El jugador polaco está teniendo dificultades para verificar su cuenta en Vox Casino, ya que su comprobante de depósito de 2000 PLN ha sido rechazado aproximadamente 28 veces. Cree que se trata de una táctica para retrasar el pago de sus ganancias.
Vox Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 16h 44m 56s
Vox Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola ,
Tengo un problema para verificar mi cuenta. Gané una suma bastante grande y el casino me pide un comprobante de un depósito de 2000 PLN.
He enviado este comprobante de pago aproximadamente 28 veces, pero mi verificación es rechazada en todas las ocasiones. Llegados a este punto, no sé qué más hacer.
Tengo la impresión de que Vox Casino está utilizando deliberadamente este método para retrasar el pago de mis ganancias.
Por lo tanto, solicito amablemente su apoyo y asistencia para resolver este problema.
Gracias de antemano.
Atentamente
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha recibido alguna razón específica del casino sobre por qué se rechazó su comprobante de pago?
- ¿Ha utilizado el mismo método de pago para todos sus depósitos o ha utilizado diferentes métodos?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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