Vox Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.

Hola,

Quisiera solicitar su ayuda con respecto a mi problema de retiro de fondos con Vox Casino.

Anteriormente retiré alrededor de 4000 PLN de este casino sin ningún problema. Nunca utilicé bonos y ninguna de mis ganancias provino de fondos de bonificación.

En esta ocasión solicité un retiro de 17.000 PLN. Tras una larga espera, el servicio de atención al cliente me indicó que cancelara el retiro y lo dividiera en solicitudes más pequeñas de 500 PLN cada una. Seguí todas las instrucciones y el 25 de mayo presenté 7 solicitudes de retiro de 500 PLN cada una (3.500 PLN en total).

Hasta el día de hoy, no he recibido ningún pago. El servicio de atención al cliente me dice constantemente que los retiros están activos, en espera, y que debo tener paciencia. Aún puedo cancelar todos los retiros, lo que indica que todavía no se han procesado ni enviado.

No tengo problemas de verificación, ni de KYC, ni relacionados con bonos, y nunca se me ha acusado de infringir los términos y condiciones. No se cumplió el plazo original para los retiros, y ahora me han informado que es posible que tampoco se cumpla el plazo para estos retiros menores.

En este momento, mi saldo es de aproximadamente 25.000 PLN. Estoy cada vez más preocupado porque he colaborado plenamente con el casino, he seguido todas las instrucciones del servicio de atención al cliente y, sin embargo, aún no he recibido ni siquiera el primer retiro.

También tengo numerosas capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de soporte, incluidos mensajes que confirman los plazos de retiro, la solicitud para cancelar el retiro original y la instrucción para dividirlo en cantidades más pequeñas.

Soy un jugador honesto y simplemente quiero recibir mis fondos. Agradecería la ayuda de CasinoGuru para aclarar esta situación y determinar cuándo se procesarán mis retiros.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila