Vipsta Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una mala gestión de su cuenta.

Hola,

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja y solicitar un reembolso tras una infracción grave de las obligaciones de juego responsable.

Hace meses solicité la autoexclusión del casino Pandido. Incluso presenté una queja aquí, donde confirmé que la solicité debido a mi adicción al juego. Indiqué claramente que esta decisión se debía a dicha adicción. Fue una medida deliberada para protegerme de mayores perjuicios, y confiaba en que la empresa respetaría y aplicaría esta solicitud de acuerdo con los estándares de juego responsable.

A pesar de esto, seguí recibiendo correos electrónicos promocionales y mensajes SMS de su empresa, incluyendo ofertas e invitaciones que me animaban a regresar y jugar en su nuevo casino Vipsta. Estas comunicaciones se enviaron después de mi solicitud de autoexclusión y contradecían directamente su propósito.

Como resultado de estas reiteradas insinuaciones, me vi influenciado a regresar a la plataforma y, posteriormente, sufrí importantes pérdidas económicas. Dado que había declarado explícitamente mi adicción al juego y solicitado mi exclusión, es inaceptable que siguiera recibiendo comunicaciones de marketing que me incitaban a volver a apostar.

Afirmar que mis acciones eran responsabilidad exclusiva mía no reconoce el deber de diligencia ni la obligación de respetar las medidas de autoexclusión. Al seguir enviándome contenido promocional, contribuyeron a las circunstancias que me llevaron a la recaída y a la pérdida económica.

En vista de lo anterior, solicito formalmente:

Reembolso íntegro de las pérdidas sufridas tras mi solicitud de autoexclusión.

Una explicación detallada de por qué seguí recibiendo comunicaciones promocionales a pesar de haberme autoexcluido.

Confirmación por escrito de que mi autoexclusión se aplica en su totalidad y que han cesado todas las comunicaciones de marketing.

Espero que presten atención a este asunto con prontitud y que se le dé una resolución justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría usted reenviar su solicitud de autoexclusión enviada al Casino Pandido, junto con la respuesta del casino, a veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Podrías también enviarnos cualquier mensaje promocional que hayas recibido de Pandido invitándote a registrarte en Vipsta Casino?
• ¿Ha solicitado la autoexclusión de todos los casinos con licencia de la Comisión de Juegos de Tobique a través de la página de validación de licencias?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en Vipsta Casino?
• ¿Alguna vez has solicitado la autoexclusión directamente al Casino Vipsta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Ya presenté una queja sobre el casino Pandido hace un par de meses porque no me cerraron la cuenta a pesar de que mencioné mi adicción al juego.

Te enviaré de nuevo los correos electrónicos y los mensajes que recibí para unirme a Vista durante días.

Creo que Pandido, Vipsta, Viperwin, etc., son el mismo casino, ya que todos tienen esa función de bonificación de cangrejo. Y como puedes ver, también solicité la autoexclusión de Viperwin aquí. Pero a pesar de eso, siguen contactándome en cuanto cierro una cuenta. El mismo día que recibí el reembolso de Viperwin, comenzaron a contactarme de nuevo para que abriera una cuenta con Vista.

No necesité verificar mi cuenta, me convirtieron en VIP inmediatamente y me ofrecieron dinero gratis, como puedes ver en los correos que te enviaré.

Dado que solicité la autoexclusión en Pandido, por ejemplo, no debería recibir invitaciones para unirme a sus nuevos casinos; su deber es cuidar a los jugadores que dijeron ser vulnerables y no aprovecharse de ello.

Todos los correos electrónicos y mensajes SMS recibidos le han sido enviados.

También recibí muchas otras invitaciones que proponían lo del cangrejo de bonificación, pero no te las envié porque no creé una cuenta en esos casinos hermanos y considero que te envié suficientes pruebas.

Pero, sinceramente, tienen muchísimos casinos y me acosan enviándome invitaciones todo el tiempo.

Me dicen que han eliminado mis correos electrónicos de su lista de marketing, pero sigo recibiendo ofertas para unirme a un nuevo casino. Ayer, por ejemplo, estaba en el trabajo y me enviaron un SMS para unirme a uno de sus nuevos casinos, llamado Zoccer. Supongo que son ellos, ya que también tienen el bono del cangrejo.

Gracias por sus correos electrónicos y por proporcionar información adicional.

He revisado la queja sobre Pandido Casino que usted mencionó y, lamentablemente, fue rechazada. Según nuestra investigación, el motivo del cierre de la cuenta no está relacionado con la ludopatía. ¿Tiene alguna prueba nueva que pueda demostrar que su cuenta en Pandido Casino fue autoexcluida debido a problemas relacionados con el juego?

Además, ¿tienen alguna evidencia que indique que los mensajes promocionales de VIPSTA estén relacionados de alguna manera con el Casino Pandido?

Tenga en cuenta que, a menos que haya solicitado la autoexclusión de todos los casinos con licencia de la Comisión de Juegos de Tobique a través de su página de validación de licencias, la autoexclusión no se aplicará a todos los casinos bajo esta autoridad. En tales casos, es necesario solicitar la autoexclusión por separado a cada casino, de acuerdo con sus políticas de Juego Responsable.

Hola,

Espero que no estés hablando en serio con tu respuesta.

La queja fue rechazada simplemente porque, al parecer, la envié a la dirección de correo electrónico equivocada (la de mi gestor VIP). Me dijiste que la rechazaron por ser fin de semana, así que era normal que tardara unos días. Sin embargo, mencioné claramente mi adicción al juego en mis conversaciones con el casino y te envié esos correos electrónicos; parece que no los leíste bien. Los publicaré aquí como capturas de pantalla.

¿Qué lees en esos correos electrónicos?

Además de eso, y la cuestión es que si solicito la autoexclusión en su plataforma, no deberían dirigirse a mí específicamente y enviarme invitaciones a cada uno de sus casinos, sabiendo que he desarrollado una adicción al juego y soy vulnerable.

Con todo respeto, empezaré a creer que usted está del lado del casino porque está escrito claramente que tengo una adicción al juego y usted dice que no lo mencioné.

Aquí encontré el primer correo electrónico en el que pedí una resolución debido a mi adicción al juego.

Gracias por no haber revelado mi nombre real en este número.

Aquí tenéis algunos correos que me enviaron hace 2 días y ayer después de decirme claramente que me habían eliminado de todas las promociones y ofertas de campañas... pero mirad, siguen enviándome.

Y estos correos electrónicos se envían después de que presenté mi solicitud de autoexclusión en vipsta también...

Creo que lo mejor que puedo hacer es contactar con la comisión suiza de juegos de azar, explicarles todo y enviarles pruebas de estos correos electrónicos. Todos estos casinos son iguales y se dirigen especialmente a los jugadores suizos; no les importan las personas enfermas o vulnerables, se aprovechan de ello, lo cual es un delito.

Hola de nuevo,

Me puse en contacto con la comisión de juegos de Toping hace 9 días... les expliqué el problema. Me dijeron que recibiría una respuesta en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción del correo electrónico. Hasta ahora, no he recibido ninguna respuesta.

Los villanos no se hacen daño entre sí, por supuesto que es obvio que no harán nada para perder a un cliente, incluso si infringen reglas importantes.

Para que conste, adjunto aquí la respuesta final a su queja sobre el Casino Pandido:

El sábado 8 de noviembre, usted se comunicó con el casino y se le indicó que enviara su solicitud a su correo electrónico de soporte. Sin embargo, su mensaje se envió a una dirección de correo electrónico VIP, que no es el canal adecuado para solicitudes de autoexclusión. Los administradores VIP generalmente no tienen autoridad para activar autoexclusiones, por lo que los casinos designan contactos específicos para estos asuntos. Si bien lo ideal habría sido que el administrador VIP redirigiera su solicitud, el mensaje se envió durante el fin de semana, cuando no se pueden garantizar respuestas inmediatas.

El 10 de noviembre, usted volvió a contactar con el casino, pero esta vez su solicitud era para cerrar su cuenta debido a su insatisfacción con las ganancias obtenidas con los bonos gratuitos, y no por ningún problema relacionado con el juego. Tras una nueva comunicación, su cuenta fue cerrada el 13 de noviembre.

Teniendo todo esto en cuenta, debemos señalar que la solicitud de autoexclusión no se envió al contacto correspondiente, y la solicitud posterior se presentó por un motivo distinto a un problema de ludopatía. Además, la cuenta se cerró en un plazo razonable tras su solicitud. Por estos motivos, su solicitud no cumple con los criterios necesarios para que consideremos válida la autoexclusión y, lamentablemente, no podemos brindarle más ayuda en este caso.

Ahora me centraré en su autoexclusión en Vipsta Casino . Usted mencionó que, mientras tanto, solicitó ser autoexcluido directamente de este casino. Por favor, envíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió a Vipsta Casino, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola,

Lo siento, pero sus conclusiones son erróneas.

Envié un correo electrónico el 13 de noviembre solicitando el cierre de mi cuenta alegando que había desarrollado una adicción al juego. No entiendo por qué no lo tienen en cuenta, ya que ese motivo ya se mencionó en el primer correo. Mi cuenta se cerró debido a una adicción al juego, no por pérdidas relacionadas con bonos gratuitos.

En cuanto a Vipsta, aparentemente accedieron a reembolsarme el dinero ya que recibí este correo electrónico:

Aunque todavía no he recibido ningún dinero.

También he cerrado mi cuenta en Viperwin aquí mencionando la adicción al juego y también es su casino ya que todos los depósitos realizados con skrill fueron al mismo beneficiario Morada Horizons limited.

¿Cuántas quejas tengo que presentar para que este grupo de casinos deje de acosarme?

Aquí hay otro correo enviado el día 13 que dice que desarrollé una adicción al juego y fue enviado al contacto correcto.

Hola, cariño,

Como ya mencioné, el casino me solicitó mis datos bancarios el 5 de mayo para procesar mi reembolso.

Así que esperemos un par de días para el pago, gracias.

Hola,

Les he enviado otro correo electrónico para preguntarles por última vez cuándo se procesará mi pago. Hace una semana que me pidieron mis datos bancarios y aún no he recibido nada ni respuesta, a pesar de haberles enviado varios correos de seguimiento.

¿Podría usted consultar directamente con ellos antes de que yo tome medidas adicionales? Gracias.

Hola de nuevo,

Finalmente recibí una respuesta, aquí está su correo electrónico:

Gracias por contactar con el equipo de soporte de Vipsta.com.

Estamos trabajando en su solicitud y le informaremos de las novedades lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. support@Vipsta.com o a través del chat en vivo.

Gracias por las actualizaciones. Aún no he recibido correos electrónicos con su solicitud de autoexclusión de Vipsta Casino. Además, no tengo constancia de que el soporte de Pandido le haya enviado correos electrónicos promocionales para unirse a Vipsta Casino después de su autoexclusión.

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos para que podamos continuar con la investigación de su caso. Gracias por su colaboración.

Hola,

La solicitud de autoexclusión acaba de ser enviada.

Los correos electrónicos que recibió de su equipo de marketing le fueron enviados el 24 de abril.

También quiero señalar que recibí exactamente los mismos mensajes de marketing para unirme a Pandido y Viperwin anteriormente, por lo que ya solicité una autoexclusión y presenté una queja aquí también.

Todos estos casinos son iguales y procedieron de la misma manera para atraerme. Además, como ya mencioné, mis depósitos se enviaron exactamente al mismo comerciante y todos mis retiros se realizaron desde el mismo banco.

He visto algunas quejas aquí sobre estos casinos, de personas que se enfrentan a los mismos problemas que yo.

Por suerte, aceptaron reembolsarme el dinero, lo que significa que reconocen su error, lo cual es bueno. Ahora estoy esperando el pago.

Gracias, querido.

Hola, mrmileena:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Veronika