VipLuck Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y su saldo retirado.

ENVIÉ ESTE CORREO ELECTRÓNICO

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para solicitar una aclaración sobre el bloqueo de mi cuenta en Lucky VIP Casino y la eliminación del saldo disponible.

Recientemente, al intentar acceder a mi cuenta, descubrí que estaba bloqueada y que el saldo existente había sido eliminado. Hasta la fecha, no he recibido una explicación clara sobre los motivos de esta decisión.

Por lo tanto, solicitaría:

El motivo específico del bloqueo de mi cuenta;

La justificación para la eliminación del saldo;

Una copia de los términos y condiciones en los que se basó esta acción;

Información sobre el procedimiento para apelar la decisión o recuperar los fondos, en caso de que se haya producido un error.

Agradecería una respuesta detallada lo antes posible.

Atentamente,

Y si no proceden con el reembolso a mi IBAN registrado, les solicito que eliminen todos mis datos de acuerdo con la normativa GDPR.

Me preocupan mis datos, fotos y documentos de KYC.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila