Vincispin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

VinciSpin suspendió mi cuenta el 24/05/26 después de una carga de identificación fallida que salió borrosa y oscura. Tenía $1000 en mi saldo. Pensé que todo estaba bien. Hasta que me di cuenta de que las respuestas eran cada 24 horas. Siempre eran plantillas vagas que me decían que subiera documentos, etc. Incluso cuando no podía usar sumsub porque decía que tenía mala conexión a internet, envié todos los documentos pdf por correo electrónico. Fueron aceptados poco a poco. Mis primeros 3 depósitos fueron con una cuenta diferente de paysafe que estaba cerrada. Mostré capturas de pantalla de los recibos a mi correo electrónico. Capturas de pantalla del cierre de la cuenta, capturas de pantalla de paysafe diciendo que no podían obtener los pdf para la cuenta cerrada porque eran recargas prepago compradas en la tienda. PDF de los siguientes 5 depósitos. Finalmente avanzaron más allá de eso. Nunca volvieron a mencionar nada al respecto y comenzaron a solicitar identificación adicional. Les dije que no tenía otra identificación con foto, solo mi licencia de conducir. Me dijeron que la subiera a través de sumsub, así que lo hice y fue aceptada. Y volvieron a enviarme correos electrónicos pidiendo identificación adicional. (Tenga en cuenta que ninguno de los mensajes era auténtico ni sonaba humano. Eran todas plantillas copiadas y pegadas. "Incluso después de que se escalara a "cumplimiento", ni una sola vez me dijeron que había un problema, que mi cuenta se había cerrado por todo esto. Incluso me enviaron correos electrónicos pidiendo los detalles de mi cuenta para hacer un reembolso manual del saldo de mi cuenta. Que debería haber sido de $1000. Mi cuenta ha sido deshabilitada permanentemente sin explicación. Solo un montón de engaños haciéndome creer que todo estaba bien. Para reembolsarme $110 y no darme ninguna explicación. Incluso después de verificarme con éxito. La cuenta decía que la cuenta estaba verificada y todo. Sin embargo, seguía suspendida. Tal vez aquí obtenga una respuesta real.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila