Vox Casino - El retiro del jugador se retrasa indefinidamente.

Descripción de la queja

Presento esta queja debido a un retiro excesivamente demorado y una revisión administrativa prolongada e indefinida, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y no se han comunicado violaciones de las reglas.

📅 Cronología de los acontecimientos

10/02/2026 –

Mi cuenta completó exitosamente la verificación KYC.

Todos los documentos de identidad y verificación fueron revisados ​​y aprobados por el casino.

Después de la aprobación de KYC –

Envié una solicitud de retiro.

Me informaron que mi retiro estaba bajo revisión del departamento de finanzas, lo que duró 14 días.

24/02/2026 –

De repente, mi cuenta fue puesta bajo "revisión administrativa" y los retiros fueron congelados.

El casino afirmó que este es un proceso separado del KYC, relacionado con controles internos y cumplimiento.

Desde el 24/02/2026 hasta hoy –

No he recibido ninguna explicación clara, ninguna fecha límite ni ningún motivo específico para la revisión en curso.

Las respuestas de soporte son repetitivas y genéricas, y solo indican que la revisión "puede demorar más" y que debo esperar.

⚠️ Cuestiones clave

Mi verificación KYC ya se completó y aprobó el 2026-02-10.

El casino introdujo una nueva revisión administrativa sólo después de la solicitud de retiro, sin explicar qué la desencadenó.

El casino no proporciona ningún plazo de finalización.

No se me ha comunicado ninguna violación de reglas, problemas de seguridad o problemas con los documentos.

La retirada no ha sido ni aprobada ni rechazada.

La situación se ha prolongado durante un tiempo irrazonable.

🎰 Información adicional relevante

Jugué sin ningún bono.

Todo el juego se realizó únicamente con dinero real.

Hice varios depósitos y jugué normalmente.

Las ganancias son resultado del juego regular, no de actividades de bonificación.

🎯Lo que estoy solicitando

La aprobación y tramitación de mi baja

En esta etapa sólo pido una resolución clara y definitiva, ya que la situación actual carece de transparencia y rendición de cuentas.

📌 Nota final

He cooperado plenamente con todos los procedimientos de verificación y estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que se requiera. Sin embargo, seguir retrasando la retirada sin explicación ni plazo es irrazonable.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila