La jugadora austriaca informó que sus ganancias de 60 € en una partida de Blackjack en vivo en el Casino Villento no se acreditaron debido a problemas técnicos en la plataforma. Contactó con atención al cliente en repetidas ocasiones aportando pruebas, pero solo recibió respuestas vagas, ya que los problemas técnicos continuaban afectando su juego. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue rechazada.
Villento Casino - Las ganancias del jugador no se acreditaron debido a problemas técnicos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 60 €
Villento Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónTítulo:
Ganancias de Blackjack en vivo (60 €) no acreditadas: problemas técnicos con la plataforma
Texto:
El 10 de julio de 2025, aproximadamente a las 12:04 a. m., jugué Blackjack en vivo en Villento Casino.
La mesa era "Blackjack Uno" y el nombre del crupier era Liam.
Aposté 30€, mi mano era 19, la mano del crupier era 17, así que claramente gané el juego y debería haber recibido 60€.
Sin embargo, estas ganancias no me fueron acreditadas.
Ya me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente y he enviado todas las pruebas (historial del juego, capturas de pantalla, historial de chat), pero durante los dos últimos días solo me han postergado y no me han dado una solución concreta.
Además, periódicamente ocurren problemas técnicos en el sitio:
La página se congela durante el juego.
Mientras tanto, la apuesta seguirá siendo debitada.
No puedes seguir jugando, apostando o haciendo clic
Después de la "congelación", la apuesta a menudo se pierde, sin que se complete el juego.
Considero que estas deficiencias técnicas, sumadas al premio denegado, son muy problemáticas.
Solicito su apoyo y una resolución justa de mi caso.
Estaré encantado de proporcionar todas las pruebas (capturas de pantalla, historial de chat, tiempo de juego).
Atentamente,
[nombre de usuario oculto por Casino Guru]
Nombre de usuario de Villento
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿La apuesta de 30€ que has realizado ha sido descontada de tu cuenta de juego o esta apuesta no ha sido aceptada por el sistema?
¿Podrías enviarme las pruebas que enviaste al casino (historial de juego, capturas de pantalla, historial de chat), junto con las respuestas del casino a tus correos electrónicos? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Has experimentado algún problema similar en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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