El jugador australiano había ganado una cantidad considerable en Viperspin y había actualizado correctamente su verificación de identidad, pero su retiro fue rechazado repetidamente debido a una discrepancia de nombre. Tras contactar con su banco y el servicio de atención al cliente de Viperspin sin obtener ninguna solución, su cuenta fue inhabilitada. Intentó resolver el problema del retiro, creyendo que merecía el pago. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja por el momento, con la opción de reabrirla en el futuro.
ViperSpin Casino - La cuenta del jugador está deshabilitada y el retiro está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$44.511
ViperSpin Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Mitcho94,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ViperSpin Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podrías aclararme exactamente cuándo solicitaste el retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
Traducción¡Hola! ¡Gracias por la rápida respuesta! No usé ningún bono, todo fue por depósito directo y sin igualaciones. Jugué mucho.
Ese día jugué al blackjack, lo que me llevó a unos 18.000 dólares, y luego pasé a las tragamonedas, donde acumulé la mayor parte de mis ganancias. Intenté retirar el 24 de mayo, pero me dijeron ese mismo día, o quizás al siguiente, que debía verificar mi cuenta de nuevo, lo cual fue una espera de dos días, lo cual no tuvo ningún problema. Después, intenté retirar cada dos días, pero fueron rechazados. La primera vez, mi número de Swift era incorrecto (culpa mía). Tras corregirlo, comunicarme con el equipo y preguntar si todo parecía correcto (BSB, etc.), el número de cuenta estaba en las áreas correctas, así que se procesó y se realizó correctamente. Me dieron el visto bueno para retirar el dinero, pero dos días después fue rechazado. Según las fotos que les envié, el nombre no coincide, lo cual no puede ser correcto, ya que mi cuenta bancaria, la factura de servicios públicos, el pasaporte y el carnet de conducir confirman que soy yo. Creo que hubo un malentendido: pensaron que la cuenta estaba a otro nombre o algo así, de ahí la cuenta desactivada. De todas formas, no tengo ni idea de cómo pude retirar mi dinero el 29 de enero de 2024 y que se procesara en la misma cuenta con la que intento hacerlo ahora. La cual nunca se ha eliminado de la cuenta desde entonces. Y después de todo esto, no puedo recibir respuesta del equipo de soporte por correo electrónico, lo cual es un poco preocupante. He sido un jugador fiel durante más de dos años, y ahora, de repente, como gané una buena cantidad, me han ignorado.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Mitcho94,
Gracias por tu respuesta.
¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador en este momento, por favor?
¿Podrías confirmar la exactitud de tu nombre y apellido tal como aparecen en tu cuenta? ¿Podrías compartir la captura de pantalla a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 11 meses
TraducciónHola. Lo siento, mañana enviaré lo que tengo.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Mitcho94,
Gracias por tu respuesta.
¿Envió la información solicitada, por favor? No encuentro su correo electrónico.
Atentamente,
Catalina
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hace 11 meses
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Hola, Mitcho94:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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