Villento Casino - La jugadora no puede acceder a sus fondos.

Tengo $53.00 que quiero jugar en el casino Villento. ¡No puedo depositar ni retirar el dinero que ingresé! Me han bloqueado el acceso a esos fondos. Me disculpé por mi comportamiento en una ocasión anterior en la que no quisieron pagarme los $600.00 que gané. Dijeron que la compañía Interac tuvo un problema con mi correo electrónico. Eso es imposible, ya que deposité dinero en la cuenta con ese mismo correo. Envié un correo electrónico al departamento de gestión de riesgos e intenté contactar con soporte por chat, pero lo único que hacen es bloquearme la cuenta y dejarme con los $53.00 bloqueados. Les agradecería enormemente si alguien pudiera ayudarme a recuperar esos $53.00 o permitirme jugarlos en su casino.

Gracias de antemano,

Michelle B.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Podría especificar si los $53.00 forman parte de su saldo en dinero real o de un saldo de bonificación?
• ¿Tu cuenta ha sido bloqueada por completo o solo estás experimentando dificultades con los depósitos o retiros?
• ¿Te ha informado el servicio de atención al cliente del casino si se te abonará el saldo o si tu cuenta se desbloqueará en el futuro?
• Por favor, envíe cualquier comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Me disculpé por mis acciones anteriores. Gané $600.00 y seguían diciendo que había un problema con mi correo electrónico. Les dije que no había ningún problema con mi correo electrónico, que era el mismo con el que deposité en el casino. Ya había esperado 6 días y luego me dijeron que tenía que esperar otros 6. Les dije que mi amigo, que estaba sentado justo a mi lado, había ganado $10,000 en solo 2 días. Estaba molesto y me enfadé bastante. Solo quería el dinero que había ganado. Ahora bien, los $53.00 que tengo son dinero de bonificación que he acumulado legítimamente jugando con mi dinero real en el casino. Por lo tanto, debería tener derecho a jugarlo. Dicen que debería contactar con el departamento de gestión de riesgos. ¡No hay ningún riesgo! Les conté una historia para intentar que me dieran mi dinero más rápido, ya que estaban intentando retrasarlo otros 6 días además de los 6 que ya había esperado. Así que me enfadé. Luego, me pasaron de un agente a otro y me echaron una y otra vez. Un servicio al cliente pésimo. ¡Me dieron largas! Una y otra vez. Ahora solo quiero jugar en su casino, ya que tengo dinero acumulado en varios depósitos. Me tratan igual que antes: me pasan de un agente a otro y luego me dicen que me comunicarán con alguien que pueda ayudarme. ¡Menuda mentira! Simplemente no me dejan jugar. No tengo hijos ni facturas que pagar, pero se lo dije para que me pagaran. Sabía que mentían sobre que mi correo electrónico estaba fallando, porque era el que usaba. Solo intentaban retrasar el pago. Ahora lo que pido es que me dejen jugar con el bono que acumulé al depositar mi dinero real en su casino. Es mi bono, y solo está ahí porque invertí dinero en su casino. Así que, por favor, solo pido poder jugar allí de nuevo. Me disculpé por mi comportamiento y por estar molesto, pero la verdad es que tenía todo el derecho. El retiro tarda como máximo 4 días. No tarda 12 y no había ningún problema con mi correo electrónico. Me hicieron la transferencia el mismo día que me quejé. Por favor, díganles que lamento haber actuado de forma inapropiada y que no volverá a suceder. No corro ningún riesgo jugando en el casino. Simplemente asumieron que sí. Tengo bastante dinero. Me dijeron que tardaría 4 días y ahora son 12, lo cual me parece excesivo. Y mentir sobre que había un problema con mi correo electrónico es mentira. Ahora me dicen que estoy bloqueado; aparece como restringido sin ningún motivo.

También dicen que esto no se puede revertir. Bueno, pienso que, dado que mintieron la primera vez sobre que mi correo electrónico no funcionaba y depositaron ese dinero instantáneamente en mi cuenta ese mismo día con ese correo que dijeron que fallaba, me hace dudar de que esté restringido y que no se pueda revertir. Seguro que eso también es mentira. Solo tienen que pulsar un botón y ¡listo!, puedo volver a jugar. Investigué sobre este tema y lo que dicen es pura palabrería. Así que me gustaría jugar con el bono que gané jugando con dinero real. ¡Por favor y gracias!

Gracias por la explicación. Entiendo lo frustrante que puede ser esperar el retiro. Suele generar mucha ansiedad, pero es importante mantener la cortesía en todo momento, ya que el lenguaje abusivo u ofensivo generalmente lleva al casino a bloquear la cuenta.

• ¿Podría explicar con más detalle el problema con su dirección de correo electrónico?
• Además, ¿recuerdas qué porcentaje del requisito de apuesta de tu bono de depósito habías completado cuando el casino bloqueó tu cuenta? ¿Ya habías agotado tu saldo de dinero real en ese momento, es decir, estabas jugando solo con fondos de bono?
• Si tiene alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru Todavía no he recibido ninguna prueba adicional por correo electrónico.

Hola, en ningún momento usé malas palabras. Fui completamente educado hasta que me dijeron que tenía que esperar otros 6 días por un dinero que ya llevaba 6 días esperando. ¿Por qué tengo que esperar? ¡Es su manera de retrasar el pago! Lo siento, pero mi comportamiento estaba justificado. Fui educado durante 2 o 3 días antes de eso. Cuando sigo reclamando mi dinero al cuarto día después de haber esperado 6 días, sí, tiene razón, ¡es frustrante! Además, su política de depósito a cuenta bancaria es de 4 días en total. Así que me dicen que tengo que esperar doce días cuando lo esperaban el cuarto día, cuando no había ningún problema con el correo electrónico. ¡Lo estaban retrasando con una excusa que era mentira! Por favor, deposité dinero para obtener el bono de 53.00, así que simplemente activen la opción y nos olvidamos del asunto. No hay ningún riesgo, ¡solo quería mi dinero, que me corresponde! Si le debiera dinero a la compañía eléctrica, pero les dijera que no lo tendría porque mi correo electrónico para mi cuenta bancaria no lo permite... Bueno, me van a decir que todavía necesitan ese dinero y que lo esperan a tiempo. Por eso hay un plazo para todo, si no, casinos como este podrían intentar salirse con la suya. El correo electrónico no tenía nada de malo y me lo demostraron depositando el dinero en mi cuenta inmediatamente porque les di algunos problemas, y con razón. ¡EL PLAZO DEL DEPÓSITO ES DE 4 DÍAS, NO DE 12! ¡Solo quería reiterarlo! ¡Me parece un poco exagerado que me expulsaran de todos sus casinos! Estoy casi seguro de tener capturas de pantalla de la mayoría de nuestras conversaciones. Tendré que buscar un poco, pero volveré con las capturas si las encuentro. ¡Gracias por su tiempo! Aquí hay algunas capturas de pantalla. ¡No fui grosero ni dije palabrotas!

Gracias por sus mensajes y por explicarnos su situación.

Tras revisar los detalles, le informamos que no podemos ayudarle con el problema del bono. Los bonos, en general, se consideran regalos y el acceso a ellos queda a discreción del casino. Por lo tanto, el casino se reserva el derecho de restringir el juego o retener los fondos del bono, especialmente en casos de cuentas marcadas o restringidas.

Tenga en cuenta que cualquier depósito de dinero real que haya realizado queda sujeto a los procedimientos de retiro estándar del casino.

Entendemos que esto puede ser frustrante y agradecemos su comprensión de las políticas del casino. Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica