Vox Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Presento esta queja contra Vox Casino por la confiscación injusta de mis ganancias legítimas por un total de 60.000 PLN (aproximadamente 14.000 EUR).

El casino bloqueó mi cuenta y confiscó mis fondos alegando una infracción relacionada con un depósito de terceros. Esta infracción se refiere a un único depósito accidental de 25 PLN (unos 6 EUR) realizado hace más de 12 meses desde la tarjeta de mi cónyuge.

Rechazo firmemente esta decisión basándome en lo siguiente:

Principio de proporcionalidad: embargar 14.000 EUR por un error de 6 EUR de hace más de un año es una grave violación de las normas de juego limpio.

Financiación personal reciente: En los últimos 3 meses, he depositado más de 3000 PLN (unos 700 EUR) exclusivamente desde mi cuenta bancaria personal verificada. Mis ganancias actuales se generaron con estos fondos legítimos recientes.

Buena fe: He sido completamente transparente con el casino, proporcionando una foto de la tarjeta en cuestión y una declaración jurada de autorización firmada por el titular de la tarjeta (mi cónyuge).

Aquiescencia: El casino aceptó el depósito de 6 EUR hace un año y me permitió seguir jugando y depositando miles de PLN desde entonces. No pueden usar retroactivamente una antigua y pequeña discrepancia para evitar pagar una ganancia significativa ahora.

Solicito la ayuda del mediador para recuperar mis fondos, ya que las acciones del casino son depredadoras y carecen de cualquier sentido de proporcionalidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

8.3. El Cliente puede depositar fondos en su cuenta de juego desde una cuenta/sistema y/o tarjeta bancaria registrada a su nombre. La Compañía no acepta fondos de terceros. Si durante la verificación de seguridad la Compañía determina que se ha incumplido esta condición, se confiscarán todas las ganancias. Se prohíben los depósitos realizados con instrumentos de pago pertenecientes a terceros. En este contexto, "Terceros" se refiere a amigos, parejas, familiares o cónyuges. Todos los pagos deben realizarse con una tarjeta de pago, billetera digital u otro instrumento de pago registrado a nombre del Cliente. Si la verificación revela que el instrumento de pago está registrado a nombre de otra persona, se cerrará la Cuenta y se cancelarán todas las transacciones realizadas a través de dicho instrumento. En consecuencia, todas las ganancias se devolverán a la Compañía y todos los depósitos iniciales se devolverán al legítimo titular de la tarjeta de pago o billetera digital. Si no es posible reembolsar el depósito o depósitos iniciales al instrumento de pago del legítimo propietario, los fondos se devolverán mediante transferencia bancaria, en cuyo caso todos los gastos y comisiones bancarias correrán a cargo del propietario del instrumento de pago.

Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Pagos: Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el titular legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para usar un método de pago de terceros, nos temo que no podemos ayudarle.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Atila