Viking Luck Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Soy residente permanente en España y estoy inscrito en el Registro Nacional de Autoexclusión (RGIAJ) desde antes de 2014. Este registro nacional es obligatorio y está gestionado por la DGOJ (Dirección General de Juegos de Azar). Cualquier operador que acepte jugadores españoles está obligado a verificar su inscripción en este registro.

A pesar de mi condición de autoexclusión, VikingLuck aceptó depósitos míos y me permitió jugar con dinero real en repetidas ocasiones.

El 24 de abril de 2025, envié una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente de VikingLuck solicitando explícitamente el cierre inmediato y permanente de mi cuenta debido a un trastorno del juego. El operador no respondió ni cerró la cuenta.

Casi un año después, los días 24, 27 y 28 de marzo de 2026, VikingLuck me envió correos electrónicos promocionales personalizados, dirigidos a mí con mi nombre completo, ofreciéndome bonos VIP de hasta 600 € para inducirme a realizar más depósitos, a sabiendas de mi trastorno del juego.

También tengo un diagnóstico clínico documentado de trastorno bipolar, que afecta gravemente la toma de decisiones financieras racionales durante los episodios maníacos.

Lo que solicito:

1. Restitución total de todos los depósitos netos realizados en VikingLuck.

2. Indemnización por daños morales derivados de la explotación deliberada de una persona que se identificó como ludópata y cuya condición era conocida por el operador.

3. Cierre definitivo de la cuenta y cese de todas las comunicaciones de marketing.

Evidencia disponible:

• Solicitud escrita de cierre de cuenta con fecha del 24 de abril de 2025.

• Copias de correos electrónicos promocionales recibidos los días 24, 27 y 28 de marzo de 2026.

∙ Certificado de inscripción en la RGIAJ (anterior a 2014, permanente)

∙ Informe psiquiátrico clínico (Trastorno bipolar)

∙ Carta de requerimiento extrajudicial certificada (burofax) enviada a NovaForge Ltd. el 31 de marzo de 2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Padel,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la situación que está viviendo.

Gracias también por la descripción detallada de su caso; es de gran ayuda. Para comprender mejor las circunstancias y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría solicitarle algunos detalles adicionales:

• ¿Podría enviarnos como archivo adjunto el correo electrónico original que envió al casino el 24 de abril de 2025?
• ¿Ha enviado algún otro correo electrónico o solicitud al casino en relación con el cierre de su cuenta o sus problemas con el juego? Si es así, por favor, reenvíelos también.
• ¿Recibió alguna respuesta del casino a su solicitud de cierre o alguna comunicación posterior?
• Por último, si ya ha intentado resolver este problema directamente con el casino después de recibir dichas promociones, por favor, hágame saber el resultado.

Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a mi correo electrónico en petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela