El jugador polaco denuncia que VoxCasino modificó ilegalmente su saldo y confiscó sus ganancias, alegando un supuesto fallo técnico en las máquinas tragamonedas. A pesar de su solicitud de pruebas sobre el presunto mal funcionamiento, el casino se niega a proporcionar documentación alguna y afirma que su decisión es definitiva.
Vox Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 5h 6m 44s
Vox Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra VoxCasino, propiedad de Udwin BV (número de registro 147117, Curazao) y gestionado por Uniarise Limited (Chipre). El casino ha modificado mi saldo de forma ilícita y se ha apropiado indebidamente de mis ganancias.
En un correo electrónico oficial, el departamento de atención al cliente me informó que se había detectado un error/fallo técnico en las máquinas tragamonedas del proveedor Amatic y, por lo tanto, mis ganancias se consideraban inválidas según los puntos 11.1.2, 11.6 y la sección 15 de sus términos y condiciones.
Mi juego fue completamente normal; no detecté ningún error y jugué de buena fe. Cuando le pedí al casino que proporcionara pruebas, registros del sistema o un informe técnico oficial del proveedor Amatic que confirmara la interrupción del servicio, se negaron rotundamente, alegando procedimientos de seguridad internos y afirmando que su decisión era definitiva. Los mensajes posteriores que enviamos fueron simplemente plantillas predefinidas enviadas automáticamente.
No acepto que un casino pueda confiscar impunemente los fondos de los jugadores con el pretexto de un "error del sistema", sin aportar pruebas ni registros. Solicito al equipo de CasinoGuru que me ayude en la mediación y obligue al operador a ser transparente y a devolverme mi dinero. Adjunto capturas de pantalla de toda la correspondencia por correo electrónico con el casino.
Saludos,
Bartosz Hlod
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónQuerido L0ou,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la confiscación de fondos.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:
- ¿Cuál fue la cantidad que ganaste y cuánto tienes actualmente en tu saldo?
- ¿Cuándo acumulaste tus ganancias y cuándo te las confiscó el casino?
- ¿A qué juego jugaste? Por favor, adjunta una captura de pantalla del juego.
- ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla del historial del juego correspondiente?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
