El jugador de Albania expresó su frustración con el casino por no haberle pagado sus ganancias y afirmó que habían actuado con deshonestidad. El equipo de quejas solicitó información adicional sobre la solicitud de retiro, la verificación de la cuenta y la comunicación con el casino para investigar el problema. Debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Vox Casino - El jugador no está recibiendo pagos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.500 USD₮
Vox Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
Traducción¡Mienten y no pagan el dinero!
plataforma horrible
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Notcheater,
Muchas gracias por presentar su queja.
Lamento oír hablar de su experiencia negativa con el casino.
Para comprender mejor su situación y ver cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
- ¿Cuándo presentó su solicitud de retiro?
- ¿Has completado el proceso de verificación de cuenta (KYC)?
- ¿El casino te dio alguna razón por la que no procesó tu retiro?
- ¿Te has puesto en contacto con el equipo de soporte del casino? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
Si tiene alguna comunicación relevante, capturas de pantalla o documentos de apoyo, no dude en subirlos aquí o enviárselos a petronela.k@casino.guru .
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 semanas
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Hola, Notcheater:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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