La jugadora austriaca ha tenido problemas con su retiro, ya que el casino canceló su transacción con tarjeta Visa después de cuatro días. Al intentar retirar fondos mediante criptomonedas, se produjo un error que provocó que su saldo desapareciera sin que se registrara el estado del retiro. No ha recibido ninguna comunicación del servicio de atención al cliente sobre este problema.
ViperWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos han desaparecido.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 1h 35m 55s
ViperWin Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEl casino canceló mi retiro con Visa después de cuatro días. Intenté entonces retirar dinero con criptomonedas (USDT). Sin embargo, se produjo un error al introducir mi ID de monedero y mi saldo simplemente desapareció. No se mostraba ningún estado del retiro. El servicio de atención al cliente me decía que me contactarían por correo electrónico, pero nunca lo hicieron. El saldo simplemente desapareció. No lo retiré ni aposté con él. Escribo esta queja solo para advertir a otros, ya que se trata de tan solo 27 €. No quiero ni imaginar lo frustrante que debe ser si se tratara de cantidades mayores.
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hace 23 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 23 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con ViperWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Has realizado algún pago utilizando el mismo método de pago?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema o cualquier otra evidencia que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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