El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace tres semanas y experimentó demoras después de un primer retiro sin inconvenientes. A pesar de las reiteradas consultas, siguió recibiendo solicitudes de paciencia. El problema se resolvió cuando confirmó que había recibido el pago. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de que confirmara la recepción de las ganancias.
Viking Luck Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Viking Luck Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo 3 semanas esperando mi dinero. El primer retiro se realizó sin problemas, pero ahora me están retrasando todos los días... Me dicen constantemente que tenga paciencia.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Pedsep88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclararme cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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El primer pago se realizó el 1 de enero de 2025. No se requirió una verificación KYC. Las ganancias provinieron de un bono completado.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Pedsep88. ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas en el pasado?
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
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hace 1 año
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Hola, Pedsep88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Pedsep88,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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