Vox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de Casino Guru, soy residente de Polonia, pero debido a restricciones técnicas del sistema en su portal, tuve que seleccionar un país diferente en el formulario para poder enviar esta queja. Me gustaría presentar una queja contra Vox Casino con respecto a mi retiro pendiente de 40,000 PLN, solicitado el 22 de agosto de 2026. Estos fondos fueron ganados exclusivamente con mis propios depósitos (saldo en efectivo), sin usar ningún bono activo. Mi cuenta pasó con éxito la verificación KYC completa el 28 de agosto de 2026. Según los términos y condiciones del casino, tienen hasta 21 días hábiles para procesar este pago, lo que significa que el plazo oficial vence el 28 de septiembre de 2026. Sin embargo, presento esta queja de forma preventiva porque Vox Casino ha declarado oficialmente por escrito que NO cumplirá con este retiro según los términos acordados. El 2 de septiembre de 2026, recibí un correo electrónico del casino indicándome que cancelara mi solicitud válida y dividiera los 40.000 PLN en microtransacciones separadas de 500 PLN cada una. Además, el soporte de chat en vivo confirmó explícitamente que, debido a problemas técnicos, mi solicitud original de 40.000 PLN no se procesaría y continuaron presionándome para que la cancelara. Dividir esta cantidad requeriría 80 solicitudes individuales, lo cual viola las prácticas de juego justo y es una clara táctica dilatoria. Dado que el casino se ha negado abiertamente a realizar el retiro según sus propias reglas antes de la fecha límite, solicito su intervención urgente. Adjunto correos electrónicos y transcripciones de chat que prueban su negativa a pagar.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila