Vox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Solicité un retiro de 18.000 lei el 27/07/2026. Según los Términos y Condiciones (cláusula 8.12.10), el tiempo de procesamiento para este monto es de 5 días hábiles, lo que significa que se ha excedido el plazo.

La información de mi cuenta (nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico) está completa y verificada, y el proceso de verificación de identidad se ha completado, como puede verse en las imágenes adjuntas.

También me he puesto en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) para verificar el estado de la licencia (OGL 2024 817 0708), pero no he recibido respuesta.

ID de cuenta 12580019

Fecha de solicitud de retirada: 27/07/2026

Importe: 18000 RON

Creo que envían correos electrónicos automáticos, ya que recientemente me informaron que todavía tengo dinero en mi cuenta...

Les pido amablemente su apoyo con ellos.

Gracias

Alex

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si usaste un bono, por favor, indica su nombre o un enlace a la promoción correspondiente.
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por el motivo del retraso en el procesamiento de tu solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica