Un jugador alemán tiene dificultades para completar el proceso de verificación en el casino Vulkan-Spiele tras ganar 700 euros y solicitar un retiro de 650 euros, solicitud que fue rechazada. El casino le exige selfies con todas sus tarjetas de crédito, tanto físicas como virtuales, las cuales le resulta imposible proporcionar. A pesar de haber enviado diversos documentos, su solicitud de retiro sigue sin resolverse y no recibe ninguna ayuda del servicio de atención al cliente.
VulkanSpiele Casino - La cuenta del jugador está retrasada debido a problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 5h 47m 59s
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, el 14 de marzo de 2026 deposité 5 € en el casino Vulkan-Spiele. Sin bono.
Gané 700 euros con eso y realicé un pago de 650 euros.
Esto fue rechazado.
Como mi verificación no fue aprobada, de repente me pidieron todas mis tarjetas de crédito de los últimos años, así como todos mis depósitos.
Envié todos los datos de mi tarjeta de crédito por correo electrónico porque la verificación automática sigue reportando errores o ya no permite subir fotos.
Dos de las tarjetas de crédito eran viejas y ya las he reemplazado, y solo tengo fotos del anverso. De todas formas, no hay nada en el reverso.
y 2 tarjetas de crédito que son exclusivamente online y virtuales. Solo puedo hacer una captura de pantalla de ellas.
Envié todas las tarjetas y extractos bancarios por correo electrónico.
Entonces el pago fue rechazado de nuevo.
Esta vez Vulkan quiere jugar a un juego en el que graba una selfie con cada tarjeta de crédito, de forma similar a como yo grabo todas y cada una de ellas.
Eso es imposible porque dos tarjetas de crédito antiguas de mi banco fueron destruidas por el banco, y las otras dos tarjetas son virtuales.
Por favor, ayúdenme a verificar mi cuenta para poder realizar mis retiros.
Adjunto encontrará todas las tarjetas, todos los extractos bancarios y todos los documentos que Vulkan Spiele requiere.
En el chat, me dicen constantemente que falta la selfie con cada tarjeta y que debería contactar con soporte. Pero no responden.
Muchas gracias por su ayuda.
[Información censurada]
Actualmente tengo una ganancia de 2000 euros en mi cuenta y he solicitado un pago de 500 euros.
Editado por un administrador de Casino Guru
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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