Viu-viu Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta después de haber estado autoexcluida durante años.

Después de haberme autoexcluido de este casino hace muchos años, recibí un correo electrónico del gerente VIP pidiéndome que me registrara nuevamente y que ella se encargaría del resto y, por lo tanto, ¡mi cuenta fue reabierta!

Luego decidí cerrar esta cuenta por autoexclusión después de aproximadamente una semana, ¡y fue entonces cuando todo empezó a ir mal!

Después de 15 correos electrónicos pidiéndoles que cerraran la cuenta durante un período de dos semanas y todas las pérdidas que tuve, cerraron mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente se autoexcluyó de este casino por primera vez? ¿Podría enviarme la solicitud original de autoexclusión, junto con la confirmación del casino de que su cuenta fue autoexcluida? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Podrías también enviarme tu conversación reciente con el gerente VIP ofreciéndote reabrir tu cuenta?
• ¿Cuántos depósitos realizó después de que se reabrió su cuenta?
• ¿Cuándo contactaste exactamente con atención al cliente para solicitar la autoexclusión de nuevo? Por favor, reenvíame también los correos electrónicos con tus reiteradas solicitudes de cierre.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica