El jugador alemán había solicitado dos retiros de 500 € cada uno hace más de dos semanas tras ganar más de 3500 €, pero no había visto ningún pago procesado. Había perdido los fondos restantes y se sentía frustrado por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. Tras comunicarse con el casino, recibió el saldo pendiente y confirmó que el caso podía cerrarse. Marcamos la queja como resuelta.
Viking Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Viking Luck Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola,
La última vez que deposité €60 a través de Mifinity fue el 21 de marzo de 2025.
Cuando decidí retirar, había ganado más de 3500 €. Solicité un retiro de 500 € y, dos días después, otro de 500 €.
Los pagos aún no se han procesado. Mientras tanto, he perdido los 2500 € restantes.
En el chat siempre te desaniman, pero no pasa nada.
Así que he estado esperando más de 2 semanas por un total de 1.000 €.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado MerkurStar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el retiro de sus ganancias. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara información adicional respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el motivo dado por el equipo de soporte para la demora en procesar sus retiros?
- ¿Has comprobado si hay trámites o requisitos de verificación pendientes en tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónCada vez que pregunto al casino por chat, me dicen que aún se está procesando, pero que hay retrasos, que está en la fase final y que no debería preocuparme. Pero llevo semanas oyendo lo mismo.
La cuenta del casino indica que mi cuenta no necesita ser verificada.
Las ganancias son dinero real y no un bono.
No he solicitado ningún retiro de este casino antes.
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hace 11 meses
Traducción¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de tus ganancias? Puedes enviarla a veronika.f@casino.guru Alternativamente, siéntete libre de subir capturas de pantalla directamente aquí si eso te resulta más conveniente.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción
Aquí tenéis una captura de pantalla de una conversación de chat típica de hoy. Es todo lo que tengo. Pero las respuestas siempre son las mismas.
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hace 11 meses
TraducciónRecibí el saldo pendiente hoy. El caso ya está cerrado. ¡Gracias, Casinoguru!
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hace 11 meses
TraducciónEstimado MerkurStar,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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