Vipsta Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una mala gestión de su cuenta.

Hola,

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja y solicitar un reembolso tras una infracción grave de las obligaciones de juego responsable.

Hace meses solicité la autoexclusión del casino Pandido. Incluso presenté una queja aquí, donde confirmé que la solicité debido a mi adicción al juego. Indiqué claramente que esta decisión se debía a dicha adicción. Fue una medida deliberada para protegerme de mayores perjuicios, y confiaba en que la empresa respetaría y aplicaría esta solicitud de acuerdo con los estándares de juego responsable.

A pesar de esto, seguí recibiendo correos electrónicos promocionales y mensajes SMS de su empresa, incluyendo ofertas e invitaciones que me animaban a regresar y jugar en su nuevo casino Vipsta. Estas comunicaciones se enviaron después de mi solicitud de autoexclusión y contradecían directamente su propósito.

Como resultado de estas reiteradas insinuaciones, me vi influenciado a regresar a la plataforma y, posteriormente, sufrí importantes pérdidas económicas. Dado que había declarado explícitamente mi adicción al juego y solicitado mi exclusión, es inaceptable que siguiera recibiendo comunicaciones de marketing que me incitaban a volver a apostar.

Afirmar que mis acciones eran responsabilidad exclusiva mía no reconoce el deber de diligencia ni la obligación de respetar las medidas de autoexclusión. Al seguir enviándome contenido promocional, contribuyeron a las circunstancias que me llevaron a la recaída y a la pérdida económica.

En vista de lo anterior, solicito formalmente:

Reembolso íntegro de las pérdidas sufridas tras mi solicitud de autoexclusión.

Una explicación detallada de por qué seguí recibiendo comunicaciones promocionales a pesar de haberme autoexcluido.

Confirmación por escrito de que mi autoexclusión se aplica en su totalidad y que han cesado todas las comunicaciones de marketing.

Espero que presten atención a este asunto con prontitud y que se le dé una resolución justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría usted reenviar su solicitud de autoexclusión enviada al Casino Pandido, junto con la respuesta del casino, a veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Podrías también enviarnos cualquier mensaje promocional que hayas recibido de Pandido invitándote a registrarte en Vipsta Casino?
• ¿Ha solicitado la autoexclusión de todos los casinos con licencia de la Comisión de Juegos de Tobique a través de la página de validación de licencias?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en Vipsta Casino?
• ¿Alguna vez has solicitado la autoexclusión directamente al Casino Vipsta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Ya presenté una queja sobre el casino Pandido hace un par de meses porque no me cerraron la cuenta a pesar de que mencioné mi adicción al juego.

Te enviaré de nuevo los correos electrónicos y los mensajes que recibí para unirme a Vista durante días.

Creo que Pandido, Vipsta, Viperwin, etc., son el mismo casino, ya que todos tienen esa función de bonificación de cangrejo. Y como puedes ver, también solicité la autoexclusión de Viperwin aquí. Pero a pesar de eso, siguen contactándome en cuanto cierro una cuenta. El mismo día que recibí el reembolso de Viperwin, comenzaron a contactarme de nuevo para que abriera una cuenta con Vista.

No necesité verificar mi cuenta, me convirtieron en VIP inmediatamente y me ofrecieron dinero gratis, como puedes ver en los correos que te enviaré.

Dado que solicité la autoexclusión en Pandido, por ejemplo, no debería recibir invitaciones para unirme a sus nuevos casinos; su deber es cuidar a los jugadores que dijeron ser vulnerables y no aprovecharse de ello.

Todos los correos electrónicos y mensajes SMS recibidos le han sido enviados.

También recibí muchas otras invitaciones que proponían lo del cangrejo de bonificación, pero no te las envié porque no creé una cuenta en esos casinos hermanos y considero que te envié suficientes pruebas.

Pero, sinceramente, tienen muchísimos casinos y me acosan enviándome invitaciones todo el tiempo.

Me dicen que han eliminado mis correos electrónicos de su lista de marketing, pero sigo recibiendo ofertas para unirme a un nuevo casino. Ayer, por ejemplo, estaba en el trabajo y me enviaron un SMS para unirme a uno de sus nuevos casinos, llamado Zoccer. Supongo que son ellos, ya que también tienen el bono del cangrejo.

Gracias por sus correos electrónicos y por proporcionar información adicional.

He revisado la queja sobre Pandido Casino que usted mencionó y, lamentablemente, fue rechazada. Según nuestra investigación, el motivo del cierre de la cuenta no está relacionado con la ludopatía. ¿Tiene alguna prueba nueva que pueda demostrar que su cuenta en Pandido Casino fue autoexcluida debido a problemas relacionados con el juego?

Además, ¿tienen alguna evidencia que indique que los mensajes promocionales de VIPSTA estén relacionados de alguna manera con el Casino Pandido?

Tenga en cuenta que, a menos que haya solicitado la autoexclusión de todos los casinos con licencia de la Comisión de Juegos de Tobique a través de su página de validación de licencias, la autoexclusión no se aplicará a todos los casinos bajo esta autoridad. En tales casos, es necesario solicitar la autoexclusión por separado a cada casino, de acuerdo con sus políticas de Juego Responsable.