El jugador alemán ganó 60 € tras depositar 20 € en Vipsta, pero tiene problemas para retirar sus ganancias. Después de dos semanas de espera y de presentar la documentación KYC, descubre que su cuenta está bloqueada por la administración por razones desconocidas, lo que le impide acceder a sus fondos.
Vipsta Casino - El casino ha bloqueado el retiro del jugador.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 11h 46m 12s
Vipsta Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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ayer
TraducciónHola,
Deposité 20 € en Vipsta, jugué, gané 60 € e inmediatamente los retiré.
Dos semanas después, el dinero aún no ha llegado, y varias conversaciones con el servicio de atención al cliente solo han dado pie a una verificación de identidad (KYC), para la cual, por supuesto, presenté toda la documentación necesaria.
En el día a día de un casino, todo es normal. Yo también estoy familiarizado con ello.
Pero el dinero aún no había llegado.
Finalmente, en la siguiente llamada de soporte, resultó que mi cuenta había sido bloqueada para todo lo demás "por decisión de la gerencia".
Todavía puedo iniciar sesión y depositar dinero, pero NO PUEDO retirarlo.
Por supuesto, no quiero que me persigas los 50 € que me quedan, sino que me avises porque esta es la primera vez en mis cinco años de juego que mis ganancias no se han pagado. (Juego casi a diario).
Tengo cuentas en casi todos los casinos "Bonuscrab" y los retiros se procesan sin ningún problema. (Supuestamente no están afiliados).
No tengo ni idea de cuál es el motivo, y dudo que consigas una respuesta mejor que la mía, ¡pero aun así te deseo mucha suerte!
Si quieres más información o capturas de pantalla, puedes contactarme cuando quieras, ¡estoy a tu disposición!
¡Atentamente!
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Público
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hace 12 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 12 horas
TraducciónEstimado Lowroller,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿El casino ha anulado tu saldo o solo ha desactivado las opciones de retiro?
- ¿Actualmente aún puede acceder a su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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