El jugador sueco tiene dificultades con el proceso de verificación, ya que el casino se niega a aprobar su selfi con su licencia de conducir, alegando problemas de visibilidad. Ha enviado varias fotos que cumplen con los criterios, pero considera que no se están esforzando por verificar su cuenta.
Vox Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 8m 18s
Vox Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 horas
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Se niegan a aprobar la última foto para verificar mi cuenta. Quieren una selfie conmigo para sostener mi licencia de conducir. Al principio no la aprobaron porque la información debería ser visible sin tener que hacer zoom (¿qué tan grandes son las letras de la licencia de conducir?). Finalmente envié las tres fotos más recientes con la licencia de conducir en la mano, donde las letras son visibles incluso sin zoom; incluso con mi mala vista, puedo verlas. Es una pena que estén haciendo esto y parece que simplemente no quieren verificar mi cuenta. También deberían contactar a Curazao y enviarles las fotos para que puedan formarse una opinión.
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hace 7 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vox Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Te has asegurado de tomar el selfie en buenas condiciones de iluminación?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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