La jugadora alemana presentó una queja contra Viggoslots por la confiscación de sus ganancias de 1000 €. El casino alegó que había infringido la regla de apuesta máxima, a pesar de haber ganado su premio principal mediante apuestas que cumplían con los requisitos. Solicitó un historial de juego completo y ayuda para obtener sus ganancias legítimas. Debido a la política de no respuesta de Viggoslots, la queja se cerró como "no resuelta". Se indicó que la falta de respuesta del casino podría influir en su calificación general, y se recomendó a los jugadores evitar Viggoslots Casino.
Viggoslots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 111
Importe: 1.000 €
Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 7 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino.Guru:
Me gustaría presentar una queja oficial contra Viggoslots.
Fondo:
Activé un bono en Viggoslots y gané 1.000€ con giros compatibles de 5€.
Desafortunadamente, el casino retuvo todas mis ganancias, argumentando que había apostado por encima de la apuesta máxima permitida de €5 en algunos giros.
Estas apuestas más altas resultaron ser perdedoras y no afectaron las ganancias. Mi premio principal se obtuvo íntegramente con apuestas que cumplían con los requisitos.
Comportamiento del casino:
Viggoslots se refiere estrictamente a los términos y condiciones y a la cláusula de apuesta máxima.
Mi solicitud de obtener mi historial de juego completo (artículo 15 del RGPD) no fue atendida específicamente; en su lugar, simplemente me remitieron a la política de privacidad general.
La confiscación de todo el beneficio parece desproporcionada y poco transparente.
Apoyo financiero:
Pago de mi ganancia legalmente ganada de 1.000€.
Divulgación del curso completo del juego durante el período relevante.
Solicito la ayuda de Casino.Guru para llegar a una solución justa. Puedo proporcionar toda la documentación (capturas de pantalla, correos electrónicos y extractos bancarios).
Gracias por su apoyo.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Viggoslots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme cuántas apuestas por encima del máximo realizaste según tu conocimiento?
- ¿El casino especificó en qué medida usted incumplió las reglas o dio algún ejemplo?
- ¿Has jugado juegos en los que has activado funciones de bonificación?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema, incluyendo tus solicitudes para recibir el historial de juego? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por sus comentarios e interés en mi caso. Con gusto responderé sus preguntas.
Hasta donde yo sé, he realizado aproximadamente entre 1 y 5 apuestas por encima de la apuesta máxima permitida de 5 €.
Sin embargo, estas apuestas fueron deficitarias y no tuvieron ningún impacto en la ganancia de €1,000 que luego logré con giros de €5 que cumplían con la ley.
El casino solo me ha proporcionado un giro (una apuesta de 20 € el 29 de agosto de 2025 a las 00:04:32 CET). No me proporcionaron más detalles ni un resumen completo de las supuestas infracciones.
Jugué a las tragamonedas normalmente y también utilicé las funciones de bonificación, pero siempre dentro de los 5 € de giros permitidos en lo que respecta a las ganancias reales.
Ya le he solicitado al casino varias veces que publique mi historial de juego completo (invocando mi derecho a la información según el RGPD). En cambio, simplemente me remitieron a su política de privacidad general y no me proporcionaron ningún dato específico.
Adjunto mi comunicación anterior con el casino (correos electrónicos) y capturas de pantalla que documentan el proceso en el archivo adjunto/vía correo electrónico.
Gracias por su apoyo en este asunto.
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hace 7 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Leí los términos de bonificación y encontré esta explicación:
2.10.7. El importe de la apuesta en juegos con la opción "Comprar Bono" o "Comprar Función" se calcula como el coste total de la tirada, no como el valor de la apuesta del juego o ronda en la que se activa la función o el bono. Por ejemplo, en Money Train con una apuesta de 1 €, la Compra del Bono es 80x (80 €), por lo que la apuesta para esa ronda es de 80 €.
Un enfoque similar se utiliza comúnmente en los casinos en línea. Tenga en cuenta que el precio de las funciones de bonificación suele ser superior a la apuesta máxima, incluso con la apuesta más baja. Le sugiero que preste especial atención, ya que esta regla puede infringirse fácilmente.
En esta etapa, solicitaríamos al casino registros detallados para confirmar las acusaciones; sin embargo, este casino en particular adoptó una "política de no reacción" hacia nuestro centro de resolución de quejas.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Viggoslots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Viggoslots Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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