El jugador de Columbia Británica intentó retirar su depósito de $250, pero no recibió el bono de bienvenida y su cuenta requería verificación con foto. A pesar de enviar la verificación varias veces y enviar un correo electrónico al casino, no hubo respuesta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió a las consultas. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.
VIP Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$250
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Ingresé $250 al crear una cuenta para recibir un bono de bienvenida. Nunca lo recibí y ahora intento retirar mi dinero, pero mi cuenta necesita ser verificada mediante el envío de una foto. Lo he enviado varias veces y también por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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Estimado cbot74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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