Vipsta Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Contacté con el casino el 13 de noviembre de 2025 por mi adicción al juego. Me cerraron la cuenta. Perdí mucho dinero y tengo problemas familiares por culpa del juego. Hoy he perdido más de 2640 euros. Estoy perdiendo poco a poco las ganas de vivir.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Vipsta Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme si su cuenta ha sido bloqueada o si aún puede acceder a ella?
• ¿Has intentado contactar con el chat en directo después de que te comunicaran que tu solicitud de autoexclusión había sido denegada?
• ¿Has recibido alguna respuesta del casino, ya sea automática o de otro tipo?
• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Como siguiente paso, le recomiendo que envíe otra solicitud de autoexclusión a support@vipsta.com Pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico. tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser fácilmente identificable, ya que el soporte del casino recibe numerosas solicitudes a diario. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada con la mayor brevedad.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos del equipo de soporte de Vipsta Casino,

Le escribo para informarle de mi deseo de ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir de forma permanente cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su paciencia.

Revisé los hechos del caso y, lamentablemente, no podemos solicitar un reembolso porque la solicitud de autoexclusión se tramitó en un plazo razonable. Independientemente de si el casino recibió su solicitud el 13 o el 14, desde nuestra perspectiva, Vipsta Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable el 15 de noviembre. Por lo tanto, el casino no se hace responsable de los depósitos que realizó durante el período de procesamiento de la solicitud.

Como resultado, no podemos tomar ninguna otra medida con respecto al reembolso de sus fondos perdidos. Lamentablemente, no tengo más remedio que cerrar su queja.