Vox Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Presento esta queja contra Vox Casino por la confiscación injusta de mis ganancias legítimas por un total de 60.000 PLN (aproximadamente 14.000 EUR).

El casino bloqueó mi cuenta y confiscó mis fondos alegando una infracción relacionada con un depósito de terceros. Esta infracción se refiere a un único depósito accidental de 25 PLN (unos 6 EUR) realizado hace más de 12 meses desde la tarjeta de mi cónyuge.

Rechazo firmemente esta decisión basándome en lo siguiente:

Principio de proporcionalidad: embargar 14.000 EUR por un error de 6 EUR de hace más de un año es una grave violación de las normas de juego limpio.

Financiación personal reciente: En los últimos 3 meses, he depositado más de 3000 PLN (unos 700 EUR) exclusivamente desde mi cuenta bancaria personal verificada. Mis ganancias actuales se generaron con estos fondos legítimos recientes.

Buena fe: He sido completamente transparente con el casino, proporcionando una foto de la tarjeta en cuestión y una declaración jurada de autorización firmada por el titular de la tarjeta (mi cónyuge).

Aquiescencia: El casino aceptó el depósito de 6 EUR hace un año y me permitió seguir jugando y depositando miles de PLN desde entonces. No pueden usar retroactivamente una antigua y pequeña discrepancia para evitar pagar una ganancia significativa ahora.

Solicito la ayuda del mediador para recuperar mis fondos, ya que las acciones del casino son depredadoras y carecen de cualquier sentido de proporcionalidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

8.3. El Cliente puede depositar fondos en su cuenta de juego desde una cuenta/sistema y/o tarjeta bancaria registrada a su nombre. La Compañía no acepta fondos de terceros. Si durante la verificación de seguridad la Compañía determina que se ha incumplido esta condición, se confiscarán todas las ganancias. Se prohíben los depósitos realizados con instrumentos de pago pertenecientes a terceros. En este contexto, "Terceros" se refiere a amigos, parejas, familiares o cónyuges. Todos los pagos deben realizarse con una tarjeta de pago, billetera digital u otro instrumento de pago registrado a nombre del Cliente. Si la verificación revela que el instrumento de pago está registrado a nombre de otra persona, se cerrará la Cuenta y se cancelarán todas las transacciones realizadas a través de dicho instrumento. En consecuencia, todas las ganancias se devolverán a la Compañía y todos los depósitos iniciales se devolverán al legítimo titular de la tarjeta de pago o billetera digital. Si no es posible reembolsar el depósito o depósitos iniciales al instrumento de pago del legítimo propietario, los fondos se devolverán mediante transferencia bancaria, en cuyo caso todos los gastos y comisiones bancarias correrán a cargo del propietario del instrumento de pago.

Además, consulta nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Pagos: Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar retirar dinero. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar un depósito. Esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el titular legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino para usar un método de pago de terceros, nos temo que no podemos ayudarle.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Atila

Quisiera añadir un punto crucial sobre la mala fe del casino. Durante el proceso de verificación, lo primero que me preguntaron fue precisamente este depósito de 25 PLN de hace más de un año. Esto demuestra que su sistema había marcado esta tarjeta (con el apellido de soltera de mi esposa) hace mucho tiempo. Optaron por ignorarlo mientras yo depositaba más de 3000 PLN de mis propios fondos e incluso cuando me pagaron 95,42 EUR en febrero de 2026. Solo decidieron "aplicar" esta regla ahora para evitar pagarme mi ganancia de 14 000 EUR. Este es un claro caso de aplicación selectiva de la norma y de búsqueda de un pretexto para la confiscación.

Debido a la gran cantidad de archivos, adjuntaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla relevantes de estas conversaciones y confirmaciones bancarias (incluido el pago de febrero) una vez que las reciba, para garantizar la documentación completa de estos hechos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por su respuesta. Puede enviar todos los documentos confidenciales a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru Además, ¿podría aclarar si la cuenta bancaria en cuestión es conjunta o si pertenece únicamente a su cónyuge?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Gracias por su respuesta. Respecto a la cuenta bancaria, técnicamente está registrada a nombre de mi cónyuge. Sin embargo, quisiera recalcar que, según la legislación polaca, nos regimos por el principio de comunidad de bienes conyugales y esta cuenta se utiliza para cubrir las necesidades comunes de nuestro hogar.

Lo más importante es que tengo pruebas oficiales de que mis fondos personales (prestaciones por desempleo de la Oficina de Trabajo del Distrito - PUP Turek) fueron transferidos legalmente directamente a esta cuenta a mi nombre. Esto demuestra que los fondos utilizados para el depósito de 25 PLN eran míos y que yo era el beneficiario efectivo de ese dinero.

¿Podría confirmar, por favor, que ha recibido todos los documentos adjuntos por correo electrónico?

Le envío ahora mismo todos los documentos confidenciales, incluidos los extractos bancarios y la declaración jurada de autorización firmada, a su correo electrónico.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Zbyszko84,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Vox Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Vox Casino,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Querido Stefan,

Quiero brindarles una actualización crucial. Acabo de recibir un correo electrónico automático de help@voxcasino.com Afirman que mi cuenta está bloqueada permanentemente y mis ganancias confiscadas debido a un depósito de terceros de 25 PLN realizado hace más de un año.

Además, quisiera destacar que mis depósitos totales en este casino ascienden a aproximadamente 5500 PLN (unos 1300 EUR). Lamentablemente, no puedo proporcionar el importe exacto, ya que el casino ha bloqueado el acceso a mi cuenta, impidiéndome consultar mi historial completo de transacciones. Sin embargo, puedo confirmar que más de 3000 PLN de estos fondos fueron depositados recientemente (en el último año) exclusivamente desde mi cuenta bancaria personal verificada.

El casino aceptó sin problema estos 5500 PLN mientras jugaba, pero ahora se aferran a un tecnicismo de 6 EUR de hace 12 meses para evitar pagarme mis 60 000 PLN ganados. Ni siquiera se han ofrecido a reembolsarme mis depósitos legítimos. Esto es un claro caso de manipulación de las reglas y mala fe. Espero su respuesta oficial a su consulta.

Estimado Stefan,

El plazo para la respuesta del casino ha concluido. Me gustaría presentar un resumen final de los hechos, que demuestra que la confiscación de mis 60.000 PLN (aproximadamente 14.000 EUR) constituye un acto de mala fe y una aplicación selectiva de la ley.

1. El precedente del 7 de febrero: El casino ya auditó y aprobó mi cuenta el mes pasado, procesando con éxito un retiro de 95,42 EUR a través de Verser Pay Ltd. Al hacerlo, obviaron cualquier tecnicismo anterior. No pueden "descubrir" retroactivamente un error de 6 EUR de hace 12 meses solo cuando la ganancia alcanza los 14.000 EUR. Esto es la definición de aplicación selectiva de las normas.
2. Titularidad real: He presentado extractos bancarios que demuestran que el depósito de 25 PLN correspondía a mis prestaciones legales por desempleo de la Oficina de Empleo del Distrito de Turek (PUP Turek). Según la legislación polaca (artículo 31 del Código Civil polaco), estos fondos constituyen bienes gananciales. No hubo financiación por terceros, sino únicamente el uso de un instrumento de pago conyugal para mis propios fondos.
3. Comportamiento depredador sistémico: Vox Casino tiene un historial documentado de retrasar grandes pagos. Tengo conocimiento de otro caso reciente que involucra 25 355,32 €, donde el casino obligó al jugador a realizar pagos en pequeños incrementos de 200 € y lo sometió a tres "revisiones administrativas" distintas para detener el proceso. Mi caso (que cita un tecnicismo de 6 € de hace 12 meses) forma parte claramente de este mismo esfuerzo sistémico para evitar pagos significativos.
4. Incumplimiento normativo y de resolución alternativa de conflictos (RAC): La sección 22 de los Términos y Condiciones, tanto en su versión polaca como en la inglesa, no proporciona acceso a un organismo independiente de RAC obligatorio. Esto constituye una violación directa de la nueva Política de Quejas de Jugadores y RAC de la CGA (LOK 2025). Además, mis intentos de contactar con el organismo regulador (Antillephone) no han dado resultado y el casino no figura en el portal oficial de CADRE.
5. Pruebas de ocultamiento (Chat en vivo): Contacté al servicio de atención al cliente como usuario anónimo para solicitar el nombre de su entidad de resolución alternativa de disputas (ADR) obligatoria. Su respuesta fue: «He remitido esta información al departamento técnico, pero aún no hemos recibido respuesta». Es absurdo que un casino con licencia necesite un «departamento técnico» para identificar a su mediador legal. Esto demuestra que Vox Casino está ocultando intencionadamente sus obligaciones regulatorias.
6. Incumplimiento en el reembolso de depósitos: Si bien el casino se ampara en la Sección 8.3 para bloquearme, no ha cumplido con el requisito de dicha sección de reembolsarme mis depósitos iniciales (~5500 PLN), lo que demuestra que solo les interesa apoderarse de los fondos y no seguir sus propias reglas.

Solicito que el casino cumpla con los mismos estándares que aceptó en febrero y que se le devuelvan los 60.000 PLN íntegros.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Evidencia de información engañosa (30 de marzo): Pregunté específicamente en el chat en vivo sobre la entidad ADR obligatoria. El casino respondió remitiéndose únicamente a su propio servicio de atención al cliente y al regulador (Antillephone), omitiendo por completo la entidad ADR independiente obligatoria según la normativa LOK 2025. Esto constituye un intento deliberado de ocultar los canales de protección al jugador a un usuario que busca resolver una disputa de 14 000 EUR.

Querido Stefan,

Me gustaría brindarles una actualización urgente sobre el estado actual de Vox Casino (Udwin BV):

1. Fallo sistémico en los pagos: He identificado al menos cuatro quejas activas en Casino Guru donde Vox Casino ha dejado de responder por completo y ha suspendido todos los pagos, incluso de pequeñas cantidades previamente verificadas. Esto indica un fallo sistémico o una posible estafa por parte del operador.
2. Escalada formal a la CGA: Ante el silencio absoluto del casino y su incumplimiento en proporcionar un canal de resolución alternativa de disputas (incumplimiento de la LOK 2024/157), he actualizado oficialmente mi queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). He informado al organismo regulador que el operador está ignorando múltiples mediaciones independientes y operando en servidores espejo sin el Sello Digital obligatorio.
3. Pruebas de mala fe: El casino sigue activo en el chat en vivo para nuevos depósitos, pero continúa ignorando esta disputa de 14.000 EUR. Esto confirma que actúan de mala fe para evitar pagar las ganancias legítimas de los grandes apostadores.

Solicito a Casino Guru que tenga en cuenta estos fallos sistémicos y que considere la posibilidad de emitir una advertencia inmediata o incluir a este operador en una "lista negra" para proteger a otros jugadores de mayores pérdidas.

Buenas tardes,

Quisiera aclarar esta queja. El usuario en cuestión fue bloqueado y sus ganancias confiscadas debido a una infracción grave de nuestras normas: realizar depósitos utilizando datos de pago de terceros. Esto se detectó durante el proceso de verificación, que resultó fallido precisamente por este motivo.

Esta infracción se establece claramente en nuestros Términos y Condiciones, en la cláusula 8.3, y está disponible públicamente en la sección correspondiente: https://voxcasino.com/en/terms

Estimado equipo de CasinoGuru,

He notado que Stefan está ausente en este momento, pero creo que es crucial abordar la reciente respuesta del casino de inmediato para que no quede sin respuesta.

La afirmación del casino de que mi verificación fue "fallida" es una mentira descarada. Como demuestran los documentos bancarios que ya presenté, el casino auditó mi cuenta correctamente y procesó un retiro el 7 de febrero de 2026. Su repentino "descubrimiento" de un tecnicismo de 6 EUR de hace 12 meses, justo ahora, cuando las ganancias alcanzaron los 14 000 EUR, es un claro caso de aplicación selectiva de las normas.

Además, si bien el casino se ampara en la cláusula 8.3, ha ignorado intencionadamente la parte de dicha cláusula que les obliga a reembolsar los depósitos iniciales. Se han apropiado de aproximadamente 5500 PLN de mis fondos sin intentar devolverlos, lo que demuestra que sus acciones son abusivas y de mala fe.

Espero recibir más orientación sobre este asunto.

Estimado Zbyszko84,

Gracias por su paciencia y su continua colaboración.

Estimado Vox Casino,

¿Podría proporcionarnos el historial completo de transacciones del jugador y la evidencia de que la cuenta fue financiada por un tercero? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Espero su respuesta.

Buenas tardes,

Te he enviado los documentos a tu correo electrónico.

Estimado Zbyszko84,

Hemos revisado detenidamente las pruebas presentadas por el casino y coincidimos con su decisión. Está estrictamente prohibido depositar fondos en una cuenta mediante métodos de pago de terceros, ya que esto constituye una clara violación de los Términos y Condiciones y la política de prevención del blanqueo de capitales del casino.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite revisión, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru