El jugador de Kazajstán tuvo un problema con un depósito de 65.700 rublos que no se había acreditado en su saldo del casino. A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat en línea, no recibió respuesta. Se le recomendó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino afirmó que no había registro de la transacción. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de documentación necesarias para investigar el problema.
Vivadice Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 65.700 руб
Vivadice Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado anglexion091,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
Traducción¿Cómo puedo ponerme en contacto con el proveedor de pagos? Si te refieres al banco, entonces la transacción se realizó correctamente y el dinero no fue devuelto. Y el casino de repente dejó de responder.
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hace 1 año
TraducciónY su chat en línea está completamente muerto. Llevo 5 horas esperando una respuesta en el chat. Todavía nadie ha respondido.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de deposito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- Comunicación con su proveedor de pagos (banco)
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
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Hola, anglexion091:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción¿Por qué el representante de este casino no responde? Quiero escuchar su respuesta
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hace 1 año
TraducciónEstimadas partes:
Acabo de revisar su captura de pantalla y correo electrónico, y puedo ver que se comunicó con nosotros inicialmente el 13 de septiembre de 2024.
Disculpas por la demora en la respuesta: desafortunadamente, no recibimos ninguna notificación indicando que se había abierto un caso y pedimos disculpas sinceras a ambas partes por el descuido.
En primer lugar, nuestro casino detecta automáticamente cualquier actividad de transacción, incluidas transacciones exitosas, transacciones intentadas, transacciones fallidas y transacciones rechazadas: todo aparece en nuestro backend.
En su caso, no tenemos registro de ningún intento de transacción por su parte. Podemos proporcionar una captura de pantalla a Casino Guru y también somos totalmente transparentes: no tenemos ningún problema en otorgarles acceso a nuestro backend para que verifiquen esta información por sí mismos.
Además, en el momento de su consulta inicial, nos comunicamos con nuestro Proveedor de Servicios de Pago (PSP), y nos confirmaron que nunca se realizó ninguna transacción.
Teniendo en cuenta esto, le solicito que se ponga en contacto con su banco para investigar el problema más a fondo. Si nuestro PSP nunca recibió fondos y nuestro backend no muestra ningún intento de transacción de su parte, esto indica que el problema no es de nuestra parte.
Gracias por su comprensión. Avísenos si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
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hace 1 año
TraducciónEstimado representante de Vivadice Casino,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos más detalles sobre el caso del jugador.
Estimado anglexion091,
Por favor envíeme los documentos que le solicité en mi respuesta anterior a veronika.f@casino.guru .
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