La jugadora de Portugal tiene un retiro pendiente de 1200 € desde el 18 de febrero y ha verificado su cuenta dos veces. Tras recibir la recomendación de cancelar el retiro para realizar retiros más pequeños, se encuentra con errores y el servicio de atención al cliente le sigue pidiendo que espere.
Vox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 4h 54m 23s
Vox Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónBuenos días, mi retiro de 1200 está pendiente desde el 18 de febrero. Ya verifiqué la cuenta dos veces, hace 3 días una persona de atención al cliente me pidió que cancelara el retiro de 1200 para hacer 12 retiros de 100, lo hice y me da un error, lo volví a intentar y nada.
Siempre me dicen que espere.
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 19 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué método de pago ha seleccionado para sus solicitudes de retiro?
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones donde se muestren las solicitudes de retiro pendientes?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha recibido alguna otra sugerencia del servicio de atención al cliente con respecto a sus retiros, aparte de dividir la suma en pagos más pequeños?
- ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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