Viking Luck Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Since 07/31/2025 I have 3 pending withdrawals with an amount of €500 given one and a total amount in the account of €10,000

Desde el día 31/07/2025 tengo pendientes 3 retiros con un importe de 500 € dada uno y en total en la cuenta un importe de 10000€

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Thank you very much for your help.

The account is initially verified

We are waiting for the number of days you told me.

I will keep you informed of any developments.

Thank you and greetings

Muchísimas gracias por su ayuda.

La cuenta en principio está verificada

Mantenemos la espera con los días que usted me dice.

Les mantendré informado de cualquier novedad.

Gracias y saludos

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello Dominika

For the moment everything remains the same, I have not received any refund.

I send emails every day and the responses are the same.

Thank you and greetings

Sincerely

Hola Dominika

Por el momento sigue todo igual, No he recibido ningún reintegro.

Envío email todos los días y las respuestas son las mismas.

Gracias y saludos

Atentamente

Dear player, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you checked with the casino to confirm that they don’t need anything else from you for the verification?

Could you please specify the bonus you used?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

I don't remember if the bonus I used was 200% or 150%.

They tell me that my account is verified and that my money is safe.

This afternoon I will send you all the information I can.

Thank you very much again

El bono que utilicé no recuerdo si fue del 200% o 150%.

Ellos me dicen que mi cuenta está verificada y que mi dinero está seguro.

Esta tarde le envío toda la información que pueda

Muchas gracias de nuevo

Hello Dominika

I just sent several emails to your email address.

Thank you and greetings

Hola Dominika

Le acabo de enviar varios e-mail a su correo electrónico.

Gracias y saludos

This is the conversation I just had right now

Esta es la conversación que acabo de tener ahora mismo

Good afternoon

I have no news from you.

Thank you and greetings

Buenas tardes

No tengo noticias de ustedes

Gracias y saludos

Huebert (VikingLuck)

August 20, 2025, 6:54 PM EEST

Hello Manuel,

Thank you for contacting our customer service team.

We sincerely regret reading your message and fully understand your frustration. We apologize if our previous responses seemed repetitive or unhelpful; we never intended to make you feel neglected.

We want to assure you that your case has not been forgotten or taken lightly. Your request is being processed by the appropriate department, and while we understand that the wait may be very inconvenient, we are currently relying on the internal timeframes necessary to complete the process safely and in accordance with our procedures.

Please be patient while we complete the review. As soon as we have specific updates regarding your payment, we will let you know immediately.

We greatly appreciate your understanding and reiterate our apologies for any inconvenience this may cause.

If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us via email. support@VikingLuck.com or live chat.

Huebert (VikingLuck)

20 ago 2025, 18:54 EEST

Hola Manuel,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentamos sinceramente leer su mensaje y entendemos plenamente su frustración. Le pedimos disculpas si nuestras respuestas anteriores le han parecido repetitivas o poco útiles, no es en absoluto nuestra intención que se sienta desatendido.

Queremos asegurarle que su caso no ha sido olvidado ni tomado a la ligera. Su solicitud se encuentra en proceso con el departamento correspondiente, y aunque comprendemos que la espera pueda resultar muy molesta, en este momento dependemos de los tiempos internos necesarios para completar la gestión de forma segura y conforme a nuestros procedimientos.

Le rogamos un poco más de paciencia mientras finalizamos la revisión. Tan pronto como tengamos novedades concretas sobre su pago, se lo comunicaremos de inmediato.

Apreciamos mucho su comprensión y le reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@VikingLuck.com o el chat en vivo.

Kendrick (VikingLuck)

August 20, 2025, 6:45 PM EEST

Dear Manuel,

We appreciate your response. We hope this email reaches you safely.

We sincerely apologize for any inconvenience you may experience with your withdrawal.

We fully understand the importance of having your funds available promptly and want to assure you of our commitment to resolving this matter as quickly as possible.

After a thorough review of your withdrawal request, we inform you that your transaction is experiencing an unexpected delay. Please rest assured that your funds are secure and that the withdrawal is being actively processed.

Due to the high volume of requests, our finance department is experiencing some payment delays. We appreciate your patience and understanding during this period. Once your withdrawal is complete, the status will be updated in your balance history.

If you have any other questions or need additional assistance, please don't hesitate to contact us.

Thank you for your continued trust and patience.

If you have any additional questions, please feel free to contact us by email at support@VikingLuck.com or via live chat.

Sincerely,

Customer service.

Kendrick (VikingLuck)

20 ago 2025, 18:45 EEST

Estimado Manuel,

Agradecemos su respuesta. Esperamos que este correo electrónico le llegue sin problemas.

Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que pueda estar experimentando con su retiro.

Entendemos plenamente la importancia de tener sus fondos disponibles con prontitud y queremos asegurarle nuestro compromiso de resolver este asunto lo antes posible.

Tras una revisión exhaustiva de su solicitud de retiro, le informamos que su transacción está experimentando un retraso inesperado. Tenga la seguridad de que sus fondos están seguros y que el retiro se está procesando activamente.

Debido al alto volumen de solicitudes, nuestro departamento financiero está gestionando algunos retrasos en los pagos. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este periodo. Una vez completado su retiro, el estado se actualizará en su historial de saldo.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

Gracias por su continua confianza y paciencia.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@VikingLuck.com o a través del chat en vivo.

Atentamente,

Atención al cliente.

Lawliett (VikingLuck)

August 6, 2025, 2:45 PM EEST

Dear Manuel,

Thank you for contacting the Customer Service team. We hope this message finds you well.

We sincerely regret any inconvenience you may be experiencing with your withdrawal. We fully understand how important it is for you to receive your funds on time and want to assure you that we are committed to resolving this situation as quickly as possible.

After a thorough review of your request, we would like to inform you that your withdrawal is currently experiencing an unexpected delay due to a high transaction volume. We fully understand the importance of timely access to your funds, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

We want you to know that our finance department is aware of the situation and is working on it as we speak. We assure you that your money is safe, and once the payment is completed, you'll see it reflected in your balance history.

If you have any other questions, please do not hesitate to write to us at support@VikingLuck.com or contact us via live chat.

Sincerely,

Customer Service

Lawliett (VikingLuck)

6 ago 2025, 14:45 EEST

Estimado Manuel,

Gracias por contactar al equipo de Atención al Cliente. Esperamos que este mensaje te encuentre muy bien.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que puedas estar experimentando con tu retiro. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir tus fondos a tiempo y queremos asegurarte que estamos comprometidos a resolver esta situación lo antes posible.

Tras una revisión exhaustiva de tu solicitud, queremos informarte que actualmente tu retiro está experimentando una demora inesperada debido a un alto volumen de transacciones. Somos plenamente conscientes de lo importante que es contar con acceso oportuno a tus fondos, y lamentamos sinceramente cualquier molestia que esto pueda haberte ocasionado.

Queremos que sepas que nuestro departamento financiero ya está al tanto de la situación y se encuentra trabajando en ello mientras hablamos. Te aseguramos que tu dinero está seguro, y una vez que el pago se complete, lo verás reflejado en el historial de tu saldo.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en escribirnos a support@VikingLuck.com o comunicarte con nosotros a través del chat en vivo.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente

So every day.....

Since August 6th

And I have requested the first withdrawal on 07/31/2025

Así todos los dias.....

Desde el 6 de agosto

Y he solicitado la primera retirada el 31/07/2025

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Good morning

Now I have to wait 7 more days until they respond to my complaint.

Vikingluck casino keeps giving me the same answers over and over again

Buenos días

Ahora tengo que esperar 7 días más hasta que me respondan a mi queja.

El casino Vikingluck me sigue dando una y otra vez las mismas respuestas

Good morning

Today 08/23/2025 I received the first refund that was requested on 08/31/2025 in the amount of €500

There are still pending withdrawals, I will keep you informed.

Thank you

Buenos días

Hoy 23/08/2025 he recibido el primer reintegro que fue solicitado el 31/08/2025 con importe de 500 €

Aun quedan retiros pendientes, les mantendré informados

Gracias

Hello,

My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Viking Luck Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Good morning

Well right now I have €9,500 pending as a balance.

I have 3 pending withdrawals of €500 each.

Right now the oldest one was requested on 08/01/25.

Yesterday, 08/23/25, I received the first withdrawal that was requested on 07/31/25.

I would ask Vikingluck Casino to be a little faster with payouts and comply with their legal terms.

Thank you and greetings

Manuel Alonso

Buenos días

Pues ahora mismo tengo pendiente como saldo 9500€

Tengo 3 retiros pendientes de 500 € cada uno.

Ahora mismo el mas antiguo fue solicitado el día 01/08/25.

Ayer día 23/08/25 recibí la primera retirada que fue solicitada el 31/07/25.

Pediría al casino Vikingluck que fuesen un poco más rápidos en los pagos y que cumplan sus términos legales.

Gracias y saludos

Manuel Alonso

In summary, out of €10,000, I am missing €9,500 to receive.

I only ask Vikingluck Casino to meet its deadlines.

Thank you and greetings

Manuel Alonso

En resumen de 10.000€ me faltan 9.500€ por recibir

Únicamente le pido al casino Vikingluck que cumpla sus plazos

Gracias y saludos

Manuel Alonso

Dear All,

Thank you for reaching out to us.

We are working with the relevant department to process the player's request.

Once we have an update, we will let you know.

Best regards,

VikingLuck Casino Team

Good morning Vikingluck Casino.

It's the same answer I get over and over again, both via email and in the casino chat.

I only know that it takes more than 3 weeks to approve the withdrawals.

I would ask you to be a little quicker in approving these withdrawals.

If it's 3 business days, then whether it's 3 business days or 4 days, it doesn't matter to me, but not 3 weeks like until now and only to receive a single refund.

Thank you very much and greetings

Buenos días Casino Vikingluck.

Es la misma respuesta que me dan una y otra vez tanto a través de correo electrónico, como en el chat del casino.

Solamente se que llevan más de 3 semanas para aprobar las retiradas.

Les pediría que fuesen un poco más rápidos en aprobar dichas retiradas.

Si son 3 días hábiles, pues que sean 3 días hábiles o 4 días, me da igual, pero no 3 semanas como hasta ahora y solamente para recibir un solo reintegro.

Muchas gracias y saludos

Good afternoon

With these policies at Vikingluck Casino, with only €500 withdrawals per day, and €7,000 per month, and with how long it takes for my withdrawals to be approved...

How long will I have to wait to receive all the money I'm missing?

Thank you and greetings

Sincerely

Manuel Alonso

Buenas tardes

Con estas políticas que tiene el casino Vikingluck, con solamente 500€ de retiro al día, con 7.000€ al mes y con lo que tardan en aprobar mis retiros...

Cuanto tiempo voy a tener que esperar para recibir todo el dinero que me falta.

Gracias y saludos

Atentamente

Manuel Alonso

We have news

The casino asks me this:

Haydee (VikingLuck)

August 26, 2025, 10:11 PM EEST

Dear Manuel,

Thank you for contacting our Customer Service team. We hope this email finds you well.

We recognize how important it is to you that this process completes smoothly, and we sincerely appreciate your patience and cooperation during this time.

We want to inform you that the verification process is essential to ensure the security and integrity of your account. This measure aims to protect your personal information and financial transactions, adding an additional layer of security against unauthorized access. By confirming your identity, we ensure that only you can access your account, which is essential to maintaining a safe and secure gaming environment.

Although verification is not always required when creating an account, it may be required at any time at the discretion of our finance department.

Important: Requested documents must be uploaded exclusively through our website, by logging into your account and going to Settings ⇒ Verification, using the Document Verification Service.

Documents you must submit through the website:

ID + Selfie

Selfie holding ID

Copy of the card ending in 8895

Capture or receipt of transactions corresponding to the month of July

We appreciate your understanding and support in advance. We know this process may be somewhat uncomfortable, but we assure you it's for your safety.

We remain attentive to assist you with whatever you need.

If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us via email. support@VikingLuck.com or live chat.

Best wishes,

Customer service

Tenemos novedades

El casino me solicita esto:

Haydee (VikingLuck)

26 ago 2025, 22:11 EEST

Estimado Manuel,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Esperamos que este correo electrónico le encuentre bien.

Reconocemos lo importante que es para usted que este proceso se complete sin inconvenientes, y le agradecemos sinceramente su paciencia y colaboración durante este tiempo.

Queremos informarle que el proceso de verificación es esencial para garantizar la seguridad e integridad de su cuenta. Esta medida tiene como objetivo proteger su información personal y sus transacciones financieras, añadiendo una capa adicional de seguridad contra accesos no autorizados. Al confirmar su identidad, aseguramos que solo usted pueda acceder a su cuenta, lo cual es fundamental para mantener un entorno de juego seguro y confiable.

Aunque la verificación no siempre se solicita al momento de crear una cuenta, esta puede ser requerida en cualquier momento, a discreción de nuestro departamento financiero.

Importante: Los documentos solicitados deben cargarse exclusivamente a través de nuestro sitio web, accediendo a su cuenta y yendo a Configuración ⇒ Verificación, utilizando el Servicio de Verificación de Documentos.

Documentos que debe enviar a través del sitio web:

Documento de identidad + Selfie

Selfie sosteniendo el ID

Copia de la tarjeta terminada en 8895

Captura o comprobante de las transacciones correspondientes al mes de julio

Agradecemos de antemano su comprensión y apoyo. Sabemos que este proceso puede resultar algo incómodo, pero le aseguramos que es por su seguridad.

Quedamos atentos para asistirle en lo que necesite.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@VikingLuck.com o el chat en vivo.

Los mejo res deseos,

Servicio al Cliente

Franco (VikingLuck)

August 27, 2025, 12:41 AM EEST

Dear Manuel,

Thank you for contacting the VikingLuck.com support team.

We hope this email reaches you safely.

Thank you for contacting us. In order to continue verifying your application, we need you to provide all transactions made during the month of July using the payment method previously requested by our verification team, preferably in PDF format.

We understand that it may seem sufficient to simply send the transactions to our casino, but to complete the process correctly and securely, we need your full card statement. This will allow us to properly review and validate all information, ensuring the protection of your account and compliance with our procedures.

We greatly appreciate your cooperation and patience throughout this process, and we are here to assist you every step of the way until it is successfully resolved.

If you have any questions, please feel free to contact us by email at support@VikingLuck.com or via live chat.

Sincerely,

VikingLuck Support Team

Franco (VikingLuck)

27 ago 2025, 0:41 EEST

Estimado Manuel,

Gracias por contactar al equipo de soporte de VikingLuck.com.

Esperamos que este correo le llegue con bien.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Para poder continuar con la verificación de su solicitud, necesitamos que nos proporcione todas las transacciones realizadas durante el mes de julio con el método de pago que fue solicitado previamente por nuestro equipo de verificación, preferiblemente en formato PDF.

Entendemos que puede parecer suficiente enviar únicamente los movimientos hacia nuestro casino, pero para completar el proceso de manera correcta y segura, es necesario contar con el estado de cuenta completo de la tarjeta. Esto nos permitirá revisar y validar toda la información de manera adecuada, garantizando la protección de su cuenta y el cumplimiento de nuestros procedimientos.

Agradecemos mucho su cooperación y paciencia en este proceso, y estamos aquí para asistirle en cada paso hasta que se resuelva satisfactoriamente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@VikingLuck.com o a través del chat en vivo.

Atentamente,

Equipo de Soporte de VikingLuck

And I have answered the casino with this response:

A casino doesn't have the right to request your bank statements; this type of information is protected by privacy and bank secrecy laws and can only be accessed under a court order.

Y yo le he contestado al casino esta respuesta :

Un casino no tiene el derecho de solicitar tus movimientos bancarios; este tipo de información está bajo la protección de leyes de privacidad y secreto bancario, y solo podría ser accedida bajo orden judicia

Dear All,

The player needs to provide all the necessary documents needed for their account's verification, as it is clearly stated in our T&C section 5.1.

The player needs to comply since they agreed to those terms upon registration on our website.

If the player fails to provide the necessary documents within 30 days from the initial request, as per our T&C 5.3 we reserve the right to withhold payment and close the account.

If you have any further questions, please let us know.

Best regards,

VikingLuck Casino Team

Good afternoon

Lords of the Vikingluck casino

Why didn't you request this information when I requested the first withdrawal on 07/30/2025?

Until now, it wasn't necessary to verify the account. I've asked several times and they've told me it wasn't necessary.

Now you come with excuses.

Thank you and greetings

Buenas tardes

Señores del casino Vikingluck

Porque no han solicitado dicha información cuando solicité el primer retiro el día 30/07/2025?

Hasta ahora no era necesario verificar la cuenta, lo he preguntado en varias ocasiones y me han dicho que no era necesario.

Ahora vienen ustedes con escusas.

Gracias y saludos

Good morning

Dear @casinoguru and @vikingluck

I don't know when this process will be completed, but this Vikingluck casino thing is very complicated.

Since 08/31/2025 waiting until 08/23/2025 to receive my first withdrawal.

As of 08/28/2025, I have not received any further withdrawals yet.

I am asked to verify my account, when I have repeatedly asked the casino if it was necessary to verify my account, the answer is NO.

Now they are asking me for several things, including a credit card statement from 07/01/2025 to 07/31/2025.

Today I open the casino website and they ask me for another card statement from 07/01/2025 to 08/05/2025.

And so on and so forth...

Until when will I have to continue fighting with these people so I can honestly receive my award?

Thank you very much and greetings

Buenos días

Estimados @casinoguru y @vikingluck

No se cuando se acabará este proceso, pero esto del casino Vikingluck es muy complicado.

Desde el 31/08/2025 esperando hasta el día 23/08/2025 para poder recibir mi primera retirada.

Hoy a día 28/08/2025 todavía no he recibido ninguna retirada más.

Me solicitan verificar mi cuenta, cuando he preguntado repetidas veces al casino si era necesario verificar mi cuenta, respuesta que NO.

Ahora me piden varias cosas, entre ellas un extracto de la tarjeta del 01/07/2025 al 31/07/2025.

Hoy abro la web del casino y me solicitan otro extracto de la tarjeta desde el 01/07/2025 al 05/08/2025.

Y así constantemente...

Hasta cuando voy a tener que seguir luchando con estas personas para poder recibir honradamente mi premio.

Muchas gracias y saludos

Good morning

Dear

@casinoguru and @vikingluck

I have been asked for another card statement again.

This time from 01/07/2025 to 10/08/2025

My question is

How many more extracts will you need?

Because I have already sent several

Thank you and greetings

Buenos días

Estimados

@casinoguru y @vikingluck

Otra vez me han solicitado otro extracto de la tarjeta

Esta vez del 01/07/2025 al 10/08/2025

Mi pregunta es

Cuantos extractos más van a necesitar??

Porque ya llevo enviado varios

Gracias y saludos

Good morning

Now my account is supposedly verified.

I ask about my withdrawals.... Answer: well, more or less the same as the first day.

When is this going to be solved?

I've played at countless casinos, but this VikingLuck thing is unbearable.

Anyway..... Patience

Buenos días

Ahora mi cuenta supuestamente está verificada.

Pregunto por mis retiradas.... Contestación, pues más o menos igual que desde el primer día.

Cuando se va a solucionar esto.

He jugado en infinidad de casinos, pero esto de VikingLuck ya es insoportable.

En fin..... Paciencia

Hello all, and thank you for your cooperation on this case.

Dear Viking Luck Casino,

Please update us about the whole situation.

Thank you in advance.

Best regards,

Romi

So my situation continues... One deposit requested on August 1, 2025, another on August 15, 2025, and the third on August 23, 2025. The account is supposedly verified, as long as they don't request any additional documents to buy more time and make payments when the casino sees fit.

Así sigue mi situación.... Un depósito solicitado el día 01/08/2025, otro día 15/08/2025 y el tercero 23/08/2025. Supuestamente la cuenta está verificada, siempre que no soliciten algún documento más para ganar más tiempo y hacer los pagos cuando al casino le parezca bien.

Dear All,

Regarding the verification, we are checking with the relevant department.

Once we have an update, we will let you know.

Best regards,

VikingLuck Casino Team

Good afternoon.

According to the customer service department, they inform me that the verification process is approved.

Now that it's approved, I'm asking when they'll approve my withdrawals, but it turns out they have a high volume of requests.

Congratulations to the winners!!

But if they have to wait for their retirements like I did, well, congratulations to them too.

Thank you very much for your attention and greetings.

Sincerely

Manuel Alonso

Buenas tardes.

Según el departamento de atención al cliente me comunica que el proceso de verificación está aprobado.

Ahora que está aprobado, pregunto cuando aprueban mis retiros, pero da la casualidad que tienen un alto volumen de solicitudes.

Enhorabuena a los ganadores!!

Pero como tengan que esperar por sus retiros al igual que yo, pues enhorabuena también por ellos.

Muchas gracias por su atención y saludos.

Atentamente

Manuel Alonso

Good morning

After 1 month, my situation with Vikingluck Casino continues like this.

I think this is already a laugh

I attach photos

Thank you and greetings

Buenos días

Después de 1 mes así sigue mi situación con el casino Vikingluck.

Creo que esto ya es un risa

Adjunto fotos

Gracias y saludos

More of the same, all the time

Chipi (VikingLuck)

September 1, 2025, 6:54 PM EEST

Greetings Manuel,

Thank you for contacting our Customer Service team.

Thank you for your loyalty. We sincerely regret the delay in processing your withdrawal and are deeply sorry for any inconvenience this may have caused. We want you to know that we are here to assist you at all times.

We inform you that withdrawals are currently taking longer than usual. However, please rest assured that our financial team is actively working to expedite the process and we are doing everything possible to complete your transaction as quickly as possible.

We fully understand how frustrating this delay can be and deeply regret that you have not yet received any updates. We want to assure you that your case has not been forgotten and is being closely monitored. We remain committed to resolving it as quickly as possible.

We sincerely appreciate your patience and understanding during this time. We will keep you informed of any important developments. Once again, we apologize for any inconvenience this may cause and are available to assist you with any assistance you may need.

If you have any questions, please feel free to contact us by email at support@VikingLuck.com or via live chat.

Sincerely,

Customer Service

Más de lo mismo, a todas horas

Chipi (VikingLuck)

1 sept 2025, 18:54 EEST

Saludos Manuel,

Gracias por contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Gracias por su lealtad. Lamentamos sinceramente el retraso en el procesamiento de su retiro y sentimos mucho cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Queremos que sepa que estamos aquí para asistirle en todo momento.

Le informamos que actualmente los retiros están tomando más tiempo de lo habitual. No obstante, puede tener la tranquilidad de que nuestro equipo financiero está trabajando activamente para agilizar el proceso y estamos haciendo todo lo posible para completar su transacción lo antes posible.

Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser esta demora y lamentamos profundamente que aún no haya recibido actualizaciones. Queremos asegurarle que su caso no ha sido olvidado y está siendo monitoreado de cerca. Seguimos comprometidos a resolverlo lo más pronto posible.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este tiempo. Le mantendremos informado/a sobre cualquier novedad importante. Una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y estamos a su disposición para ayudarle en todo lo que necesite.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@VikingLuck.com o a través del chat en vivo.

Atentamente,

Atención al Cliente

Good night

I'm not getting anything from this Vikingluck casino.

Impossible

Charli (VikingLuck)

September 2, 2025, 12:12 AM EEST

Hello Manuel,

Thank you for contacting our Customer Service team. I hope this email finds you well.

We sincerely apologize for any inconvenience you may be experiencing with your withdrawal. We fully understand how crucial it is to have your money available on time, and we want to assure you that we are committed to resolving this situation as quickly as possible.

After a thorough review of your withdrawal request, we would like to inform you that you are currently experiencing an unexpected delay. We understand that timely access to your funds is important, and we apologize for any inconvenience this may have caused.

Our finance department is aware of the situation, and due to the high volume of requests, payments may experience some delays. We want to assure you that your money is safe. The withdrawal is in progress, but it may take a little longer than expected. Once the payment is complete, you'll be able to see it in your balance history.

I'd like to be able to give you a specific date, but we don't currently have that information as we're still working on your case. We appreciate your patience while we navigate this process and sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

If you have any additional questions or need assistance, please feel free to contact us via email. support@vikingluck.com or via live chat. We'll be happy to help you with anything you need.

Sincerely,

Customer Service Team

Buenas noches

Yo no consigo nada con éste casino Vikingluck.

Imposible

Charli (VikingLuck)

2 sept 2025, 0:12 EEST

Hola Manuel,

Gracias por contactarse con nuestro equipo de Atención al Cliente. Espero que se encuentre bien al recibir este correo.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda estar experimentando con su retirada. Además, entendemos perfectamente lo crucial que es disponer de su dinero a tiempo, y queremos asegurarle que nos comprometemos a resolver esta situación lo más rápidamente posible.

Tras una revisión exhaustiva de su solicitud de retirada de fondos, nos gustaría informarle de que en estos momentos está experimentando un retraso inesperado. Entendemos que el acceso puntual a sus fondos es importante, y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causarle.

Nuestro departamento financiero es consciente de la situación y, debido al gran volumen de solicitudes, los pagos pueden experimentar algunos retrasos. Queremos asegurarle que su dinero está seguro. La retirada está en curso, pero puede tardar un poco más de lo previsto. Una vez completado el pago, podrá verlo en su historial de saldo.

Me gustaría poder darle una fecha específica, pero actualmente no contamos con esta información ya que seguimos trabajando en su caso. Le agradecemos su paciencia mientras gestionamos este proceso y le pedimos sinceras disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nosotros a través del correo electrónico support@vikingluck.com o mediante el chat en vivo. Estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente

Good morning

Today I received a refund of €500

Which was requested on 08/01/2025.

There is still €9,000 left to receive.

Thank you and greetings

Buenos días

Hoy he recibido un reintegro de 500€

Que fue solicitado el día 01/08/2025.

Todavía quedan 9.000 € por recibir.

Gracias y saludos

Dear All,

The player's account has been verified.

The rest of the withdrawals will be processed in a timely manner.

Best regards,

VikingLuck Casino Team

Good afternoon.

Dear :

I hope the next withdrawals are approved in an optimal timeframe and not like these first two, the first of which was approved in 23 days and the second in 32 days.

Right now I have two overdue withdrawals, one from 08/15/2025 and another from 08/23/2025.

I think it's taking too long to approve withdrawals.

Thank you and greetings

Buenas tardes.

Estimados :

Espero que los próximos retiros se aprueban en un tiempo óptimo y no como estos dos primeros los cuales el primero ha sido aprobado en 23 días y el segundo en 32 días.

Ahora mismo tengo dos retiros atrasados uno desde el día 15/08/2025 y otro del día 23/08/2025.

Me parece un tiempo excesivo para que aprueben los retiros.

Gracias y saludos

Good morning

Today 03/09/2025 I received another refund of €500

Thank you and greetings

Buenos días

Hoy día 03/09/2025 he recibido otro reintegro de 500€

Gracias y saludos

Good morning

Today 09/03/2025 I just received 3 withdrawals.

Thank you very much for your collaboration

We hope to put everything in order in the coming days.

Thank you

Buenos días

Hoy día 03/09/2025 acabo de recibir 3 retiros.

Muchas gracias por su colaboración

Esperamos que en los próximos días vayamos poniendo todo en orden.

Gracias

Good morning

There is still €7,000 to be received.

As of today I have 3 pending withdrawals.

One requested on 04/09/2025

Another on 05/09/2025

And another on 09/06/2025

All three with an amount of €500

Thank you and greetings

Buenos días

Todavía faltan 7.000 € por recibir.

A día de hoy tengo 3 retiros pendientes.

Uno solicitado el día 04/09/2025

Otro el día 05/09/2025

Y otro el día 06/09/2025

Los tres con importe de 500 €

Gracias y saludos

Good morning

Nobody answers me, I only have to talk.

I'm still the same today.

Thank you and greetings

Buenos días

Nadie me responde, solo tengo que hablar yo.

Sigo igual a día de hoy

Gracias y saludos

Dear user, please update us whenever you receive the whole amount. If there is some issue, let us know.

Best regards,

Romi

Good morning Romi

Right now I have 3 pending withdrawals of €500 each, and the 3 business days they supposedly have to process payments have already passed.

I attach photos

Thank you and greetings

Buenos días Romi

Ahora mismo tengo 3 retiros pendientes de 500 € cada uno y ya han pasado los 3 días hábiles que supuestamente tienen ellos para procesar los pagos.

Adjunto fotos

Gracias y saludos

Good afternoon

I'm still waiting for 3 withdrawals

I attach a screenshot.

Buenas tardes

Sigo esperando por 3 retiros

Adjunto captura de pantalla

Good afternoon

Dear :

Today 12/09/2025 I am still waiting for 3 withdrawals to be approved.

One from 04/09/2025 with an amount of €500

Another from 05/09/2025 with an amount of €500

And another one from 06/09/2025 with an amount of €500

Thank you and greetings

Buenas tardes

Estimados :

Hoy a día 12/09/2025 sigo esperando que aprueben 3 retiros

Uno desde el día 04/09/2025 con importe de 500 €

Otro desde el día 05/09/2025 con importe de 500 €

Y otro desde el día 06/09/2025 con importe de 500 €

Gracias y saludos

Good morning

Today, 09/15/2025, I just received a withdrawal of €500 requested on 09/04/2025.

There is still €6,500 to be received.

Thank you and greetings

Buenos días

Hoy día 15/09/2025 acabo de recibir un retiro de 500€ solicitado el día 04/09/2025.

Todavía faltan 6.500 € por recibir.

Gracias y saludos

Good morning

Dear :

@casino.guru

@vikingluck

So here we are, waiting for pending withdrawals.

They make deposits whenever they feel like it.

I am still waiting for 2 withdrawals, one on 09/05/2025 and another on 09/06/2025.

The first request was made on 07/31/2025.

I have only received €3,500 out of €10,000 within a period of 1.5 months.

Thank you and greetings

Buenos días

Estimados :

@casino.guru

@vikingluck

Pues aquí seguimos, esperando por los retiros pendientes.

Realizan los ingresos cuando les apetece.

Sigo esperando por 2 retiros, uno el día 05/09/2025 y otro del día 06/09/2025.

La primera solicitud se realizó el día 31/07/2025.

Todavía solamente he recibido 3,500 € de 10,000 € en un plazo de 1 mes y medio.

Gracias y saludos

Good afternoon

Day after day the same answers.....

Marck (VikingLuck)

September 16, 2025, 6:26 PM EEST

Dear Manuel:

Thank you for contacting our Customer Service team. We hope this email reaches you safely.

Thank you for your patience. We sincerely apologize for the delay you are experiencing with your withdrawal request. We fully understand the importance of accessing your funds in a timely manner and sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

Please rest assured that your withdrawal is already being processed and you don't need to take any action. The delay is due to an unusually high volume of requests at this time, and our finance team is working hard to process all transactions as quickly as possible.

Your funds are safe and we are doing everything possible to ensure the process is completed quickly.

We sincerely appreciate your understanding and patience during this time.

If you have any additional questions, please feel free to contact us by email at support@VikingLuck.com or via live chat.

Sincerely,

Customer Service.

Buenas tardes

Dia tras día las mismas respuestas.....

Marck (VikingLuck)

16 sept 2025, 18:26 EEST

Estimado Manuel:

Gracias por contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Esperamos que este correo le llegue bien.

Gracias por su paciencia. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora que está experimentando con su solicitud de retiro. Entendemos perfectamente la importancia de acceder a sus fondos a tiempo y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto le haya podido causar.

Tenga la seguridad de que su retiro ya está en proceso y no es necesario que haga nada. El retraso se debe a un volumen inusualmente alto de solicitudes en este momento, y nuestro equipo financiero está trabajando arduamente para procesar todas las transacciones lo más rápido posible.

Sus fondos están seguros y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que el proceso se complete pronto.

Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia durante este tiempo.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@VikingLuck.com o a través del chat en vivo.

Atentamente,

Atención al Cliente.

Good morning

Dear :

This casino is unspeakable, the same answers every day.

They approve withdrawals whenever they feel like it.

I'm still waiting for withdrawals from 09/05/2025 and 09/06/2025, both for €500.

Today 09/17/2025

A shame

In the following message I attach one of the answers.

Thank you and greetings

Buenos días

Estimados :

Lo de éste casino no tiene nombre, todos los días las mismas respuestas.

Van aprobando los retiros cuando les apetece.

Sigo esperando por retiros desde el día 05/09/2025 y 06/09/2025, ambos con importe de 500 €.

Hoy a día 17/09/2025

Una vergüenza

En el siguiente mensaje les adjunto una de las respuestas.

Gracias y saludos

Dear user,

Even though it must be really frustrating to wait for this long, please know that it is not necessary to post in the complaint thread every day the same thing. We all know that you want all this to be over as soon as possible, but spamming the thread won't help it.

Please post here only whenever you receive your withdrawal.

Thank you for your understanding.

Respectfully,

Romi

Good afternoon Romi.

Sorry for the inconvenience.

Of course it is very frustrating to wait so long to receive my money.

But I don't see any solution on either side.

Thank you and greetings

Buenas tardes Romi.

Disculpe las molestias.

Por supuesto que es muy frustrante esperar tanto tiempo para recibir mi dinero.

Pero no veo ninguna solución por ninguna de las partes.

Gracias y saludos

Good afternoon

Dear

Since 05/09/2025 without receiving any withdrawal.

I still have €7,000 pending to receive.

You @Romi told me not to collapse the thread, but in another message you told me that if I have any problems I should report them.

Well, this remains the same and nothing new.

Excuse me if I'm being too insistent, but with this casino it's no small feat.

Thank you and greetings

Buenas tardes

Estimados

Desde el día 05/09/2025 sin recibir ningún retiro.

Todavía tengo pendiente 7000€ por recibir.

Usted @Romi me ha dicho que no colapse el hilo, pero en otro mensaje me ha dicho que si tengo algún problema que lo comunique.

Pues esto sigue igual y sin ninguna novedad.

Disculpe si soy muy insistente, pero con este casino no es para menos.

Gracias y saludos

Dear Viking Luck Casino,

Could you update us about this case, as the player has been waiting since the 5th of September and there hasn't been any movement from your side?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Good morning

As of 09/21/2025

Buenos días

A día 21/09/2025

Good afternoon

Sorry if I'm bothering you in the thread.

Today, Sunday 09/21/2025, I received three withdrawals of €500.

I currently have €4,500 left to receive.

Thank you and greetings

Buenas tardes

Disculpen si molesto en el hilo.

Hoy domingo 21/09/2025 he recibido tres retiros de 500 €.

Actualmente me quedan 4.500 € por recibir.

Gracias y saludos

Dear Msesto,

We would like to inform you that we are looking into your request.

Your withdrawals request have been forwarded to the appropriate department, which will process the payment at the earliest opportunity.

Thank you for your patience and understanding.

Kind Regards,

VikingLuck Casino team

Good afternoon

Today 09/24/2025 I have received three withdrawals of €500

Thank you and greetings

Buenas tardes

Hoy día 24/09/2025 he recibido tres retiros de 500 €

Gracias y saludos

Dear user,

I'm glad you did.

Could you tell us how much you are waiting for now and if the disputed amount of this complaint is accurate, please?

Thank you.

Regards,

Romi

Good afternoon Romi

As of September 25, 2025, €3,000 of the €10,000 requested since July 31, 2025, remains to be withdrawn.

As of today I have 2 pending withdrawals, but they are within the established deadline.

Thank you very much for your collaboration

Buenas tardes Romi

Pues a día 25/09/2025 todavía quedan por retirar 3.000 € de los 10.000 € que tenía solicitado desde el 31/07/2025.

A día de hoy tengo 2 retiros pendientes, pero se encuentran dentro del plazo establecido.

Muchas gracias por su colaboración

Good morning

As of 09/30/2025 I am waiting for 3 withdrawals of €500 each.

Earring :

09/24/2025 - €500

09/25/2025 - €500

09/26/2025 - €500

This is my situation today

Thank you and greetings

Buenos días

A día 30/09/2025 estoy esperando por 3 retiros de 500 € cada uno.

Pendiente :

24/09/2025 - 500€

25/09/2025 - 500€

26/09/2025 - 500€

Esta es mi situación a día de hoy

Gracias y saludos

Good morning

As of 10/02/2025 I am waiting for 3 withdrawals of €500 each.

Earring :

09/24/2025 - €500

09/25/2025 - €500

09/26/2025 - €500

This is my situation today

Thank you and greetings

Buenos días

A día 02/10/2025 estoy esperando por 3 retiros de 500 € cada uno.

Pendiente :

24/09/2025 - 500€

25/09/2025 - 500€

26/09/2025 - 500€

Esta es mi situación a día de hoy

Gracias y saludos

Good morning

As of 10/07/2025, I only have 2 payments of €500 left to receive and the problem would be solved.

Thank you and greetings

Buenos días

A día 07/10/2025 solamente me queda por recibir 2 pagos de 500€ y estaría el problema solucionado

Gracias y saludos

Good morning

Today, 09/10/2025, my last withdrawal request of €500 was cancelled.

Once this withdrawal is received, everything would be resolved.

But as I said, a withdrawal of €500 is still pending.

Thank you and greetings

Buenos días

Hoy día 09/10/2025 me han cancelado el último retiro que tenía solicitado por importe de 500€

Una vez recibido este retiro, estaría todo resuelto.

Pero lo dicho, queda pendiente un retiro de 500€

Gracias y saludos

Good morning

After a lot of patience, I finally managed to receive all my money.

With this policy that this casino has, I do not recommend it to anyone.

Thanks to @casino.guru for their help

Buenos días

Después de muchísima paciencia, por fin he conseguido recibir todo mi dinero.

Con esta política que tiene éste casino, no se lo recomiendo a nadie.

Gracias a @casino.guru por su ayuda

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Msesto,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Romi