VipLuck Casino - Se ha ignorado la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

El 22 de abril solicité el cierre de mi cuenta debido a depresión y adicción al juego tras perder 20.000. Mi solicitud fue ignorada y me incitaron a seguir jugando. He pedido el cierre de mi cuenta al menos cinco veces, pero este casino continuó ofreciéndome bonos y animándome a jugar, lo que me llevó a depositar cada vez más dinero y a perderlo todo. Ahora lo he perdido todo. Si este casino se hubiera tomado la molestia de cancelar mi cuenta cuando se lo rogué, todo estaría bien. Tengo bloqueado el acceso a todos los demás casinos, pero este en particular se saltó mi bloqueo porque utilizan cuentas de cobro de terceros ilegales. ¿Hay algo que pueda hacer contra esta empresa que ignora por completo mi seguridad a pesar de que les pedí repetidamente que cerraran mi cuenta?

Además, múltiples sobrecargos que suman alrededor de $600.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con VipLuck Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Ya le has solicitado al casino un reembolso debido a que la protección falló? ¿Has recibido alguna respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite la autoexclusión por correo electrónico a support@vipluck.com y por separado de su gerente VIP, y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de VipLuck Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, te envié un correo electrónico con todas las pruebas.

No estoy seguro de si la cuenta es accesible; es demasiado peligroso para mí iniciar sesión en este momento.

La última vez que pude depositar 3000 fue el 31 de mayo.

He contactado con mi gestor VIP y el chat en vivo, pero ambos ignoran mis peticiones, excepto cuando se trata de depositar más dinero.

Para que quede claro, esto va más allá de mi exención; quiero el reembolso completo de mi solicitud inicial para cerrar mi cuenta. Es su responsabilidad no solo atender mis solicitudes de cierre de cuenta, sino que también deben tener en cuenta la seguridad del jugador y el comportamiento de los depósitos, de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación que me enviaste por correo electrónico. Según la información disponible, no hay indicios de que hayas revelado al casino ningún problema con el juego.

Por favor, confirme que solicitó la autoexclusión de acuerdo con mi recomendación después de que se publicara su queja.

Si existe alguna otra prueba que respalde su queja, por favor compártala conmigo. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Disculpa, ¿estás seguro de que has visto lo que adjunté? Cuatro ocasiones rogándoles que cerraran mi cuenta, informándoles que estoy deprimido y ellos seguían animándome a apostar y que mi suerte cambiaría. ¿Cómo es eso cumplir con el juego responsable? ¿Cuatro solicitudes de cierre de cuenta y depósitos de 33k en un mes no son suficientes para activar una revisión de juego responsable y el cierre de la cuenta cuando lo estoy solicitando constantemente? ¿De qué lado estás? Esto es tan claro. También los chats en vivo donde mencioné numerosas veces mi intención de cerrar la cuenta, que fue ignorada repetidamente y me dijeron que mi gerente de cuenta se encargaría de ello. ¿Quién no se encargó de ello? Les dije que tenía miedo por mi propia seguridad y aun así no me dejaron actuar. Esto es más que evidente que tengo un problema con el juego y solicité asistencia porque no tenía control con una simple solicitud repetida para cerrar mi cuenta. Estoy bastante decepcionado con esta respuesta para ser honesto, es muy claro en lo que he adjuntado.

Desde entonces me han cerrado la cuenta, pero más de dos meses y 20.000 después de mis solicitudes iniciales, realmente no es aceptable. No me pueden decir que esa es una acción aceptable por parte de este casino.

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación una vez más. Lamentablemente, no se informaron los problemas con el juego al casino, lo que imposibilita concluir que el casino debería haberle protegido. Las acusaciones de juegos amañados o la solicitud de cierre de cuenta con la condición de no otorgar bonos no se consideran una revelación de problemas con el juego. Solo podemos confrontar al casino si los problemas con el juego se revelan claramente. Dado que usted confirmó que el casino ya cerró su cuenta, poco podemos hacer.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.