Vox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 19 de agosto de 2026, presenté una solicitud de retiro de 1.700 € mediante transferencia bancaria en Vox Casino.

Mi cuenta está verificada y el sistema del casino aceptó el retiro. Permanece activa y sin pagar desde el 19 de agosto de 2026.

Un representante de atención al cliente VIP llamado Mark me dijo que tenía que cancelar mi retiro existente de 1700 € y enviar varias solicitudes de retiro nuevas de 100 € cada una.

Pregunté qué proveedor de pagos impone este límite de 100 € y qué cláusula exacta de los Términos y Condiciones lo establece. El representante no me dio ninguna respuesta.

También pregunté por qué el sistema del casino aceptó mi retiro por transferencia bancaria de 1700 € el 19 de agosto de 2026 si existía tal límite.

El representante confirmó que cada nueva solicitud de retiro reiniciaría el período de procesamiento a partir de la fecha de la última solicitud de retiro.

Por lo tanto, me negué a cancelar mi retiro original porque esto reiniciaría el período de espera.

Tras mi negativa, el representante me comunicó que mi solicitud de desistimiento no sería aceptada ni procesada.

Pregunté repetidamente si Vox Casino se negaba formalmente a procesar mi retiro existente a menos que lo cancelara, pero no recibí una respuesta clara.

No me niego a cooperar con el casino. Le pido a Vox Casino que procese el retiro que ya fue aceptado el 19 de agosto de 2026 o que me proporcione una razón contractual y técnica clara por la cual no se puede procesar.

No he cancelado mi retiro de 1.700 € y no doy mi consentimiento para su cancelación.

Tengo capturas de pantalla del retiro, del estado verificado de mi cuenta y de la conversación completa con el servicio de atención al cliente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Seleccionaste el mismo método de pago para tu solicitud de retiro que el que utilizaste con éxito para realizar depósitos?
• ¿Has intentado enviar solicitudes de retiro de menor importe para ver si se procesan más rápidamente?
• ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes puedes tener en este casino al mismo tiempo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica