Vox Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.

Hola,

Me gustaría presentar una queja en relación con un retraso significativo en el procesamiento de un retiro de fondos de VOX Casino por un importe de 9.220 PLN.

Solicité el retiro el 18 de agosto de 2026. Para el 8 de septiembre, aproximadamente tres semanas después, el retiro aún no se había procesado.

Durante todo este período, no se me informó de que hubiera algún problema con mi cuenta ni de que estuviera siendo objeto de alguna investigación especial.

El 8 de septiembre, me puse en contacto con VOX Casino a través del chat en vivo y pregunté por qué mi retiro aún no se había procesado. Varias horas después de esta conversación, recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta estaba siendo sometida a una revisión manual por parte del Equipo de Seguridad.

Lo que más me preocupa es que VOX afirmó que esta revisión no tiene un plazo estrictamente definido y que su duración depende de cada caso particular.

Esto significa, en la práctica, que mi retiro puede permanecer bloqueado por un período indefinido sin que el casino proporcione una fecha límite concreta.

Comprendo perfectamente que los casinos deban realizar controles legítimos de seguridad o cumplimiento normativo. Sin embargo, no me parece razonable retener un retiro durante aproximadamente tres semanas sin informar al jugador sobre ninguna revisión en curso y, solo después de que el jugador se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, anunciar una revisión de seguridad manual sin una fecha de finalización definida.

Por lo tanto, le pido a Casino Guru que se ponga en contacto con VOX Casino y determine lo siguiente:

¿Por qué mi retiro de 9.220 PLN está pendiente desde el 18 de agosto?

cuándo comenzó realmente esta revisión de seguridad;

por qué no me informaron de ello antes;

¿Qué plazo razonable prevé VOX para completar la revisión?

y cuándo se procesará finalmente mi retiro.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier requisito de verificación legítimo. Mi preocupación radica en la naturaleza indefinida de esta revisión y la falta de transparencia con respecto a la demora.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vox Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Se verificó previamente la cuenta de su jugador? ¿Ha realizado algún pago exitoso anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por revisar mi caso. A continuación encontrará mis respuestas:

- Registré mi cuenta el 9 de junio de 2026.

- Los fondos de mi saldo actual se acumularon a través de mi actividad de juego habitual y mis sesiones dentro del software principal de la plataforma.

Los fondos podrían provenir en parte de un bono por depósito y en parte de mi depósito en efectivo. No recuerdo el desglose exacto, pero sinceramente, no creo que esto deba influir en que el casino retenga mis fondos.

-Recibí un mensaje que indicaba que había pasado la verificación KYC, pero no había realizado ningún retiro antes; este era el primero.

Espero que esta información les ayude a investigar el caso e instar al casino a resolver este problema.

Atentamente,

Estimado tyraxxx,

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, juegos originales, apuestas deportivas)
• ¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono de depósito, lo que te permitió ganar? ¿Podrías especificar qué bonos activaste recientemente que te llevaron a esa ganancia? Si tienes capturas de pantalla o la descripción de los bonos, compártelas.

Gracias de antemano por su colaboración.