Vox Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una revisión de la cuenta.

El 19 de mayo de 2026, realicé un depósito en Voxcasino, gané y solicité dos retiros separados por un total de 3.050 RON (450 RON y 2.600 RON).

Mi cuenta fue verificada completamente en enero de 2026. A pesar de esto, el casino actualmente está retrasando mis pagos con el pretexto de una "revisión de cuenta". Esta es exactamente la misma táctica que usaron contra mí en febrero de 2026, la cual solo se resolvió después de que presenté una queja pública.

Cronología:

Enero de 2026: Mi cuenta superó con éxito la verificación KYC completa.

Febrero de 2026: Obtuve una gran ganancia. El casino me bloqueó alegando problemas con mi cuenta. Tras presentar una queja en sitios web de reseñas, me desbloquearon, me pagaron mis ganancias, se disculparon y me aseguraron que mi cuenta estaba en perfectas condiciones para futuros depósitos y retiros.

19 de mayo de 2026: Realicé dos depósitos y solicité dos retiros (450 RON y 2.600 RON).

Día 3 (22 de mayo): El servicio de atención al cliente me informó que los retiros tardan de 3 a 5 días.

Día 5 (24 de mayo): El servicio de atención al cliente me aseguró que el pago se realizaría "en unas horas". No fue así.

Día 6 (25 de mayo): El servicio de atención al cliente cambió su versión, indicando que mi cuenta estaba repentinamente "en revisión". Les recordé mi verificación de enero y el incidente de febrero.

Días 7-10 (26-29 de mayo): Me comuniqué diariamente con el servicio de soporte. Me dieron respuestas arrogantes y contradictorias, alegando alternativamente que la cuenta estaba "en revisión" o "en proceso de verificación".

Mi cuenta lleva meses verificada y el casino ya la liquidó tras una reclamación formal en febrero. Esta nueva reseña es una táctica dilatoria de mala fe. He esperado 10 días por un trámite que debería durar entre 3 y 5 días.

4 de junio: siguen negándose a procesar mis retiros. El servicio de soporte responde con mensajes copiados y pegados que dicen que se trata de verificación, revisión de cuenta o auditoría.

Por lo que veo, esta es su nueva táctica para no pagar a los jugadores. Hay varias quejas similares a la mía en otros sitios web de reseñas de casinos.

Solicito la ayuda de Casino Guru para instar a VoxCasino a que deje de demorar el proceso y libere mis 3050 RON (450 y 2600).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vox Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se le solicitó que presentara algún documento en mayo o junio de 2026, además de los que ya había proporcionado a principios de ese año?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás