El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas explicó que era habitual que los retiros demoraran debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Se le recomendó al jugador esperar al menos 14 días después de la solicitud antes de escalar el problema. Finalmente, la queja no se resolvió a favor del jugador, ya que el equipo indicó que un historial de contracargos podría causar complicaciones con futuros retiros y reforzó la postura del casino al respecto.
Vincispin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £170
Vincispin Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 20 € en Vincispin con Apple Pay y jugué limpio. Tras cumplir todos los requisitos, solicité una retirada de 200 € (aprox. 170 £) el 23 de junio de 2025.
El retiro fue aceptado inicialmente y marcado como "Realizando comprobaciones". Dos días después, el 25 de junio, fue cancelado sin explicación alguna y los fondos fueron devueltos a la billetera de mi cuenta.
Contacté con su equipo de soporte varias veces. Me enviaron respuestas copiadas que ignoraban mis preguntas. Les proporcioné todos los documentos de verificación (documento de identidad, comprobante de depósito, IBAN, etc.) y cumplí con todos los requisitos en todo momento.
Todo el proceso ha sido extremadamente frustrante y estresante. Fue muy fácil depositar sin verificación, pero cuando intenté retirar mis ganancias legítimas, dieron vueltas y se negaron a pagarme, esperando que me diera por vencido.
Ya presenté una devolución de cargo ante mi banco (Starling UK) y ahora estoy solicitando ayuda de Casino Guru para ayudar a resolver este asunto.
Mi cuenta de Vincispin está registrada bajo el nombre de Temiloluwa Kolawole y estoy radicado en el Reino Unido.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Temi_Montana:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Temi_Montana,
Lamentablemente no podremos ayudarle.
Tenga en cuenta que los casinos en línea consideran una devolución de cargo como fraude porque, desde su perspectiva, significa que un jugador solicita revertir un pago ya acordado y utilizado. Esto también podría causarle problemas en otros casinos en línea en el futuro, ya que muchos casinos comparten información sobre los jugadores. Si ven una devolución de cargo en su cuenta con otro casino, podrían asumir que usted representa un alto riesgo, pensando que podría hacer lo mismo con ellos. Para protegerse, los casinos suelen tratar cualquier historial de devoluciones de cargo como un posible fraude, incluso si no está relacionado con su sitio web.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
