ViperSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Gané 60k, hice un retiro la semana pasada (lo hice), todavía tengo un saldo de 60k restante en mi cuenta y cuando intenté acceder a mi cuenta hoy decía usuario deshabilitado. Estoy muy preocupado y asustado.

Estimado WherezYourHeadAt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tiene con su cuenta. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles sobre las siguientes preguntas:

• ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre la desactivación de tu cuenta?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y, de ser así, cuál fue su respuesta?
• ¿Qué tipos de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera deshabilitada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

• ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre la desactivación de tu cuenta?

Sin motivo, sin contacto ni respuesta por correo electrónico en más de 12 horas. El soporte en vivo me indicó que contactara con el soporte por correo electrónico.

• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y, de ser así, cuál fue su respuesta?

El soporte en vivo me dijo que me comunicara con el soporte por correo electrónico.

• ¿Qué tipos de juegos jugabas poco antes de que tu cuenta fuera deshabilitada?

Jugué a las tragamonedas, seguí ganando e incluso hice un retiro la semana pasada que se tramitó. Iba a retirar y jugar más anoche, pero cuando intenté iniciar sesión, me apareció un mensaje de usuario deshabilitado.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Recibí un bono hace unas dos semanas, lo aposté y lo completé. Me aseguré de preguntar cualquier duda sobre retiros y cualquier duda que tuviera, y el soporte en vivo y por correo electrónico me la resolvieron.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Sí, he realizado retiros en el pasado y recientemente sin ningún problema.

• ¿Has pasado la verificación KYC completa?

Sí, he dado la verificación, de lo contrario no habría podido retirar.

También estoy ubicado en Australia y no en Nueva Zelanda (no estoy seguro de por qué dice eso, pero ¿podrías cambiarlo?)

No tengo varias cuentas porque crear una sola es muy complicado.

No busco bonificaciones.

Además, mientras estás bajo bonos no puedes apostar más del monto al que estás limitado, así que no podría haber apostado demasiado mientras algún bono estaba activo. (Te lo dirá o te hará actualizar la tragamonedas)

No bajé mi apuesta para cumplir con el requisito (la mantuve igual o la aumenté)

El método de depósito fue tarjeta de débito.

La opción de retiro es transferencia bancaria

No he tenido ningún problema ni advertencia en el pasado ni en el presente.

Además, no he jugado en los últimos 5 o 6 días aproximadamente.

Hola Ben,

Mi nombre es Matteo y ayudaré a Guru en este caso y en usted mismo.

Tenemos una reunión de administración hoy, una vez terminada, actualizaré si hay algún problema dentro de su cuenta y una explicación.

Atentamente

Todavía no hay respuesta en ningún lado

Gracias por sus respuestas. Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ayudarnos con la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru .

Envié las capturas de pantalla entre mí y el soporte de correo electrónico.

Además, todavía no he recibido respuestas de viperspin desde que pregunté por qué mi cuenta estaba deshabilitada.

Muchas gracias, WherezYourHeadAt, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a WherezYourHeadAt por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino ViperSpin para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Viperspins se puso en contacto conmigo y me devolvió el acceso a mi cuenta.

También jugué y gané actualmente 120k aud.

Pero me preocupa que esto pueda volver a suceder.

Estimado WherezYourHeadAt: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Estimado WherezYourHeadAt,

Recibimos su correo electrónico y nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro