VulkanSpiele Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a una supuesta multicuenta.

Querido Arqi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido con sus cuentas.

Para comprender mejor su situación, ¿podría aclararnos algunos detalles?

• ¿Cuál es la URL completa del sitio web del casino donde ocurrió este problema?
• ¿Puedes confirmar si tú y tu amigo estaban jugando en dispositivos y conexiones a Internet separados o compartían el mismo dispositivo o red?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino con respecto al cierre de la cuenta, o solo se le informó a través del correo electrónico que mencionó?
• ¿Podrías especificar también cuál de las dos cuentas (la creada posteriormente o la original) se utilizó para ganar los 500€?

Si tiene algún correo electrónico o captura de pantalla relevante del casino, reenvíelos a [email protected] para que podamos revisarlos en detalle.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Así que el ulr completo es vulkanspiele.com.

Envié un video al correo electrónico que confirma que jugamos en diferentes dispositivos pero en el mismo internet, el problema es que me retiré solo en mi teléfono con mi propio internet que debería ser una IP diferente exactamente como mi "cuenta múltiple" que está activa durante 2-3 minutos porque su sitio es basura y no funciona cuando intenta restablecer su contraseña y pensé que después de no recibir ningún correo electrónico o sms que mi cuenta PRINCIPAL se eliminó después de crear la nueva, noté que mi número de teléfono todavía está en uso de alguna manera, luego recordé mi contraseña para la cuenta PRINCIPAL e inmediatamente cerré el sitio con la nueva cuenta.

Oh, estaba tratando de comunicarme con el soporte y tratar de demostrar que no hicimos nada malo, incluso su regla decía que la MultiCuenta debía cerrarse, no la principal, pero después de decirles eso, siguieron diciendo que no, baneamos todas las cuentas, etc.

Gané los 500 en mi cuenta principal, por supuesto ni siquiera quería crear una nueva, pero como la maldita opción de restablecimiento de contraseña no funcionó, necesitaba crear una nueva porque pensé que la maldita PRINCIPAL se había eliminado.

Olvidé mencionar que una vez en la noche intercambiamos computadoras e iniciamos sesión en nuestras cuentas en las computadoras del otro, pero eso no debería hacer ninguna diferencia porque si la hace, significa que si tengo una cuenta, voy a su casa y quiero jugar con mi dinero, pero inicio sesión en su computadora en mi cuenta, entonces también es multicuenta.

Además, no nos banearon hasta que intentamos retirar el dinero, lo cual es completamente estúpido porque el casino debería notar los problemas directamente y no a las 9 a. m. cuando debería realizarse el retiro.

Querido Arqi,

Muchas gracias por su explicación detallada. Nos ayuda a comprender la situación con mayor claridad.

• ¿Podría confirmar en qué cuenta depositó los fondos que generaron sus últimas ganancias de aproximadamente 500 €? Este dato es importante para aclarar qué cuenta utilizó activamente para jugar y solicitar su retiro.

También me gustaría explicar un punto importante que mencionaste: iniciar sesión en diferentes cuentas en el mismo dispositivo. Incluso si dos personas tienen cuentas separadas, usar el mismo dispositivo puede causar serias complicaciones. Los casinos suelen rastrear datos técnicos (como ID de dispositivo, cookies y direcciones IP) para evitar el uso de múltiples cuentas, el abuso de bonos o la colusión. Si se accede a dos o más cuentas desde el mismo dispositivo, el sistema podría vincularlas automáticamente y tratar la situación como una infracción de los Términos y Condiciones. Por esta razón, generalmente no se recomienda iniciar sesión en más de una cuenta desde el mismo dispositivo, incluso si cada una pertenece a una persona diferente.

Su aclaración sobre la cuenta de depósito nos ayudará a evaluar mejor las circunstancias.

Solo usé la cuenta principal "krzy********** [email protected] "Nunca usé la segunda cuenta después de ver que mi número todavía estaba en uso (lo que automáticamente significa que mi PRINCIPAL todavía estaba activo)

Pero esa razón es realmente estúpida, iniciamos sesión en otros casinos Stargames.de, vulkanvegas.com en múltiples cuentas en un dispositivo y nunca nos acusaron de algo porque el casino en realidad verifica los detalles de antes, no solo lo que sucedió una vez, es solo otra excusa para que los casinos fraudulentos la usen. En mi opinión, deberían verificar todos los detalles, no solo los de un día 🙂

Querido Arqi,

Muchas gracias por aclarar estos detalles. Lamento oír que esta situación se ha vuelto tan complicada.

Debo destacar un aspecto importante: cambiar de dispositivo e iniciar sesión en cuentas diferentes desde ellos complica todo el proceso de negociación con el casino. No recomendamos esto bajo ninguna circunstancia, ya que los casinos pueden (y a menudo lo hacen) considerar dicha actividad como una infracción de sus Términos y Condiciones, incluso si no se generaron ganancias durante esa sesión.

Sin embargo, dado que confirmó que todos sus depósitos y ganancias (aproximadamente 500 €) se realizaron exclusivamente en su cuenta principal, nos pondremos en contacto con el casino para solicitar una aclaración. En concreto, comprobaremos cuál fue el problema exacto y si están dispuestos a pasar por alto que se accedió a su cuenta desde un dispositivo utilizado previamente por otro jugador, dado que las ganancias en cuestión no se acumularon durante esa sesión compartida.

Estimado equipo del casino VulkanSpiele:

Solicitamos amablemente su cooperación para revisar la situación descrita por el jugador.

Si bien entendemos que iniciar sesión en varias cuentas desde diferentes dispositivos complica las cosas y puede verse como una violación de sus Términos y Condiciones, nos gustaría preguntarle si está dispuesto a tener en cuenta que las ganancias no se acumularon durante esa sesión compartida y considerar una resolución a favor del jugador.

Esperamos su respuesta.

Olvidé agregar que gasté unos 20 € de las ganancias (también mi amigo en su cuenta) antes de irme a dormir.

Buenas tardes equipo de Casino Guru y Arqi,

La cuenta mencionada fue bloqueada debido a una infracción de las normas del club, concretamente por registrar más de una cuenta. Hemos identificado varias cuentas vinculadas entre sí mediante diversos parámetros, y se reclamaron bonos sin depósito en ellas.

Por lo tanto, en este caso no vemos motivos para reconsiderar la decisión.

Gracias por su comprensión.

Nunca recibí ningún bono sin depósito en las cuentas, así que ¿qué me pasa? Vincularon mis cuentas con las de mis amigos y dicen un montón de tonterías, no voy a mentir.

1. El único bono que recibí fue en mi cuenta PRINCIPAL

en caso de que sigas hablando de varias cosas, quiero recordarte que nunca me dijiste que me banearon por usar bonos, vinculaste mis cuentas y las de mis amigos para que puedas tener una razón tonta para la prohibición y sigues presentando más razones nuevas. No me importan tus excusas. Voy a hablar con mi abogado y presentarte un caso en la corte. Gracias, casino guru, por intentar ayudar, pero veo que estas personas son estafadores que se alimentan de la gente.

En primer lugar, el razonamiento fue que solo había 3 cuentas que "yo" tenía, luego de la nada 4, luego otra razón, esta otra sección de reglas, sí, sí, mantente ocupado buscando nuevas excusas.

Querido Arqi,

Gracias por sus mensajes. Necesito una breve aclaración para comprender su situación correctamente:

Antes mencionaste tu cuenta principal y a un amigo. En tu último mensaje escribiste "mis amigos".

• ¿Cuántos amigos están involucrados en total?
• Enumere la cuenta/correo electrónico de cada amigo (puede estar enmascarado).

Escribiste: "Olvidé agregar que gasté unos 20 € (también mi amigo en su cuenta) de las ganancias antes de irme a dormir".

• ¿Era éste el mismo amigo que mencionaste antes (el que usaba su PC)?
• ¿Alguna vez jugaste en la cuenta de un amigo o dejaste que un amigo jugara en tu cuenta?

Este punto es crucial: si no solo iniciaste sesión en tu cuenta desde el ordenador de un amigo, sino que también usaste una cuenta que no te pertenece (aunque sea por 20 €), estás infringiendo claramente las normas estándar del casino (uso de terceros/multicuenta). En ese caso, tendríamos que rechazar la queja, ya que no podemos exigirle a un casino que pague cuando se han infringido sus Términos y Condiciones.

Por favor aclare lo anterior.

Estimado equipo del casino VulkanSpiele:

Para resumir brevemente la situación:

• El jugador afirma haber ganado aproximadamente 500 € en su cuenta principal.
• Admite haber creado brevemente una segunda cuenta, pero afirma que nunca la utilizó para jugar.
• Él y un amigo accedieron a sus propias cuentas desde los dispositivos del otro, lo que puede haber causado problemas técnicos.
• Usted indicó que se vincularon varias cuentas y que se reclamaron bonos sin depósito.
• El jugador lo niega e insiste en que solo reclamó el bono en su cuenta principal.

¿Podría proporcionar pruebas que demuestren cómo se vincularon las cuentas y detalles de los bonos sin depósito presuntamente utilizados? Esto nos ayudaría a aclarar la situación y a presentar su postura con transparencia. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Gracias.

Buenas tardes Petronela,

Hemos enviado la información sobre este caso a su correo electrónico.

¡Gracias!

Querido Arqi,

Gracias por su paciencia. Ya estamos en contacto directo con el casino y hemos recibido la documentación que lo respalda. Revisaremos la información cuidadosamente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Podría también ver sus pruebas o sólo necesito decir todo en el sitio y ellos pueden hacerlo en privado?

Estimado equipo del casino VulkanSpiele:

Te envié un correo electrónico sobre este caso el 17 de septiembre. ¿Podrías responder o compartir tus comentarios directamente aquí, en el hilo de quejas? Esto ayudará a garantizar la transparencia y permitirá que el jugador vea tu postura con claridad.

Hola equipo de Casino Guru y Arqi,

Según nuestras reglas, que los jugadores aceptan al registrarse, los bonos están limitados a una dirección IP y un dispositivo. Sin embargo, en este caso, observamos que se reclamaron bonos sin depósito desde cuentas a las que se accedió con el mismo dispositivo y dirección IP.

Además, acceder a las cuentas de otros usuarios desde diferentes dispositivos también está prohibido por nuestras normas. Según el historial de correspondencia, hasta el momento en que se detectaron las infracciones, los usuarios no mencionaron haber accedido accidentalmente a las cuentas desde sus dispositivos.

Tras analizar detenidamente la situación y teniendo en cuenta la información proporcionada tanto por los usuarios como por usted, hemos tomado una decisión. Los usuarios deberán completar la verificación de su cuenta. Si la verificación se completa correctamente y se confirma que se trata de dos personas diferentes, se desbloquearán las cuentas y se devolverán los depósitos. Sin embargo, las ganancias se cancelarán, ya que se obtuvieron infringiendo nuestras normas. Los usuarios podrán utilizar sus depósitos a su discreción.

Gracias

¿Qué quieres decir con que nos desbloquearán pero nuestro dinero desaparecerá?

Literalmente gané el dinero yo solo mi amigo también no cambiamos de PC hasta que ambos ganamos nuestro dinero y decidimos jugar por diversión en las PC del otro eso es deprimente Gané claramente sin hacer trampa o romper las reglas mi amigo también ¿por qué deberían desaparecer las ganancias? Además, por supuesto, la IP será la misma cuando dormí en casa de mi amigo durante unos días. Además, ¿dónde en las reglas dice que no puedo jugar en diferentes dispositivos? No jugué en la cuenta de mi amigo solo en su PC Creo que entiendes que mal no jugué en la cuenta de mi amigo y él no jugó en la mía solo cambiamos las computadoras en las que jugamos ¡nunca jugamos en las cuentas del otro!

Según nuestras reglas, que los jugadores aceptan al registrarse, los bonos están limitados a una dirección IP y un dispositivo. Sin embargo, en este caso, observamos que se reclamaron bonos sin depósito desde cuentas a las que se accedió con el mismo dispositivo y dirección IP.

no usamos el mismo dispositivo para los bonos, eso es mentira, cada uno de nosotros reclamó bonos en su propia computadora. las mismas direcciones IP son correctas porque estuve en su casa durante unos días y no podía tener otra IP en mi PC que la suya porque estábamos conectados a un enrutador.

Mi amigo y yo también recibimos un correo electrónico que decía que podíamos pagar el dinero después de la verificación.

Hola Arqi,

Gracias por tus explicaciones. Entiendo tu punto de vista, pero debo recalcar que lo que describes como "solo por diversión" crea precisamente el tipo de complicaciones que imposibilitan que tu juego sea completamente legítimo. Desde la perspectiva del casino, que dos cuentas inicien sesión desde el mismo dispositivo es lo mismo que compartir cuentas, y lamentablemente, esto no es un circo donde los jugadores puedan simplemente intercambiar computadoras sin consecuencias.

Precisamente por eso, los casinos —y nosotros, como mediadores— siempre recomendamos que los jugadores nunca usen el dispositivo de otra persona ni permitan que otra persona use el suyo. Puede parecer inofensivo, pero en la práctica socava la integridad de las reglas que aceptaste al registrarte.

Dadas las circunstancias, la propuesta del casino es, de hecho, una solución justa: si usted y su amigo completan con éxito la verificación y demuestran ser personas distintas, sus cuentas serán desbloqueadas y sus depósitos serán devueltos. Sin embargo, las ganancias no podrán ser reconocidas, ya que se obtuvieron infringiendo claramente las normas.

En esta etapa, la mejor manera de proceder es cooperar con la solicitud de verificación. Esto le permitirá recuperar sus depósitos y evitar mayores complicaciones.

Pero todo esto no tiene ningún sentido, por qué cuando cambiamos de dispositivo después de ganar nuestro dinero deberíamos ser baneados, como si no tuviera sentido con la regla de tener 1 dispositivo y 1 IP por cuenta también y me gustaría ver el número de regla de Vulkanspiele que lo dice porque he leído las reglas y no encontré nada parecido.

Además, si mi enrutador se reinicia, mi IP cambia, por lo que cada vez que se reinicia, se me banea por una IP diferente.

Además, si hay una regla que indica que solo se puede usar un dispositivo y una IP, me gustaría verla. Mi amigo y yo no deberíamos poder depositar ni una sola vez, ya que también usamos internet móvil y wifi desde casa, así que debería detectar el cambio de IP. He usado mi PC o teléfono muchas veces para iniciar sesión en casinos y nunca he tenido problemas porque confirmaron la información que tenían. ¿Por qué no detecta este tipo de actividad? Y si lo hace, primero cuando ganamos una buena cantidad de dinero. ¿Por qué otras empresas comprueban la información del jugador antes de acusarlo falsamente de trampa? Además, el partidario de Vulkanspiele me respondió en el chat antes de que les escribiera a CasinoGuru. Repito sus palabras: "Todas las cuentas podrían pertenecer a ti", a pesar de que se enviaron documentos al casino para que confirmaran que somos personas separadas.

El casino dijo que nos banearon por tener varias cuentas, pero luego cambiaron el motivo a "crear más de una cuenta para jugar con dinero real". Mi segunda cuenta estuvo activa durante dos minutos y nunca deposité dinero. En cuanto vi que el número de teléfono estaba en uso, intenté adivinar la contraseña de la cuenta principal. Como ya expliqué, ni siquiera pude enviar un correo electrónico ni un SMS para restablecer la contraseña porque su sitio web no enviaba nada, así que ni siquiera podía saber si mi cuenta principal seguía activa. Agradecería mucho el respeto hacia los jugadores, ya que no pretendíamos causar problemas, solo queríamos jugar en otro dispositivo y disfrutar de la noche.

Querido Arqi,

Gracias por tu explicación adicional. Entiendo de dónde viene la confusión, así que déjame aclarar un punto importante: esta situación no se trata de un cambio de dirección IP, sino de dos jugadores diferentes que inician sesión en sus cuentas de casino en los mismos dispositivos.

Desde la perspectiva del casino, cuando se accede a dos cuentas desde la misma computadora o teléfono, parece que una sola persona controla varias cuentas. Incluso si tú y tu amigo son personas distintas, compartir dispositivos crea la misma huella digital que compartir cuentas. Por eso, los casinos lo consideran una infracción grave de sus normas, independientemente de las intenciones.

Por eso también recomendamos encarecidamente a los jugadores que nunca usen los dispositivos de otros jugadores ni permitan que nadie más inicie sesión en los suyos. Aunque parezca inofensivo, técnicamente socava la integridad de la seguridad de la cuenta y crea un alto riesgo de disputas como esta.

Entiendo tu frustración, pero esta es la razón principal por la que el casino consideró tus ganancias inválidas. Su propuesta actual —desbloquear tus cuentas y reembolsar tus depósitos una vez que ambos completen la verificación— es, de hecho, una solución justa dadas las circunstancias.

Recomiendo cooperar con el proceso de verificación para que al menos se reembolsen sus depósitos. Es la mejor solución dadas las complicaciones que genera compartir dispositivos.

"Compartir dispositivos" suena a problemas de 2010, no de 2025, donde la información es más fácil de obtener y comparar con lo que ya tienen. Es una razón de mierda para quitarnos nuestras ganancias. Vivimos en tiempos así, pero un casino "no puede" hacer su trabajo correctamente. Lo entiendo. Al menos los depósitos volverán.

Hola Arqi,

Gracias por compartir tu perspectiva. Entiendo lo frustrante que debe ser esto, pero permíteme aclarar un punto importante: no es responsabilidad del casino analizar si cada cuenta está controlada por una sola persona en un dispositivo compartido o por una sola persona con varias cuentas. Desde su perspectiva, ambas situaciones parecen idénticas, y por eso existe la norma que prohíbe compartir dispositivos. Sería demasiado complicado para los casinos investigar cada caso individual, por lo que esta es una norma estándar que se aplica por igual a todos los jugadores y no debe romperse "solo por diversión".

Dicho esto, el casino ya ha indicado que está dispuesto a devolver sus depósitos una vez completada la verificación. Para evitar cualquier duda, le pedimos amablemente que confirme aquí en este hilo cuánto exactamente se les reembolsará a usted y a su amigo. Esto les dará una idea clara del resultado.

Gracias, pero todavía me molesta que puedas ver los tiempos de las ganancias y los tiempos de registro y veas que las ganancias que obtuve no fueron adquiridas haciendo trampa en absoluto, sino que decidiste tomarlas por algo que no he hecho.

Querido Arqi,

Según la confirmación del casino, el saldo de 25 € en su cuenta ya fue reembolsado y utilizado, mientras que la cuenta de su amigo todavía está siendo verificada con 50 € restantes en ella.

Dado que los fondos reembolsados ya se han utilizado y no hay más acciones pendientes por parte del casino, consideramos este caso cerrado.

Háganos saber si hay algo más que le gustaría agregar.

Hola, Arqi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Petronela
Casino.Guru