El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a nuestras preguntas sobre el estado del retiro ni la documentación necesaria. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Vinyl Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.800 €
Vinyl Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, catastroficgamer:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, catastroficgamer:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
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Buenas noches,
No he recibido nada y siguen en revisión, he cuestionado el chat en vivo pero siempre dicen lo mismo, que están teniendo retrasos en el departamento de finanzas por gran afluencia de retiros.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado catastroficgamer, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Buenas tardes,
¡Exacto! ¡No creo que ni yo pudiera explicarlo tan bien!
¡Y gracias una vez más!
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Estimado catastroficgamer, ¿podría enviarme una captura de pantalla de sus retiros pendientes actuales?
Además, ¿podría informarme si ya ha enviado solicitudes de retiro de los fondos restantes actualmente en su cuenta (los € 800 que mencionó)?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Buenas tardes,
Te adjunto
gracias
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado catastroficgamer, ¿sería tan amable de reenviar la captura de pantalla de manera que se muestren claramente los detalles de cada retiro pendiente (monto, fecha, estado)?
¿Entiendo correctamente que se han perdido 100 € durante el juego posterior y, por lo tanto, de los 800 € mencionados anteriormente, ahora solo quedan 700 € disponibles?
Traducción automática:
