El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Le pedimos que confirmara su verificación de identidad (KYC), sus retiros anteriores, el uso de bonos y que nos enviara una captura de pantalla del retiro pendiente, pero no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró temporalmente por falta de respuesta.
Viggoslots Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Viggoslots Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónQuisiera presentar una queja por las repetidas demoras en mis retiros en el casino Viggoslots.
Mi solicitud de retiro inicial de 100 € se realizó el 7 de agosto de 2026. Inicialmente, durante varios días, apareció como "en procesamiento". Posteriormente, se me informó que el retiro se había cancelado debido a un supuesto problema técnico o a un método de pago inválido. El ID de la transacción cancelada es 935413.
Siguiendo la recomendación del casino, solicité un nuevo retiro. Esta solicitud ha permanecido marcada como "en procesamiento" desde el 21 de agosto de 2026. El 23 de agosto de 2026, recibí una notificación del casino indicando que mi nuevo retiro estaba siendo procesado por el departamento de finanzas y que recibiría un correo electrónico tan pronto como pasara a la siguiente etapa.
Hoy es 25 de agosto de 2026 y el pago aún no se ha efectuado.
Lo que me resulta particularmente decepcionante es que no se trata de un retraso puntual. Primero, cancelaron mi retiro del 7 de agosto de 2026; luego tuve que solicitar uno nuevo; y ahora debo esperar varios días más para que se procese. Esto me da cada vez más la impresión de que el proceso de retiro se está prolongando innecesariamente.
En otros casinos, los retiros a veces son posibles en 24 horas. Por lo tanto, no entiendo por qué mi retiro tarda tanto repetidamente.
Basándome en estas experiencias, he empezado a buscar otros proveedores. Para mí, los pagos rápidos y fiables son un aspecto importante a la hora de elegir un casino de buena reputación. Si estos retrasos persisten, ajustaré mis hábitos de juego.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces y he solicitado una pronta solución. Lamentablemente, la situación no ha cambiado.
Por lo tanto, me pongo en contacto con Casino Guru para solicitar ayuda y aclarar este asunto. En concreto, me gustaría entender por qué se canceló mi primer retiro y por qué la solicitud de retiro posterior, presentada el 21 de agosto de 2026, sigue en proceso.
Espero que, con la ayuda de Casino Guru, se pueda lograr una resolución oportuna y que finalmente se libere mi retiro de 100 €.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, erik50:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónDear erik50,
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation.
- Have you made any successful withdrawals before?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
- Please post a screenshot of your current withdrawal request.
Thank you very much in advance for your reply.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, erik50:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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