Vincispin Casino - Falta el retiro del jugador.

Estoy escribiendo esta queja sobre Vinci Spin Casino.

Gané dinero en el casino y solicité un retiro de 1000 € a mi cuenta IBAN de Luxon Bank. El retiro se procesó desde el casino, pero mi banco rechazó el pago. Por este motivo, el dinero debería haber sido devuelto a mi cuenta del casino.

Sin embargo, los 1000€ nunca fueron añadidos nuevamente a mi saldo del casino.

Tengo pruebas fehacientes de mi banco, incluido mi extracto de cuenta vitalicio, que demuestran que el pago fue rechazado. También tengo una confirmación oficial de devolución al remitente del banco. Envié todos estos documentos al casino como prueba. A pesar de ello, se niegan a aceptarlos y no me devolverán los 1000 € a mi cuenta.

Pude verificar mi cuenta y retirar el resto de mis ganancias a otra cuenta bancaria sin problemas. Solo faltan estos 1000 €, que fueron rechazados por el banco y deberían haber sido devueltos al saldo de mi casino.

Le pido a Casino Guru que me ayude a resolver este problema. He presentado todas las pruebas necesarias y creo que el dinero debería ser devuelto a mi cuenta del casino, ya que mi banco nunca lo recibió.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro de 1000€ de este casino?
• ¿Cuándo exactamente recibió usted la información de que la transacción fue rechazada por su banco?
• Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la transacción faltante en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica