El jugador de Austria tiene problemas para retirar 117,30 € de Vulkanspielecasinp, ya que el casino afirma que su cuenta no está verificada, a pesar de confirmar la verificación en retiros anteriores de 500 €. Ha presentado la documentación solicitada y ha recibido garantías por escrito del personal, pero el servicio de atención al cliente sigue sin responder.
VulkanSpiele Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamos de verificación de cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 10h 10m 4s
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
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Hola
Vulkanspielecasinp se niega constantemente a pagarme 117,30 € porque aparentemente mi cuenta no está verificada.
Tres empleados del casino en línea confirmaron que mi cuenta estaba verificada: se procesaron cinco retiros de 500 € cada uno, pero ahora, con el último retiro de 117,30 €, mi cuenta ya no está verificada y constantemente rechazan el retiro, a pesar de que varios empleados me aseguraron por escrito que mi cuenta estaba verificada y también envié los documentos solicitados.
Olvídate del soporte; no responden y a veces ni siquiera ayudan.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Estimado Andreas15,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con cuidado. Aunque la verificación a veces puede tardar algunos días hábiles, se realiza para protegerle y evitar el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Podrías aclararme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
- ¿Qué documentos de verificación ya ha presentado y hace cuánto tiempo los presentó?
- ¿El casino ha indicado algún problema con la aprobación de algún documento específico?
Esperamos resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Petra
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