El jugador polaco solicitó un retiro de 5000 PLN de Vox Casino hace tres semanas, pero no ha recibido sus fondos a pesar de haber cumplido con todos los requisitos de verificación. El casino le informa que su cuenta está en proceso de revisión de transacciones, pero no le proporciona un plazo para su resolución.
Vox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 18h 29m 30s
Vox Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónPresenté mi primera solicitud de retiro de mis ganancias en Vox Casino el 3 de julio de 2026 y otra el 9 de julio de 2026. El monto total a retirar es de 5000 PLN. Superé la verificación completa de documentos (KYC) y cumplí con todos los requisitos. A pesar de haber transcurrido más de tres semanas, los fondos aún no se han transferido.
En respuesta a mis consultas, el casino envía correos electrónicos automáticos indicando que la cuenta está en proceso de revisión de transacciones. El casino se niega categóricamente a proporcionar una fecha límite para la finalización de dicha revisión, alegando el volumen de transacciones.
Creo que retener mis fondos desde el 3 de julio sin una fecha de retiro específica constituye una demora deliberada y una violación de las reglas del juego limpio. Solicito al equipo de CasinoGuru que me ayude a recuperar el dinero que se me debe.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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