Vox Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta de VoxCasino fue cerrada permanentemente y se me confiscaron aproximadamente 17.000 PLN después de solicitar un retiro.

VoxCasino me informó que presuntamente infringí la sección 11.1.2 de sus Términos y Condiciones, específicamente en referencia a la "manipulación del juego relacionada con la acumulación de artículos".

Sin embargo, no se me han proporcionado las pruebas subyacentes, los registros detallados del juego, las rondas específicas afectadas ni una explicación que muestre cómo el casino calculó la cantidad que decidió confiscar.

El juego en cuestión se desarrolló a través de la interfaz habitual del casino. No modifiqué ningún software, no utilicé bots ni software externo, no interferí con los sistemas del casino ni obtuve acceso no autorizado a nada.

El software del casino aceptó mis apuestas y, posteriormente, mostró los fondos resultantes como saldo de dinero real disponible para su retiro.

Mis propios depósitos en efectivo también estuvieron involucrados, incluyendo aproximadamente 1.200 PLN depositados de mis propios fondos.

Por lo tanto, me gustaría que Casino Guru revisara el caso de forma independiente y solicitara a VoxCasino que proporcionara los registros de juego pertinentes y las pruebas que los respalden.

En particular, quisiera que se me aclarara lo siguiente:

¿Qué juego exacto o rondas individuales constituyeron la supuesta violación de la sección 11.1.2?

Si el proveedor del juego confirmó algún fallo técnico, manipulación o juego prohibido.

Cómo calculó VoxCasino la cantidad que se considera que proviene de la supuesta infracción.

Por qué se confiscó la totalidad del saldo aproximado de 17.000 PLN.

Si mis depósitos en efectivo legítimos también fueron confiscados y, de ser así, cuál fue la base contractual para hacerlo.

Puedo facilitar la comunicación en la que VoxCasino confirma el cierre permanente de la cuenta y cita la sección 11.1.2.

Solicito a Casino Guru que revise de forma independiente las pruebas proporcionadas por VoxCasino y determine si la confiscación del saldo total estaba justificada según los Términos y Condiciones aplicables.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila