Me registré en Vincispin.com el 19 de agosto de 2025 y, tras realizar un depósito el 23 de agosto, comencé a jugar a juegos de casino y a hacer apuestas deportivas. Tras jugar un rato, mi saldo superó los 1000 €.
Completé el proceso de verificación KYC directamente desde mi cuenta: subí mi documento de identidad y pasé el escaneo facial. Mi cuenta quedó marcada como "Verificada".
El 25 de agosto, solicité un retiro de 350 € a mi billetera LTC (la misma que usé para mi depósito). El 30 de agosto, solicité otro retiro de 724 €. En total, ahora tengo 1074 € pendientes de retiro.
Según las normas de Vincispin, los retiros deben procesarse en 24 horas. Sin embargo, ha pasado más de una semana y no se ha realizado ningún pago. En lugar de eso, congelaron mi cuenta y me pidieron documentos adicionales (selfie con identificación, comprobante de domicilio y comprobante de depósito). Presenté todos los documentos de inmediato, pero el casino dejó de responder durante varios días.
Creo que el casino está retrasando pagos intencionalmente y reteniendo mis retiros verificados. Solicito a Casino.guru que me ayude a resolver este problema.
I registered at Vincispin.com on August 19, 2025, and after making a deposit on August 23, I started playing both casino games and sports bets. After some play, my balance grew to over €1,000.
I fully completed the KYC verification process directly through my account: I uploaded my ID card and passed the facial scan. My account was marked as "Verified."
On August 25, I requested a withdrawal of €350 to my LTC wallet (the same wallet I used for my deposit). On August 30, I requested another withdrawal of €724. In total, I now have €1,074 pending withdrawals.
According to Vincispin’s own rules, withdrawals should be processed within 24 hours. However, more than a week has passed and nothing has been paid. Instead, my account was frozen and I was asked to provide additional documents (selfie with ID, proof of address, proof of deposit). I provided all documents immediately, but the casino has stopped responding for several days.
I believe the casino is intentionally delaying payments and withholding my verified withdrawals. I kindly ask Casino.guru to assist me in resolving this issue.
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