Vincispin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Cerva,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vincispin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías aclararme exactamente cuándo solicitaste el retiro?
• ¿Entiendo correctamente que para finalizar la verificación KYC solo es necesario presentar la fuente de los fondos?
• ¿Existe algún motivo por el cual no desea enviar dicho documento?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Por favor proporcione una respuesta concisa y directa, breve pero completa.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Muchas gracias por tu mensaje y por ayudarme con mi queja.

Fecha de solicitud de retirada: Solicité mi retirada el 15/09/2025 por importe de 473,93€.

Pendiente de verificación: Sí, según VinciSpin, el único paso restante es proporcionar un documento de "Origen de Fondos". Sin embargo, ya he presentado extractos bancarios autenticados (julio-septiembre de 2025) que muestran tanto los depósitos de MB Way como los ingresos mensuales regulares de la Seguridad Social superiores a 850 €.

Motivo para no presentar documentos adicionales:

Los documentos que ahora solicitan (comprobante de depósito en formato PDF) ya fueron presentados y previamente aceptados por VinciSpin.

Incluso proporcioné una confirmación digital oficial de SIBS Backoffice, que es el nivel más alto de verificación de transacciones disponible en Portugal, que contiene los detalles completos de la transacción (fecha, monto, comerciante y clave de registro única).

Además, recibí una respuesta oficial de SIBS (el procesador de pagos nacional que opera MB Way) confirmando que ellos no emiten pruebas en PDF y que cualquier verificación o prueba de pago debe obtenerse a través del banco emisor, lo que ya hice al proporcionar resúmenes bancarios autenticados que muestran los depósitos de MB Way de manera clara y visible.

Estas mismas afirmaciones fueron validadas previamente por VinciSpin, ya que completé con éxito un retiro en el pasado utilizando exactamente la misma documentación y método de pago.

Estado del bono: Nunca he aceptado ni utilizado ningún bono, promoción ni apuesta gratuita. Mis ganancias de 473,93 € se obtuvieron únicamente mediante apuestas normales con mis propios fondos depositados.

En resumen, VinciSpin está reteniendo mis ganancias verificadas (€ 473,93) a pesar de haber validado ya todos los documentos requeridos y a pesar de que he proporcionado evidencia oficial adicional directamente de SIBS y mi banco.

Sus reiteradas solicitudes de "pruebas en PDF" o documentos de "origen de fondos" son irrazonables, redundantes y desproporcionadas para un depósito total de solo 75 € (25 € + 50 €).

Muchas gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Mierda negro

Querida Cerva,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina

Ya he enviado 3 correos electrónicos sobre este caso.

Un cordial saludo,

S***** N*****

Muchas gracias, Cerva, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Vincispin,

¿Podría facilitarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

¡Hola!

Nos complace informarle que, tras revisar la documentación solicitada, su verificación se ha completado satisfactoriamente.

Le rogamos que proceda con el retiro de su saldo a la mayor brevedad posible.

Tenga en cuenta que la documentación solicitada sobre el origen de los fondos es un procedimiento estándar de lucha contra el blanqueo de capitales (PBC), tal y como se indica al final de nuestra página web y en nuestros Términos y Condiciones. Lamentamos las molestias que pueda ocasionar el proceso de verificación, pero debemos recalcar que cumplimos estrictamente con nuestras normas y políticas establecidas para garantizar un entorno de juego seguro y justo para todos los usuarios.

Atentamente,

Casino Vincispin

Gracias, Vincispin Casino, por esta actualización.

Estimado usuario,

Por favor, infórmenos cuando reciba su comprobante de retiro.

Respetuosamente,

Romi

Buen día

Confirmo que he recibido mi reembolso.

Gracias por la mediación.

Gracias Vincispin por aceptar mi explicación sobre las Fuerzas de Operaciones Especiales.

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto satisfactoriamente, marcaremos su queja como «resuelta» en nuestro sistema.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru