Vox Casino - El retiro del jugador se retrasa indefinidamente.

Descripción de la queja

Presento esta queja debido a un retiro excesivamente demorado y una revisión administrativa prolongada e indefinida, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y no se han comunicado violaciones de las reglas.

📅 Cronología de los acontecimientos

10/02/2026 –

Mi cuenta completó exitosamente la verificación KYC.

Todos los documentos de identidad y verificación fueron revisados ​​y aprobados por el casino.

Después de la aprobación de KYC –

Envié una solicitud de retiro.

Me informaron que mi retiro estaba bajo revisión del departamento de finanzas, lo que duró 14 días.

24/02/2026 –

De repente, mi cuenta fue puesta bajo "revisión administrativa" y los retiros fueron congelados.

El casino afirmó que este es un proceso separado del KYC, relacionado con controles internos y cumplimiento.

Desde el 24/02/2026 hasta hoy –

No he recibido ninguna explicación clara, ninguna fecha límite ni ningún motivo específico para la revisión en curso.

Las respuestas de soporte son repetitivas y genéricas, y solo indican que la revisión "puede demorar más" y que debo esperar.

⚠️ Cuestiones clave

Mi verificación KYC ya se completó y aprobó el 2026-02-10.

El casino introdujo una nueva revisión administrativa sólo después de la solicitud de retiro, sin explicar qué la desencadenó.

El casino no proporciona ningún plazo de finalización.

No se me ha comunicado ninguna violación de reglas, problemas de seguridad o problemas con los documentos.

La retirada no ha sido ni aprobada ni rechazada.

La situación se ha prolongado durante un tiempo irrazonable.

🎰 Información adicional relevante

Jugué sin ningún bono.

Todo el juego se realizó únicamente con dinero real.

Hice varios depósitos y jugué normalmente.

Las ganancias son resultado del juego regular, no de actividades de bonificación.

🎯Lo que estoy solicitando

La aprobación y tramitación de mi baja

En esta etapa sólo pido una resolución clara y definitiva, ya que la situación actual carece de transparencia y rendición de cuentas.

📌 Nota final

He cooperado plenamente con todos los procedimientos de verificación y estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que se requiera. Sin embargo, seguir retrasando la retirada sin explicación ni plazo es irrazonable.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente?

-No, esta fue mi primera solicitud de retiro en este casino.

• ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

—Solo jugué juegos de casino, no hice apuestas deportivas.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado?

Sí, te enviaré capturas de pantalla de la comunicación del chat donde el casino confirma:

– La verificación KYC se completó y aprobó el 10/02/2026

– el retiro estuvo bajo revisión del departamento de finanzas durante 14 días

– desde el 24/02/2026, la cuenta se encuentra bajo revisión administrativa, con los retiros congelados

– no se ha proporcionado ningún motivo, problema o plazo específico

Te enviaré las capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información adicional de mi parte.

Muchas gracias por tu ayuda.

Hola Atila,

Recibí instrucciones técnicas del casino sobre cómo dividir los retiros en cantidades más pequeñas (máximo 200 € por transacción). Quería informarles antes de tomar cualquier medida.

Dado que el importe total es de 27.144 €, esto requerirá un gran número de solicitudes de retiro individuales. Quiero asegurarme de que proceder de esta manera no genere nuevos retrasos ni nuevas revisiones del casino.

Planeo seguir las instrucciones del casino solo después de su confirmación y la aprobación oficial del pago.

¿Podría aconsejarme sobre la mejor forma de proceder con esto, teniendo en cuenta la cantidad de transacciones y el proceso de quejas en curso?

Muchas gracias por su orientación y apoyo.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Querida Romi,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Me gustaría informarles sobre la situación. El casino ha comenzado a procesar mis retiros y he recibido tres pagos de 200 € hasta el momento (uno por día). Sin embargo, el importe total que aún queda por pagar es de aproximadamente 26.500 €, por lo que el proceso podría tardar bastante si los pagos continúan a este ritmo.

Para mantener la estabilidad del proceso, mantengo activas unas 20 solicitudes de retiro de 200 € cada una. Por cada 5 pagos recibidos, enviaré 5 nuevas solicitudes de retiro para mantener la cola llena.

Por este motivo le solicito amablemente que la reclamación quede abierta hasta que se haya abonado el importe íntegro.

Gracias por su ayuda y apoyo.

Atentamente

Estimado usuario,

Gracias por esta actualización.

Mantendré la queja abierta, y en caso de que necesites contactar con el casino, solo házmelo saber, por favor, y podemos intentarlo en cualquier momento.

Gracias.

Atentamente,

Romi

Hola,

Quisiera solicitar su ayuda con respecto a un problema de retiro de fondos en un casino en línea.

Mi cuenta fue verificada por completo (verificación KYC completada) hace aproximadamente un mes, y ya había pasado por una revisión administrativa. Tras finalizar dicha revisión, el casino me informó que debía retirar mi saldo en incrementos de 200 € en lugar de solicitar el importe total de 27.144 € de una sola vez.

Siguiendo sus instrucciones, realicé varias solicitudes de retiro de 200 € cada una (23 solicitudes) para evitar la sobrecarga del sistema. Entendía que este proceso llevaría mucho tiempo, pero acepté seguir sus reglas.

Sin embargo, después de procesar solo 6 retiros (1200 € en total), el casino suspendió repentinamente los retiros restantes y me informó que mi cuenta está nuevamente bajo revisión administrativa.

No entiendo por qué es necesaria otra revisión si mi cuenta ya fue verificada y revisada previamente. Llevo intentando retirar mis ganancias desde el 10 de febrero, pero hasta ahora solo he recibido 1200 € de un total de 27 144 €.

Esta situación me hace pensar que el casino está retrasando los retiros innecesariamente. Agradecería mucho su consejo y ayuda para resolver este problema y poder retirar el saldo restante.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado Vox Casino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Hola,

Me gustaría informarles sobre la situación de mi retiro de fondos en Vox Casino.

Aproximadamente 9 minutos después de que Casino Guru contactara con el casino, recibí otro pago de retiro de 200 €. Agradezco que se hayan reanudado los pagos y espero que esto signifique que el problema se está resolviendo.

Sin embargo, sigo preocupado por la estructura actual de retiros. Mi saldo total ahora es de 25.755,32 € y, si los retiros continúan solo en incrementos de 200 € con revisiones adicionales después de algunos pagos, podría tardar casi un año en recibir el monto total.

Estimado equipo de Vox Casino, quisiera preguntar si sería posible cancelar las solicitudes de retiro actuales de 200 € y, en su lugar, realizar un número menor de retiros de mayor importe, por ejemplo, cinco retiros de 4.500 € y un retiro final por el saldo restante.

Mi objetivo es simplemente recibir mis ganancias legítimas en un plazo razonable.

Muchas gracias por su ayuda y mediación en este asunto.

Hola,

Me gustaría brindarles otra actualización sobre mi situación de retiro.

Hoy he recibido un pago adicional de 200 €. Agradezco que los pagos continúen, lo cual es una buena señal.

Sin embargo, me sigue preocupando la estructura actual de retiros. Con un saldo restante de 25.555,32 €, continuar con pagos de 200 € —sobre todo si hay pausas o revisiones entre ellos— llevaría muchísimo tiempo.

Quisiera preguntar nuevamente si sería posible ajustar la estructura de retiros, por ejemplo, permitiendo montos de retiro mayores, para que el proceso pueda completarse en un plazo razonable.

Gracias de nuevo por su apoyo y mediación.

Buenas tardes,

En este momento, puedo ver que se han retirado con éxito 1600 € recientemente. El próximo pago de 200 € está programado para mañana.

También mencionaste que tu saldo es de 25.555,32 €. Sin embargo, actualmente veo solicitudes de retiro activas por un total de 3.000 €. Estas se procesan diariamente y se abonarán próximamente.

Hola,

Gracias por su respuesta.

Sí, quisiera aclarar que no he solicitado el retiro total de mi saldo restante en cantidades de 200 €. Anteriormente, había solicitado el retiro completo de mi saldo en una sola transacción, pero después de aproximadamente 3 semanas, me informaron que debía cancelarla y realizar retiros en incrementos de 200 €.

Por este motivo, presenté únicamente 23 solicitudes de retiro de 200 € cada una, y no el importe total. Hasta el momento, 8 de estos retiros ya se han procesado con éxito.

Me gustaría preguntar si sería posible cancelar las solicitudes de retiro restantes de 200 €, o, alternativamente, una vez que se completen, si se me permitiría enviar nuevas solicitudes de retiro con cantidades mayores por transacción.

Mi objetivo es simplemente completar el proceso de retiro en un plazo más eficiente y razonable.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Hola,

Me gustaría brindarles una actualización detallada sobre mi situación de retiro.

El importe total que intento retirar ahora es de 25.355,32 €. Al ritmo y con la estructura actual de 200 € por transacción, me preocupa que este proceso pueda tardar muchísimo tiempo, potencialmente muchos meses o incluso más de un año.

Para aclarar el cronograma completo:

El 10 de febrero solicité inicialmente un retiro de 27.144 € y se me informó que el proceso podría tardar hasta 14 días.

Para el 24 de febrero, aún no había recibido ningún pago. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, primero me informaron de un retraso y, posteriormente, de que mi cuenta estaba bajo revisión administrativa, proceso que se prolongó hasta el 3 de marzo.

El 3 de marzo recibí un correo electrónico en el que se me indicaba que cancelara mi solicitud de retiro y que enviara las solicitudes en incrementos de 200 € para que su sistema pudiera procesarlas.

El 6 de marzo, presenté 23 solicitudes de retiro de 200 € cada una (no las más de 100 transacciones necesarias para alcanzar el saldo total).

El 7 de marzo recibí mi primer pago de 200 €, y durante los siguientes 6 días recibí un pago diario.

Para el 12 de marzo, había recibido un total de 1.200 euros.

El 13 de marzo, al no recibir el pago, me puse en contacto con el servicio de asistencia y me informaron nuevamente de que mi cuenta estaba bajo revisión administrativa.

El 16 de marzo se reanudaron los retiros y recibí un pago diario los días 16, 17 y 18 de marzo.

En total, desde el 10 de febrero (incluyendo después del proceso KYC y las revisiones previas), he recibido 1.800 €.

Sin embargo:

El 19 de marzo no recibí ningún pago.

El 20 de marzo, de nuevo no recibí ningún pago.

Tras ponerme en contacto con el servicio de asistencia, me informaron una vez más de que mi cuenta está bajo revisión administrativa.

Esto me preocupa mucho, ya que he pasado por varias revisiones administrativas (esta es la tercera). Tras las revisiones anteriores, los retiros se reanudaron sin problemas, pero el proceso se interrumpe constantemente debido a revisiones adicionales.

Este patrón repetitivo de revisiones administrativas retrasa significativamente el proceso general de retiro y genera dudas sobre si los retiros se están procesando de manera justa y razonable.

Dado que los retiros están limitados a 200 € por transacción y las revisiones administrativas se repiten constantemente, me gustaría preguntar:

¿Cómo se supone que voy a retirar todo mi dinero en estas condiciones? A este ritmo, parece poco realista y excesivamente largo.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise si este proceso de revisión repetida y la limitación de retiros son justos, y que ayude a aclarar un plazo razonable para completar mis retiros.

Muchas gracias por su ayuda.

Estimado Vox Casino,

Por favor, infórmenos sobre la situación y explique por qué el jugador no está recibiendo el dinero según sus límites de retiro. Indique también claramente cuáles son los límites exactos para que podamos actualizar la reseña de su casino, ya que es evidente que hemos incluido información errónea.

Esta situación está tardando demasiado en avanzar a esta velocidad.

Por favor, indíquenos qué se puede hacer al respecto.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Hola,

Me gustaría brindarles una actualización adicional.

En esta reclamación, el casino declaró previamente que "el próximo pago de 200 € está programado para mañana" y que los retiros se "procesan diariamente".

Tras esa declaración, recibí un pago al día siguiente, tal como se mencionó. Sin embargo, desde entonces no se han procesado más retiros y ya han transcurrido 9 días sin recibir ningún pago.

Por lo tanto, es evidente que los retiros no se procesan diariamente como se indicó anteriormente.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Me gustaría brindarles una actualización.

Tras una pausa de aproximadamente 14 días sin recibir ningún pago, hoy he recibido un retiro de 200 €.

Sin embargo, esto todavía no coincide con el calendario de pagos "diarios" previamente anunciado, y el proceso general de retiro sigue siendo extremadamente lento e inconsistente.

Gracias

Buenas tardes,

En este momento, veo que quedan pendientes de retiro un total de 2000 €. Recientemente, se efectuaron con éxito otros 1000 €. Al igual que ayer y anteayer, hoy se procesará otra transacción de 200 €.

También he notado una breve interrupción en los pagos, debido a un problema técnico que ya se ha solucionado. Remitiré su solicitud al departamento de finanzas para que, de ser posible, agilicen sus retiros.

Hola,

Hubo una pausa en los pagos desde el 19 de marzo hasta el 2 de abril. Desde el 2 de abril de 2026, los retiros se han reanudado y he vuelto a recibir transacciones de 200 €.

Sin embargo, el proceso sigue siendo irregular, ya que hubo un largo lapso antes de que se reanudaran los pagos. Espero que a partir de ahora los retiros continúen sin más demoras.

En total, desde el 10 de febrero hasta hoy, he recibido 2.800 euros.

En este momento, tengo 9 solicitudes de retiro activas de 200 € cada una, mientras que mi saldo total restante es de 24.355,32 €, que me gustaría retirar.

Estimado Vox Casino, les ruego me proporcionen información clara sobre cómo puedo retirar el saldo restante en un plazo razonable. El 10 de febrero solicité inicialmente un retiro completo, pero posteriormente se me indicó que debía realizar retiros en incrementos de 200 €.

Este límite es extremadamente bajo considerando el tamaño de mi saldo, y hace que el proceso de retiro sea excesivamente largo.

Gracias.

Estimado Vox Casino,

Por favor, responda a la solicitud del jugador siempre que sea posible.

Asimismo, me gustaría solicitarle que determine sus límites de retiro, ya que, según la información incluida en su reseña del casino, el límite era completamente diferente al que el jugador presentó aquí, y nos veremos obligados a modificarlo en su reseña. Esto, sin duda, afectará su índice de seguridad.

Estoy esperando su respuesta clara.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Buenas tardes,

Los pagos se procesan diariamente y actualmente hay solicitudes de retiro activas por un total de 1200 €. El tiempo de procesamiento de cada retiro es de hasta 5 días hábiles; sin embargo, pueden surgir problemas técnicos ajenos a nuestro control.

En estos momentos, estoy haciendo todo lo posible para garantizar los pagos puntuales, ya que puedo ver que, debido a controles adicionales, el proceso de retiro comenzó más tarde de lo que debería en este caso.

Hola,

Gracias por la actualización.

Sin embargo, la información proporcionada sigue siendo poco clara. El casino no ha especificado límites de retiro claros (diarios, semanales o mensuales), ni ha proporcionado un plazo estimado para completar el retiro del saldo total.

Si bien el casino mencionó que las demoras se debieron a controles adicionales, el proceso general sigue siendo inconsistente. Por ejemplo, hubo un lapso de aproximadamente 14 días entre pagos, lo cual no coincide con la afirmación de que los retiros se procesan diariamente.

Le pido amablemente al casino que indique claramente los límites exactos de retiro y proporcione un plazo realista para completar el pago total.

Gracias

A día de hoy, tras la confirmación del servicio de atención al cliente de VoxCasino de que no existen límites de retirada y de que los fondos se están transfiriendo gradualmente a mi cuenta (véase la captura de pantalla adjunta), he enviado una solicitud de retirada importante por valor de 22.500 €.

Además, todavía tengo pendientes 6 solicitudes de retiro más pequeñas, de 200 € cada una.

Les facilito esta información para que estén al tanto de la situación actual y para que dispongan de pruebas oficiales en caso de que se produzcan más retrasos.

Gracias por su ayuda.

Estimado Vox Casino,

Por favor, indíquenos cuáles son los límites de retirada diarios o mensuales, ya que no hemos recibido respuesta alguna por su parte.

Respetuosamente,

Romi

Hola,

Quisiera expresar mi seria preocupación con respecto a la situación actual de los retiros en VoxCasino.

Inicialmente solicité un retiro completo el 10 de febrero. Después de casi un mes, el casino me indicó (el 3 de marzo) que dividiera mis retiros en transacciones de 200 €, lo que ralentizó significativamente el proceso.

En más de dos meses, solo he recibido unos 3.600 €, lo cual es extremadamente desproporcionado con respecto a mi saldo total e indica claramente un ritmo de pago muy lento.

Recientemente, tras ser informado por el servicio de atención al cliente de que no existen límites de retirada, solicité una retirada mayor (22.500 €). Inmediatamente después, todos los pagos se detuvieron de nuevo y ya han transcurrido 4 días sin recibir ningún pago.

Este patrón sugiere claramente que los retiros se están retrasando dependiendo de la cantidad solicitada, a pesar de que el casino afirma que no hay límites.

En este punto, el tiempo total de retiro desde el 10 de febrero es excesivamente largo, y la situación parece ser un retraso sistemático en lugar de un procesamiento estándar.

Solicito amablemente al casino que aclare la situación y que la revise con seriedad.

Gracias.

Buenas tardes,

Estoy remitiendo su solicitud al departamento de finanzas para que aclaren la situación. Me pondré en contacto con usted en breve para informarle sobre las novedades.

Hola,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi retiro.

El jueves 16 de abril de 2026 recibí un pago adicional de 2500 € correspondiente a mi solicitud de retiro de 22 500 €. Sin embargo, desde entonces no he recibido ningún otro pago durante los últimos tres días.

Esto continúa con el patrón de pagos seguidos de pausas, lo que retrasa significativamente el proceso de retiro. He estado intentando retirar mis fondos desde el 10 de febrero y el proceso aún continúa.

Le pido amablemente al casino que aclare por qué siguen ocurriendo estas interrupciones y que garantice que el saldo restante se pague sin más demoras.

Gracias.

Hola,

Me gustaría brindarles una actualización adicional sobre mi retiro.

Han transcurrido ya 5 días desde que recibí el último pago de 2.500 €, y no se han realizado pagos adicionales durante este tiempo.

Esto demuestra claramente un patrón repetitivo de pagos parciales seguidos de largas pausas, lo que está retrasando significativamente el proceso de retiro. Dado que he estado intentando retirar mis fondos desde el 10 de febrero, esta situación se ha vuelto sumamente preocupante.

Le pido amablemente al casino que proporcione una explicación clara de estos retrasos y que proceda con los pagos restantes sin más interrupciones.

Gracias.

Buenas tardes,

Estoy remitiendo su solicitud al departamento de finanzas para aclarar la situación. Veo que se solicitó un documento adicional y, una vez que se proporcione, todo debería reanudarse. La pausa fue necesaria debido al proceso de verificación.

Hola,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja.

Ayer me pidieron que enviara una verificación adicional mediante selfie con el correo electrónico de mi cuenta, lo cual hice de inmediato. Hoy recibí la confirmación de que mi cuenta ha sido verificada correctamente.

Sin embargo, también me informaron de que el tiempo de procesamiento del retiro se ha reiniciado desde el momento de la verificación exitosa.

Quisiera añadir que ya había completado la verificación de identidad el 10 de febrero, cuando presenté mi solicitud de retiro. Por lo tanto, esta verificación adicional y el reinicio del plazo de retiro prolongan considerablemente un proceso que ya de por sí es muy largo.

Para mayor claridad, adjunto el mensaje exacto que recibí del casino:

"Tu cuenta ha sido verificada correctamente."

Las solicitudes de pago en curso se aprobarán de acuerdo con nuestros términos y condiciones; por favor, espere.

El plazo de retirada se actualiza a partir del momento de la verificación satisfactoria.

Seguiré de cerca la situación y proporcionaré más información si fuera necesario.

Gracias por su ayuda.

Estimado usuario,

Por favor, avísanos cuando recibas tu retiro.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Hola,

Me gustaría brindarles otra actualización sobre mi retiro.

Han pasado ya 4 días desde que mi cuenta fue verificada correctamente de nuevo, y no he recibido ningún otro pago.

También quisiera destacar que ya había completado la verificación de identidad el 10 de febrero, cuando presenté mi solicitud de retiro por primera vez.

Además, Vox Casino me informó en relación con esta reclamación que, una vez que se proporcionara el documento solicitado, el proceso de retiro se reanudaría y que la pausa se debía únicamente a la verificación.

Sin embargo, en lugar de reanudar el proceso, parece que se ha reiniciado el plazo de retirada, lo que ha provocado nuevos retrasos.

Teniendo en cuenta el tiempo que lleva produciéndose esta retirada, la situación resulta cada vez más preocupante.

Le pido amablemente al casino que proceda con los pagos restantes sin más demora.

Gracias

Hola,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi retiro.

Han transcurrido ya 7 días desde que mi cuenta fue verificada con éxito, y durante este tiempo solo he recibido un pequeño pago de 200 €.

A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, solo he recibido respuestas genéricas que hacen referencia al plazo de tramitación de 14 días. Además, cuando les pedí que consultaran mi caso con el departamento de finanzas, se negaron a hacerlo.

Teniendo en cuenta la lentitud del proceso y la falta de información específica, me preocupa que el proceso de retirada se esté retrasando innecesariamente.

Buenas tardes,

El 4 de mayo se retiraron con éxito 5.000 euros. Veo que el usuario envió nuevas solicitudes ayer, las cuales se procesarán en el orden en que se recibieron, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Estimado Vox Casino,

¿Podría indicarnos sus límites de retiro? Según la información incluida en la reseña de su casino en nuestro sitio web, ¿existen límites diferentes ahora?

Si los has modificado, como se desprende de la descripción del jugador anterior, nos veremos obligados a cambiar la información, lo que sin duda influirá en tu índice de seguridad.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Buenas tardes,

Puedo ver que los fondos se transfieren correctamente a su método de pago todos los días, y que hoy también se abonarán fondos adicionales.

Gracias por la actualización.

Puedo confirmar que he estado recibiendo pagos recientemente. Sin embargo, actualmente solo recibo dos pagos de 100 EUR al día, y esto ya lleva tres días consecutivos sin ocurrir.

Tras la verificación satisfactoria de mi solicitud, el Departamento de Finanzas me indicó que cancelara mis retiros anteriores y que presentara nuevas solicitudes de retiro limitadas a 100 EUR por transacción.

Actualmente, aún me quedan aproximadamente 15.300 EUR en mi saldo. Al ritmo actual de pagos, el proceso de retiro es extremadamente lento, sobre todo teniendo en cuenta que llevo esperando desde el 10 de febrero.

Agradezco que se estén realizando los pagos, pero le pido amablemente al casino que aclare si se puede aumentar la velocidad de los pagos y si actualmente se aplican límites oficiales de retiro a mi cuenta.

Respetuosamente.

Buenas tardes,

Los retiros se procesan con normalidad, y los últimos pagos se procesaron con éxito el 15 de mayo durante el horario comercial. Hoy, los retiros se reanudarán como de costumbre.

Hola,

Después de que el representante del casino declarara en esta queja que los retiros continuarían con normalidad, poco después recibí otra solicitud de documentos de verificación adicionales.

He completado con éxito la verificación solicitada una vez más, y mi cuenta ha sido verificada por tercera vez en total.

Tras la aprobación de la verificación, recibí varias transacciones de pago de 100 € cada una hasta el 26 de mayo de 2026. Sin embargo, ayer y hoy no he recibido ningún otro retiro.

También quisiera mencionar que el proceso de retiro actual es extremadamente lento, ya que los pagos se realizan en transacciones muy pequeñas de 100 €. Teniendo en cuenta el saldo restante, esto genera un plazo de pago muy prolongado.

Le pido amablemente al casino que aclare lo siguiente:

¿Por qué se han detenido de nuevo los retiros?

si los retiros se procesan solo en ciertos días,

y si se pueden acordar pagos de mayor cuantía.

Gracias.

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja de mi colega Romi. Me he familiarizado con este asunto y haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Estimado Vox Casino , ¿podrían informarnos sobre la causa de las demoras en los retiros y por qué solo se procesan pequeñas cantidades? Según nuestra revisión, su límite de retiro mensual es de hasta 50 000 EUR. Si esto ya no es así, actualizaremos la información mostrada en la revisión con los datos más recientes.

Si además pudiera indicarnos por qué se requiere información adicional sobre la verificación de identidad del jugador, se lo agradeceríamos enormemente. Gracias.

Buenas tardes,

He reenviado la información y me pondré en contacto con usted en breve para informarle de las novedades.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado dannyb : Reinicio el temporizador, ya que estamos intentando contactar con alguien del casino para obtener más información sobre los problemas con el pago. Publicaré una actualización cuando regrese; sin embargo, si no hay novedades, me veré obligado a cerrar la reclamación como no resuelta, lo que afectaría negativamente a la valoración del casino en nuestra web. Esperemos que no sea necesario.

Hola,

Me gustaría informarles sobre el estado de mi queja.

Mis retiros se han reanudado, pero aún se procesan muy lentamente. Actualmente, suelo recibir un pago de 100 € al día. En ocasiones recibo dos pagos en un mismo día, y a veces hay periodos sin recibir ningún pago.

Por lo tanto, mi saldo aún se está pagando en cuotas muy pequeñas y el problema todavía no se ha resuelto por completo.

También he notado que, tras la reciente actualización del sitio web de Casino Guru, ya no recibo notificaciones por correo electrónico. No sé si esto podría afectar también a las notificaciones del casino, pero quería mencionarlo por si acaso fuera relevante.

Por ahora, agradecería que esta queja permaneciera abierta hasta que se complete el proceso de retirada.

Gracias.

Gracias por la actualización, dannyb . Analizaré cuál es la mejor manera de proceder. Dado que el casino ya no responde, entiendo que no están interesados ​​en el proceso de mediación y tendré que actuar en consecuencia. Te informaré en breve.

Estimado dannyb , en circunstancias normales, cerraría este hilo de quejas, dado el impacto negativo que tiene en la calificación de seguridad del casino. Sin embargo, como usted desea continuar con el proceso y he conseguido un nuevo contacto con un afiliado activo del casino, reiniciaré el temporizador para darle al casino la oportunidad de participar en la mediación. Le informaré tan pronto como hable con el representante del casino sobre el desarrollo de este caso.

Buenas tardes,

Los retiros se procesan diariamente. No observo retrasos en los pagos; sin embargo, daré prioridad a este asunto y me aseguraré de que la solicitud para agilizar el proceso se comunique y se gestione con la máxima prioridad.

Estimado Vox Casino ,

¿Podría confirmar cuáles son los límites de retiro diarios, semanales y mensuales para los jugadores con nivel VIP 0?

Según la experiencia del jugador, se trata de unos 100 EUR al día, pero dado que los pagos son irregulares, el límite de retiro mensual rondaría los 2000 EUR. ¿Es correcta esta suposición?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas tardes,

Para agilizar el proceso de retiro, aprobamos una solicitud de retiro único de 3700 €. Sin embargo, la transacción se canceló por motivos técnicos, específicamente debido a los límites bancarios del jugador. Por lo tanto, el saldo se ha abonado en plazos más pequeños.

El jugador tiene actualmente una solicitud de retiro activa por 4500 €, y volveremos a intentar procesarla como un único pago. Sin embargo, no podemos garantizar que el banco del jugador no rechace la transacción debido a las mismas limitaciones.

Gracias por la actualización.

Sin embargo, quisiera aclarar un punto. Mi solicitud de retiro se realizó mediante criptomoneda (TRX), no a una cuenta bancaria.

¿Podría explicarme a qué se refiere con "los límites bancarios del jugador"? Agradecería una aclaración, ya que mi solicitud de retiro no implicó ninguna transferencia bancaria.

Gracias a ambos por la actualización.

Estimado Vox Casino , ¿podría responder al comentario del jugador? Según mi experiencia, los pagos con criptomonedas no tienen restricciones en cuanto a los montos, por lo que debería ser una transacción sencilla y sin problemas, sin restricciones bancarias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Me gustaría brindarles una actualización.

He recibido con éxito el retiro de 4.500 €.

En breve enviaré una nueva solicitud de retiro, ya que mi saldo restante está disminuyendo gradualmente.

Espero que el saldo restante se abone sin problemas en un futuro próximo. Si todo sigue sin contratiempos, cerraré esta reclamación una vez recibidos todos los fondos.

Gracias por su ayuda.

Gracias por la actualización, querido dannyb . Por favor, avísame cuando hayas retirado todo el saldo; no cerraré la reclamación hasta que hayas recibido todo el dinero.

Buenas tardes,

El segundo pago de retirada, por valor de 4.500 €, también se ha procesado correctamente.

El pago final de 2800 € se procesará en breve. Gracias por su paciencia.