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PrincipalQuejasVincispin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Vincispin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 1.074 €

Vincispin Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que los retiros podrían tardar en procesarse y le recomendó esperar al menos 14 días antes de escalar el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador tras múltiples consultas, la queja se cerró. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Me registré en Vincispin.com el 19 de agosto de 2025 y, tras realizar un depósito el 23 de agosto, comencé a jugar a juegos de casino y a hacer apuestas deportivas. Tras jugar un rato, mi saldo superó los 1000 €.


Completé el proceso de verificación KYC directamente desde mi cuenta: subí mi documento de identidad y pasé el escaneo facial. Mi cuenta quedó marcada como "Verificada".


El 25 de agosto, solicité un retiro de 350 € a mi billetera LTC (la misma que usé para mi depósito). El 30 de agosto, solicité otro retiro de 724 €. En total, ahora tengo 1074 € pendientes de retiro.


Según las normas de Vincispin, los retiros deben procesarse en 24 horas. Sin embargo, ha pasado más de una semana y no se ha realizado ningún pago. En lugar de eso, congelaron mi cuenta y me pidieron documentos adicionales (selfie con identificación, comprobante de domicilio y comprobante de depósito). Presenté todos los documentos de inmediato, pero el casino dejó de responder durante varios días.


Creo que el casino está retrasando pagos intencionalmente y reteniendo mis retiros verificados. Solicito a Casino.guru que me ayude a resolver este problema.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado jugador,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.


Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

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hace 4 meses
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Estimado jugador,


Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Estimado jugador,


Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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