Vincispin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Abrí una cuenta en Vincispin y uso una billetera de criptomonedas Bitget sin custodia para mis transacciones. Inicialmente, el "Soporte del Casino" (agente: William) me pidió que revisara mi perfil para confirmar los datos de mi cuenta, como mi nombre y dirección. Esta solicitud no se ajusta al funcionamiento de las billeteras de criptomonedas sin custodia, ya que son pseudónimas y no están vinculadas a datos de identificación personal.

Tras señalar esta inconsistencia, recibí un mensaje indicando que mi cuenta había sido verificada. Realicé un retiro de 1000 €, pero poco después se repitió la misma solicitud de verificación. Posteriormente, me contactó otra agente (Carmen) solicitándome una captura de pantalla de mi billetera donde aparecieran mi nombre, dirección de correo electrónico y otros datos personales como "prueba de propiedad"; nuevamente, información que no está vinculada intrínsecamente a una dirección de billetera no custodial.

Este patrón de solicitudes de verificación repetidas, inconsistentes y técnicamente absurdas —especialmente cuando se repiten después de que mi cuenta ya ha sido confirmada como verificada— genera serias dudas sobre la legitimidad de las prácticas de esta plataforma y parece estar diseñado para retrasar u obstaculizar retiros posteriores, o para recopilar información personal innecesaria.

Espero contar con su ayuda en este asunto.

Saludos,

Antonietta

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme la comunicación con el casino en la que te pidieron que proporcionaras una captura de pantalla de tu billetera Bitget donde aparezcan tu nombre, dirección de correo electrónico u otros datos personales? Puedes enviármela a veronika.f@casino.guru .
• ¿Ya le has proporcionado al casino algún documento o captura de pantalla para su verificación? Si es así, por favor, indícame exactamente qué enviaste y cuándo.

También he revisado la Política KYC del Casino Vincispin, y esto es lo que encontré:

La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar la documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y ubicación de un usuario en el Sitio Web. Nos reservamos el derecho de restringir el servicio, el pago o el retiro hasta que la identidad se haya determinado de manera suficiente, o por cualquier otro motivo a nuestra entera discreción, de acuerdo con el marco legal vigente.

• ¿El casino le proporcionó alguna directriz o instrucción específica sobre qué comprobante de propiedad de la billetera debía presentar? De ser así, por favor, compártala conmigo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

A partir de ahora, le enviaré toda la correspondencia por correo electrónico.

Con mucho gusto proporcionaré al casino cualquier información que necesiten para completar las comprobaciones de verificación, pero dicha información debe existir.

Hola Veronika,

Sí, han tenido los documentos adjuntos.

Estimado Gurú del Casino,

A continuación, la respuesta de Vincispin. No entiendo qué pretenden y, a juzgar por las solicitudes inexistentes hasta el momento, dudo que lo hagan. Todo está registrado en Etherscan. Mi cuenta fue verificada con mi comprobante de depósito y mostraba la dirección de mi billetera en Bidget, pero ahora ya no. Es imposible obtener lo que gané. He demostrado que la billetera es mía.

Hola Antonietta,

¡Esperamos que estés bien!

Por favor, envíenos una captura de pantalla completa de su billetera donde se muestre su historial completo de transacciones. Si necesitamos información adicional después de revisarla, se lo haremos saber.

Gracias por su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Equipo de Experiencia del Cliente

Hola, A.Boragine:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por sus correos electrónicos y por facilitarme las últimas actualizaciones que han recibido del casino.

¿Has podido proporcionar al casino una captura de pantalla a pantalla completa tomada directamente de tu monedero, que muestre tu historial completo de transacciones?

Tenga en cuenta que el casino requiere una captura de pantalla tomada directamente de su billetera , no de Etherscan. Si ya proporcionó dicha captura de pantalla, envíemela también para que pueda revisarla.