ViperSpin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

¡Hola!

¡Sigo a un respetable streamer llamado Aussieslots en quien confío! Así que usé el casino que me recomendó. Empecé a jugar, sin problemas, hasta que quise jugar con el sorteo, traté de retirarme y falló, pregunté por qué y el casino dijo que se debía a que mi licencia tenía una fecha de vencimiento, sin embargo, en Australia, la licencia es sigue siendo válido porque era mi licencia de aprendizaje la que estaba vencida en la tarjeta, pero la tarjeta aún mostraba mi licencia de conducir actual y la fecha de vencimiento era en 2025.

Uno de los miembros del personal de apoyo dijo que también puedo cargar mi pasaporte y luego pueden verlo en la identificación. Luego subí mi pasaporte a la cuenta y pregunté si se evaluaría y me ignoraron constantemente cuando pregunté por el pasaporte. Tengo la mayoría de los correos electrónicos.

El casino dijo que no aceptaría la tarjeta, así que envié un mensaje a Aussie Slots para ayudar, se puso en contacto con ellos y les explicó que así es como funciona la licencia aquí, a menos que la renueven. Dijeron que está bien que lo renueven y se lo den. Le expliqué tanto a aussieslots como al casino que la nueva tarjeta tardaría algunas semanas en llegar, dijeron que eso es multas "el dinero estará seguro". Unos días después, se me negó el acceso a mi cuenta, le envié un mensaje a las tragamonedas australianas y me dijo que vería qué podía hacer. Ahora he estado esperando que el casino lo arregle con él durante más de 2 meses y no sé si se ha arreglado mucho, siento que me están esquivando y dejando atrás.

Hola DAkeegz0071,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ViperSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está bloqueada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

A veces es común que el casino bloquee el acceso del jugador a la cuenta hasta que finalice el proceso de verificación. ¿Puede informarnos si les envió la nueva tarjeta o aún no la tiene?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick (y Guru Team), me gustaría comenzar diciendo muchas gracias por su tiempo y esfuerzo para leer mi caso. ¡AussieSlots hizo maravillas y me ayudó (gracias)!

También me gustaría informarle que el monto se pagó en ese momento y fue un simple malentendido. Estoy satisfecho con el resultado de este caso. Por favor, puede eliminar mi queja o marcar el problema como Resuelto.

¡Una vez más, muchas gracias!

Gracias DAkeegz0071 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella