El jugador portugués afirmó haber ganado jugando en VinylCasino, como lo confirmó un mensaje en pantalla, pero el importe nunca se abonó en su cuenta. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, recibió explicaciones contradictorias y no recibió noticias durante más de dos semanas. Solicitó la ayuda de Casino Guru para mediar en el pago del premio mayor mostrado. La queja se cerró porque las ganancias no se registraron en el historial de juego del jugador y no había pruebas suficientes para respaldar la reclamación.
Vinyl Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 9.030 €
Vinyl Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado mariasilvamatos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se desconecta la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
- ¿Podrías informarme si estas apuestas y sus resultados se han registrado en tu historial de juego?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, mariasilvamatos. Lamentablemente, como tus ganancias no están registradas en tu historial de juego, lamentamos informarte que no podemos ayudarte con este asunto.
Tenga en cuenta que solo podemos contactar al casino y solicitar una investigación cuando el jugador proporcione pruebas sólidas que respalden su afirmación de que ganó según su historial de juego, pero que las ganancias no se acreditaron en su cuenta. En su caso, las pruebas presentadas no cumplen con este requisito.
Por este motivo, su queja quedará cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
