Vox Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado y requiere ser dividida.

Solicité un retiro de 41.000 PLN de Vox Casino el 1 de septiembre de 2026. Mi verificación KYC se completó con éxito el 8 de septiembre de 2026.

Posteriormente, el casino me informó que su proveedor de pagos externo supuestamente tiene un límite técnico de 500 PLN por transacción. Por lo tanto, me pidieron que cancelara mi retiro original de 41 000 PLN y que creara aproximadamente 82 solicitudes de retiro separadas de 500 PLN cada una.

No estoy de acuerdo con cancelar mi solicitud de retiro original. Me preocupa que cancelarla y generar 82 nuevas solicitudes reinicie el proceso de retiro y elimine el historial de procesamiento de mi solicitud original.

Informé a Vox Casino que estoy dispuesto a recibir los 41.000 PLN en varias transferencias bancarias si esto fuera técnicamente necesario, siempre y cuando el casino las procese internamente bajo mi solicitud de retiro existente, sin que tenga que cancelarla ni enviar 82 nuevas solicitudes.

Vox Casino ha confirmado que no cancelará unilateralmente mi retiro existente ni se negará a pagarme. Sin embargo, también ha indicado que mi retiro no puede procesarse en su forma actual y que el pago no será posible a menos que yo mismo lo cancele y lo divida.

Ya presenté una queja formal al casino y solicité que el asunto se remitiera a su departamento financiero, pero el problema sigue sin resolverse.

Solicito la ayuda de Casino Guru para obtener el pago completo de 41.000 PLN sin tener que cancelar mi retiro original y reiniciar el proceso mediante aproximadamente 82 nuevas solicitudes de retiro.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del retiro original, confirmación de que se completó el proceso KYC, correspondencia con el servicio de atención al cliente y las respuestas escritas del casino con respecto al límite de 500 PLN del proveedor de pagos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar de tu problema con el retiro. Ten en cuenta que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la autoridad reguladora, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, a veces los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Existen otros obstáculos para aceptar la propuesta del casino de dividir el pago en transacciones más pequeñas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás