El jugador de Ucrania reportó numerosos problemas desde el 29 de mayo de 2026. Informó de errores durante el juego, falta de respuesta del soporte por chat y una demora significativa de más de 50 horas en su solicitud de retiro a una billetera de criptomonedas, lo que, según él, era una táctica para evitar procesar sus fondos. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara que la demora se debió a problemas con el token USDT ERC20 y que los fondos finalmente se recibieron antes de llegar al casino. Marcamos la queja como resuelta tras la confirmación del jugador de que no tenía más reclamaciones.
VOLNA Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.500 ₴
VOLNA Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
TraducciónHola, pido ayuda.
Casino Volna - ¡ESTAFADORES!
Este problema comenzó literalmente el 29 de mayo de 2026. Anteriormente había jugado en este casino y había realizado muchos depósitos y retiros.
¡¡¡Recientemente se han realizado algunos cambios en el sitio!!! ¡Solo podemos imaginar en qué consistieron exactamente!
Hay motivos para creer que alguien empezó a interferir en mi sesión de juego durante la partida. Existen numerosos errores en los juegos, independientemente del juego o del proveedor.
El servicio de atención al cliente por chat ignora y no responde a nada que no sea una estafa ideada para evitar retirar fondos o para retrasar el proceso. Les explicaré en qué consiste.
Sé que se realizaron algunos trabajos en los casinos asociados con esto, con logotipos como Irvin Casino y Patang Casino, y también esperé con retraso los retiros de esos dos casinos.
Hace 5 días recibí cartas de estos casinos, incluido el Casino Volna, en las que se indicaba que ¡todo el trabajo técnico había sido completado!
Hice un depósito, jugué y configuré el retiro de fondos a una billetera de criptomonedas. Como resultado, llevo más de 50 horas esperando el retiro. Los operadores del chat o bien guardan silencio o se dedican a hablar del trabajo.
Y cuando pregunté de qué trabajo estaban hablando, ¡a pesar de que ya se había informado que estaba COMPLETADO!, ¡los operadores simplemente me IGNORARON!
Por favor, brinden su total apoyo y evalúen estas acciones inapropiadas. Parece que este casino y los casinos asociados simplemente cambiaron de manos, ¡y son deshonestos! No veo otra explicación. Repito, esto no sucedió hace tres meses; los fondos se retiraron sin ningún problema.
¡Hoy, este casino se está comportando de forma totalmente inapropiada!
Adjuntaré capturas de pantalla de la carta que indica que todo el trabajo se completó en el momento del depósito.
¡Todo este problema comenzó justo en el momento en que solicité el retiro de los fondos!
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado matrosov033,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 meses
TraducciónHola, llevo mucho tiempo en este casino y he realizado retiros de 16.900 UAH o más.
He completado la verificación completa.
No sé qué pasó allí antes, pero no hace mucho retiré 1100 UAH rápidamente y sin ningún problema. Esto también ocurrió en mayo de este año.
Realmente no sé qué está pasando, pero tengo la sensación de que este casino tiene un nuevo dueño que simplemente está ESTAFANDO.
Te describiré la situación con más detalle y luego adjuntaré capturas de pantalla.
¡¡¡Empecemos!!!
El 26 de mayo de 2026, recibí un correo electrónico en el que se indicaba que se había completado todo el trabajo técnico (se adjuntará una captura de pantalla).
Realicé un depósito el 28 de mayo de 2026, jugué y retiré el 29 de agosto de 2026.
Anteriormente, los fondos se procesaban en un promedio de 3 a 30 minutos. Cuando vi que la solicitud se estaba procesando después de 5 horas, decidí preguntar cuándo se procesaría, a lo que recibí la respuesta de que se estaban realizando algunos trabajos técnicos.
El 30 de mayo es el mismo.
El 31 de mayo es igual.
El 1 de junio de 2026, ¡la solicitud fue rechazada! El motivo fue supuestamente un problema del sistema de pago (¡fraude!).
Así que me pidieron que volviera a presentar mi solicitud, lo cual hice. Les escribí de nuevo diciéndoles que habían realizado algunos trabajos de mantenimiento, pero me aseguraron que no se había hecho nada y que el problema era con el servicio de pago.
Hoy, 2 de junio de 2026, volví a escribir en el chat y me dijeron que esperara, que la solicitud ya se había enviado y estaba en el servicio de pago, y ahora, literalmente hace 20 minutos, me dijeron de nuevo que estaban teniendo problemas técnicos y que el retiro se realizaría tan pronto como terminaran.
Bueno, no tengo palabras, apenas puedo contenerme para no escribirles insultos.
¡Hoy en día se comportan como unos estafadores y timadores!
Adjunto capturas de pantalla que demuestran que la verificación se completó y que recibí los retiros anteriormente. También incluyo sus respuestas y dos capturas de pantalla con una carta que confirma que todo funcionaba correctamente al momento de realizar el depósito.
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
TraducciónEsta es la carta que llegó dos días antes del depósito.
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
TraducciónAquí se puede ver que los datos están confirmados, aquí abrí las transacciones y está claro que el retiro también se realizó el mes pasado.
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
TraducciónEstas son las respuestas de los operadores, y uno siempre escribe que la solicitud ya ha sido procesada y que hay que esperar la confirmación final, pero luego por la noche dicen que el retiro se realizará después de algunos trabajos de mantenimiento.
¡¡
El hecho de que anteriormente haya recibido varias solicitudes de retiro no demuestra su honestidad en los retiros; hubo muchas hace tres meses.
¡Lo que está sucediendo ahora es muy alarmante!
Te he dado toda la información necesaria, aquí puedes ver todo lo que necesitas.
Además de todo lo anterior, quisiera añadir que no recibí esta carta por casualidad. Anteriormente había jugado en el casino PATANG y también en el casino IRVIN, donde tuve los mismos problemas, pero allí pude retirar fondos y no se presentaron tales inconvenientes.
No creo que haya ningún trabajo detrás de esto; todo es deliberado, ya sea para evitar devolverme mis ganancias o para mantenerme jugando. Saben perfectamente que, incluso cuando podría haber tenido un saldo mucho mayor, podría haberlo perdido todo. ¡Creo que eso es lo que están esperando! Dado que este casino está usando tácticas sucias para evitar reembolsos, he perdido todo interés en volver a jugar allí.
El retiro se realizó a una billetera de criptomonedas.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónBueno, miren, ahora es 06/03/2026, 16:20 hora de Kiev, escribo en el chat sobre el retiro de fondos, pasan otras 72 horas, es decir, el tiempo máximo, y los fondos están bloqueados, escribo y ¿qué respuesta obtengo? ¡Espere, las solicitudes se procesan en el orden de la cola!
¡Otra mentira! Ayer mismo, otro operador escribió que la solicitud se había procesado y enviado al servidor de pagos, y que debía esperar a que finalizara el procesamiento. Hoy, otro operador escribe diciendo que el departamento de finanzas aún no la ha revisado. Cuando le mostré una captura de pantalla de la conversación de ayer, el operador respondió: «La situación está cambiando, ¡así que cada operador está dando información diferente!». Cuando le pedí que leyera con atención lo que había escrito, me desconectó del chat.
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
Traducción¡Cada vez todos escriben algo diferente!
No sé cómo comprueban esta información, pero parece que no la comprueban en absoluto y escriben lo primero que se les ocurre.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAhora les pido que señalen el párrafo que contiene las normas relativas a los plazos máximos de tramitación de las transacciones por parte del departamento de finanzas.
El operador indica que el retiro aún se encuentra en el sistema de pago y que fue procesado por el departamento financiero. El plazo máximo es de 72 horas, es decir, hasta mañana.
Escribí que el operador anterior me escribió hoy para decirme que la solicitud aún no había sido revisada por el departamento de finanzas.
Este operador solicitó cambios debido a una respuesta incorrecta e insistió en que la solicitud aún se estaba procesando (capturas de pantalla 👇👇).
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAhora les pido que señalen el párrafo que contiene las normas relativas a los plazos máximos de tramitación de las transacciones por parte del departamento de finanzas.
El operador indica que el retiro aún se encuentra en el sistema de pago y que fue procesado por el departamento financiero. El plazo máximo es de 72 horas, es decir, hasta mañana.
Escribí que el operador anterior me escribió hoy para decirme que la solicitud aún no había sido revisada por el departamento de finanzas.
Este operador solicitó cambios debido a una respuesta incorrecta e insistió en que la solicitud aún se estaba procesando (capturas de pantalla 👇👇).
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Público
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hace 2 meses
TraducciónHola, por favor, cierren mi reclamación ya que el problema se ha resuelto.
El problema radicaba en el token de la ciudad, concretamente en USDT ERC20.
Los fondos fueron recibidos antes que el casino, no tengo ninguna reclamación.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado matrosov033,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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