Vox Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está bloqueada.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja oficial contra Vox Casino (operado por Udwin BV, Licencia No. 8048/JAZ2023-044) con respecto a una demora injustificada en el procesamiento de mi solicitud de retiro y tácticas dilatorias deliberadas utilizadas por su equipo de soporte. Esta es la cronología de los eventos: El 2 de septiembre de 2026, solicité un retiro de mis ganancias. El depósito se realizó mediante tarjeta de crédito/débito. Después de mi solicitud, el casino solicitó repetidamente varios documentos de identidad, los cuales proporcioné de inmediato. El proceso fue intencionalmente ralentizado por el soporte del casino. Durante casi dos semanas, estuve solicitando a los agentes de chat en vivo detalles específicos sobre lo que faltaba. Solo después de este largo período, un agente me informó que requerían comprobantes de depósito de hace más de un mes. Proporcioné todos los registros históricos de transacciones solicitados y el 15 de septiembre de 2026, mi cuenta fue verificada oficial y completamente. Tengo capturas de pantalla del chat en vivo que confirman explícitamente que mi verificación KYC es 100% completa y exitosa. Hoy es 22 de septiembre de 2026. Han pasado 7 días desde que mi cuenta fue verificada por completo y 20 días desde la solicitud inicial de retiro. Mis fondos siguen congelados y el casino está retrasando el pago sin ningún fundamento legal o contractual. He adjuntado todas las pruebas necesarias a esta queja, incluyendo: Capturas de pantalla del estado de mi cuenta verificada. Transcripciones del chat en vivo donde los agentes de soporte del casino confirman explícitamente que la verificación fue exitosa el 15 de septiembre. Prueba del retiro pendiente solicitado el 2 de septiembre. Solicito amablemente su mediación urgente en este asunto para obligar a Vox Casino a liberar mis ganancias totalmente legítimas.

Saludos cordiales, Agata Mysliwiec correo electrónico: agatkam1212@outlook.com

PD: Tras presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias de Vox Casino, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente. El casino alega que infringí sus términos y condiciones. Cuando me puse en contacto con ellos para preguntarles qué norma o política supuestamente había infringido, me dijeron que mi consulta sería remitida a otro departamento y que recibiría información en breve. Han pasado más de tres horas y no he recibido ninguna información ni ningún otro contacto por su parte. Por favor, ayúdenme a resolver este trato injusto. Gracias.

Agata Mysliwiec

MI ID DE CUENTA: 9801906 ID DE TRANSACCIÓN GANADORA: 64527518 DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADA EN VOX CASINO: agatkam1212@outlook.com

GRACIAS.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que ya no tienes acceso a tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila