Volerbet Casino - El depósito del jugador está retrasado y el servicio de atención al cliente no responde.

Depositado en el casino utilizando la dirección ETH que proporcionaron.

Han pasado 14 horas y mi dinero aún no aparece en el saldo de mi casino.

El servicio de atención al cliente no me facilita un correo electrónico para contactarlos, ya que dicen que no existe. Me dicen que siga esperando.

Por favor, ayúdenme, este es un sitio negro de estafadores y debería ser eliminado de aquí. ¡Ojalá nunca hubiera confiado en su puntuación aquí, jamás habría depositado dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aussietrump,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún depósito con éxito en el casino anteriormente utilizando este método de pago?
• ¿Podría compartir el hash completo de la transacción para que podamos verificar de forma independiente que las transacciones se realizaron correctamente?
• ¿Depositaste el dinero de la sección de caja en tu cuenta de jugador?
• Si no lo hizo, ¿puede confirmar que utilizó la dirección correcta proporcionada por el casino para transferir los fondos?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola ?

Muchas gracias por tu respuesta, aussietrump. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Vale, genial, supongo que esperaré.

Estimado aussietrump,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado aussietrump,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Volerbet a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino Volerbet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado aussietrump,

Gracias por su paciencia.

Nos hemos puesto en contacto nuevamente con el representante del casino y esperamos recibir su respuesta pronto. Para que tengan tiempo suficiente para informarnos, extenderé el plazo de respuesta por siete días adicionales.

Agradecemos enormemente su continua paciencia.

Estimado jugador,

En primer lugar, les pedimos disculpas sinceras por las molestias y la frustración causadas por esta situación.

Hemos realizado una investigación exhaustiva de su caso. Nuestros registros muestran que usted realizó un depósito de 480 € el 03/06/2026 y, tras revisar la transacción, podemos confirmar que los fondos se abonaron correctamente en su cuenta de juego el 18/06/2026.

Como gesto de buena voluntad y para agradecerle su paciencia y comprensión, hemos abonado en su cuenta un bono de reembolso de 30 €.

Términos y condiciones del bono:

Importe del reembolso: 30 €

Requisito de apuesta: 1x

Apuesta máxima mientras el bono esté activo: 5 €

Retiro máximo: 10 veces el monto del bono

Les pedimos disculpas nuevamente por la demora y agradecemos su paciencia durante la investigación. Si tienen alguna pregunta o necesitan ayuda, no duden en contactarnos.

Atentamente,

El equipo de Volerbet

Estimado aussietrump,

Gracias por su paciencia.

¿Podría confirmar si la información proporcionada por el casino es correcta? En concreto, ¿se han abonado los fondos depositados en su cuenta de juego y ha recibido también el bono de reembolso de 30 €?

Espero su respuesta.